Er du ejer eller leder af et hjemmesundhedsagentur? Hvis JA, her er 27 smarte tips til, hvordan du med succes kan vokse din hjemmevirksomhed på et stramt budget.
At starte en ny hjemmeplejevirksomhed kan være spændende, men ikke bare en chefspænding, du har et job til at vokse og opretholde din virksomhed. Efterhånden som nye agenturer dukker op for at betjene den aldrende babyboomer, vil konkurrencen på dette voksende marked kun vokse.
For at blive et førende bureau skal du udvikle strategier, der ikke kun hjælper dig med at blive i virksomheden, men også gør det muligt for dig at få de kunder, du har brug for, til at vokse og vokse din virksomhed.
Fra traditionelle marketingteknikker som at deltage i netværksarrangementer til at oprette forbindelse til potentielle kunder online. Du skal være kreativ og proaktiv for at udvide din tilstedeværelse i dit samfund. Mund til mund vil altid være den bedste form for marketing for dit bureau, men du kan simpelthen ikke stole på henvisninger alene for at tiltrække nye kunder.
har sammensat nogle afprøvede og ægte markedsføringsstrategier for hjemmesundhed, som dit bureau kan begynde at bruge med det samme for at tage din virksomhed til det næste niveau.
27 smarte tips til, hvordan du vokser din hjemmesundhedsvirksomhed
- få et navn for dig selv i lokalsamfundet
En måde at begynde at synliggøre din hjemmesundhedsvirksomhed på er ved at deltage i fællesskabsarrangementer. Programmer og aktiviteter som et kræftforløb, en oprydning i en offentlig park eller en offentlig bod, hvor du kan tale med potentielle kunder, er normalt et stort incitament for virksomheder som din. Ved at deltage siger du, at du bekymrer dig om fællesskabet og menneskene i det. Se efter muligheder for at få dit navn derude og vise din virksomhed.
- Diversificer din annonce
Prøv at bruge så mange kanaler som dit budget tillader at annoncere din hjemmepleje. Målet bør være at få dit navn derude og øge dit omdømme. Du kan købe et billboard på en gade med stor trafik, oprette brochurer med mennesker af forskellige racer og køn, og måske endda annoncere i radioen, når det er nødvendigt. Prøv ikke at begrænse de stier, du bruger, så du kan opnå mere.
- Opret en alliance med beslægtede organisationer
Vær ikke bange for at samarbejde med andre hjemmeplejebureauer, der driver forretning på beslægtede områder. Hvis du f.eks. Lægger vægt på standardpleje, skal du samarbejde med et Alzheimers -firma. På denne måde kan du henvise kunder, der ikke er kvalificerede til din virksomhed, til andre og omvendt, hvilket øger antallet af henvisninger. Selvom du skal sikre dig, at din virksomhed supplerer hinanden, gør det heller ikke ondt at holde kontakten med alle dine konkurrenter på en eller anden måde, så du kan trække indsigt i deres succes.
- Lever det til internettet
En af de billigste former for marketing er sociale medier. Hvis du ikke har en virksomhedsside på Facebook, Twitter, Pinterest osv., Skal du få en. Du kan være vært for hundredvis, endda tusinder af mennesker på disse websteder.
Hvis en person kan lide det, du sender, viser deres 500-lige venner dem, og toget fortsætter, men du skal være sikker på at gemme din Facebook-side og sende den mindst ugentligt, helst dagligt. Du skal vise, at din virksomhed er attraktiv, nacn og levende.
Behandl dine online hjemmesundhedsmarkedsføringsaktiviteter på samme måde som personlige netværksarrangementer. Fokuser på at tale og lære dine kundeemner at kende frem for at forsøge at sælge dem. Stil spørgsmål, del værdifuld information (herunder blogindlæg), og vis, at du er interesseret i at hjælpe dem med at løse problemer. Sociale medier handler om at opbygge tillid til din målgruppe, så hold kontakten med sociale websteder, hvor dine potentielle kunder bruger det meste af deres tid online. Konkurrence
Bestem fra starten, hvad der adskiller din virksomhed: servicekvalitet, plejeroplevelse, kundetilfredshed og mere. Find dit slogan, som dine konkurrenter mangler, og skub det budskab på tværs af alle dine kommunikationskanaler. Desuden er det altid en god idé at tilbyde gratis gaver og incitamenter til at promovere din virksomhed.
6. Udvikle en robust forretningsplan
Der er skrevet mængder om at skrive vellykkede forretningsplaner, og det er også rigtigt, for en god forretningsplan sikrer, at din virksomhed er på rette vej. Sørg for at have et overblik over din mission, marketingstrategi, organisationsstruktur, ledelsesplan og økonomiske oplysninger inklusive opstartsomkostninger og ROI-fremskrivninger.
7. Bed om henvisninger
Har du et henvisningsprogram til kunder? Hvis dit svar er nej, går din virksomhed muligvis glip af en vækstmulighed – og du er ikke den eneste. I et nyligt webinar for ejere af hjemmepleje blev deltagerne undersøgt og fandt ud af, at 67% af dem ikke har noget henvisningsprogram.
Med en 10,5% højere anmodning til optagelsesforhold for det gennemsnitlige hjem. plejevirksomhed, kan henvisende kunder betyde yderligere 444 dollars i omsætning i løbet af de næste fem år. Kend dine henvisningskilder, og udvikl en strategi for at få din virksomhed i gang. Nogle mulige kilder til henvisning:
- læger (familiemedicin, kardiologi, geriatrisk medicin, ortopædkirurger)
- betroede medarbejdere
- advokater
- kirke
- gymnasieklubber
- Social arbejdere
- kontoadministratorer
- udskrivningsplanlæggere
- pensionistcentre
- genoptræningscentre
- supermarked
- begravelsessteder
Når du har identificeret dine henvisningskilder, skal du udvikle et kontaktsystem til at kontakte dem. Men inden du begynder at bede om henvisninger, skal du gøre kundetilfredshed til din højeste prioritet. Dine nuværende kunder og deres familier skal være yderst glade og tilfredse med din service.
Deres behov skal opfyldes, deres problemer skal behandles med det samme, og deres omsorgspersoner skal være uddannede, venlige og kyndige. Da dine kunder ofte interagerer med dine omsorgspersoner, er det vigtigt, at dine omsorgspersoner også er glade. Glade omsorgspersoner fører til glade kunder. Og glade kunder vil sandsynligvis anbefale din virksomhed til andre.
Når du har gjort dit bedste for at holde dine kunder tilfredse, skal du lade dem vide, at du værdsætter deres henvisninger. Send dem kort for at dele ud til venner, eller send påmindelses -e -mails ud, der beder om henvisninger. Kunder kan godt lide din service, men de tænker måske ikke på at nævne den for familie og venner. Dit job er at sprede ordet og jævnligt minde kunderne om at fortælle alle om din virksomhed.
8. Vær professionel
Din virksomhed deltager dybest set i en jobsamtale, når en potentiel kunde kommer i kontakt med dig. De kan kontakte dig personligt, telefonisk eller endda ved at besøge dit websted, og de skal føle, at de kan stole på dig. Husk at bevise dig selv omsorgsfuld og pålidelig.
Vær punktlig i alle planlagte møder, og besvar forespørgsler med det samme. Kunder og deres familier kommunikerer ofte med deres omsorgspersoner via sociale medier, så sørg for, at dit team på en passende måde repræsenterer din virksomhed og dens værdier på deres Facebook- og andre sociale mediesider. Netværk. Medarbejdere skal være høflige i påklædning, måde og tale.
9. Yder ekstraordinær kundeservice
Har du nogensinde haft en klient, der bare sagde, at alt gik godt? Selvom dette nogle gange kan ske, er langt størstedelen af kundeinteraktioner anmodninger, problemer eller klager. Sørg for at udfylde dine kundeservicestillinger med de rigtige mennesker – dem, der vil have tålmodigheden, når en vanskelig klient er sværere end normalt.
Træn dit team i at forstå, at de har at gøre med virkelige mennesker, der har reelle problemer og behov, der skal opfyldes, kan gå langt med at opbygge empati på dit team. Med enestående kundeservice opretter du gentagne kunder, som derefter vil anbefale dine tjenester til andre.
10. Vis dine glade kunder
Ingen kan lide at være først til en fest eller sådan noget. Musikken skal allerede spille, folk skal danse, og alle skal skrige, hvilken god fest. Dette er, hvad kundeanmeldelser gør for din hjemmepleje.
Placering af tilbud om kundetilfredshed på dit websted og i dine brochurer vil trøste dine potentielle kunder ved at vise dem, hvor tilfredse du er med dine kunder. At matche disse anmeldelser med ægte professionelle fotos af dine kunder (ikke lagerfotografering, men rigtige kunder) vil gøre det endnu mere effektivt.
11. Vær tilgængelig døgnet rundt
Sundhedsproblemer er uden for 9-5-skemaet, og sandheden er, at hjemmesundhedspleje yder ekstra hjælp til mennesker med en eller anden slags helbredsproblemer. Uanset om du har ansat den person, du holder af eller deres familiemedlemmer, vil de have, at du altid er tilgængelig.
Ved at gøre det klart, at dit team vil være tilgængeligt XNUMX/XNUMX, vil dine kunder føle sig trygge i den viden, at uanset hvad klokken er, kan de få fat i nogen. Hvis du ikke vil have, at administratoren arbejder om natten, kan du omdirigere dit kontors hovedlinje til din mobiltelefon efter normal åbningstid for at besvare nødopkald.
12. Test og kvalificer dine tillidsfolk
Dine værger er din virksomheds hovedansigt på dette område. Derfor er det vigtigt at ansætte kvalificerede omsorgspersoner, der har gennemgået grundige baggrundsundersøgelser. Hvis en mand har en aldrende mor, der har brug for ekstra pleje, er virkeligheden, at han sandsynligvis ikke kan sige sit job op for at tage sig fuldt ud af det, så hvis han kommer til at ansætte nogen til at være der i hans sted, kan du være sikker på, at han vil have nogen til at vise sin mor den kærlighed, hun fortjener.
Ikke alle har en forkærlighed for at være værge, og ansættelser bør ske med det for øje. Dette gør dem ikke til en dårlig person, det betyder bare, at det ikke er det, de ønsker. Som ejer af hjemmeplejen skal du sikre, at dine omsorgspersoner er kvalificerede og yde den service, dine kunder fortjener.
13. Før eksisterende kunder på markedet først.
En god måde at promovere en virksomhed på er at nå ud til eksisterende kunder først for at finde ny virksomhed, inden de leder efter nye kunder. For at tiltrække en ny kunde koster et bureau fem gange mere reklame og marketing-mellem brochurer, annoncer, radio og direct mail-end et bureau, der sælger værditilvækst til en eksisterende kunde.
En eksisterende kunde kender dit bureau, elsker dit bureau og vil fortsætte med at arbejde sammen med dig, så du skal bruge færre penge på marketing og reklame for at overbevise denne kunde om at købe yderligere tjenester fra dit bureau.
14. Specialiser og annoncér
Det anbefales, at alle bureauer differentierer sig ved at fokusere på nichemarkedet. Disse kan omfatte alt fra børnepasning til ændringer i hjemmet til støtte til dagkirurgi. Hvis du er specialiseret i en bestemt service, skal du rette din hjemmesundhedsmarkedsføring mod at tilføre værdi til den service. For eksempel kan et børnepasningsbureau gå til en børnelæge og spørge, om det kan annoncere i brochurer i venteværelset.
15. Etablere og vedligeholde et pålideligt styringssystem
Kunder vil vide, at dine værger kommer til tiden, at skift ikke bliver overset, og at de vil blive betalt rimeligt. En pålidelig hjemmeplejesoftware eller hjemmeplejesystem kombineret med kyndigt personale giver din hjemmepleje virksomhed mulighed for at forsikre klienter om, at ingen opgave overses.
Ved at bruge din hjemmeplejesoftware eller dit hjemmeplejesystem til at registrere opgavepåmindelser og spore sygepleje- og plejetider på plejestedet, opbygger dit bureau et ry for at være konsekvent og opmærksom på alle detaljer; om han holder værger til tiden eller fakturerer det korrekte antal timer.
16. Forlad kontoret ofte
Det er nogle gange for let at sidde fast i skyttegrave i de tidlige dage med opbygningen af din virksomhed. Du er totalt optaget af at drive bureauet og sørge for, at hver opgave bliver udført på den rigtige måde. Fra at besvare telefonopkald til at arbejde med nye kunder og tale med deres familier, til at betale lønninger og oplære nye ansatte, virker dit kontorarbejde uendeligt.
Selvom alle disse opgaver er vigtige, er det også vigtigt, at du planlægger tid til at komme ud af kontoret regelmæssigt. Op til 50% af kundernes introduktioner af høj kvalitet kommer fra sundhedsudbydere, du møder regelmæssigt. Hyppige møder ansigt til ansigt med dem hjælper med at opbygge tillid og sikre kvaliteten af dine tjenester.
17. Lær med din blog
Hvis du ikke har startet en blog på hjemmesiden for hjemmepleje, går du glip af en af de letteste og mest effektive måder at promovere din online forretning på. Websiderne for de fleste potentielle kunder hos forskningsbureauer, inden de kontakter, og en blog med uddannelsesmæssigt indhold, adskiller næsten altid et bureau fra et andet.
Brug din blog til at give nyttig information til din målgruppe, såsom tips til forbedring af ernæring til ældre mennesker. eller hvordan ældre med nedsat mobilitet kan dyrke mere motion. Lær dine potentielle kunders behov og bekymringer at kende, og skriv og udgiv derefter nyttige artikler regelmæssigt.
18. Tal og skriv om relaterede emner
Tal om sundhedsspørgsmål med lokale grupper som Rotary, Elks og seniorcentre. Bliv en lokal sundhedsekspert ved at deltage i lokale talkshows for at diskutere aktuelle branchespørgsmål. Hvis din lokalavis har en sundhedsspalte, skal du skrive og skrive artikler til faste gæster. Hvis den ikke har en, skal du se, om redaktøren gerne vil tilføje en sundhedshjørnespalte, så du kan sende ugentlige eller månedlige artikler om nogle af emnerne i området. sundhedspleje.
20. Brug pressemeddelelser og nyhedsbreve
Skriv og distribuer pressemeddelelser, der annoncerer nye produkter, tjenester eller teammedlemmer. Ud over pressemeddelelser kan du overveje at lancere et ugentligt eller månedligt nyhedsbrev for at holde kontakten med potentielle kunder og kunder. Tror du ikke, at du har noget nyt at annoncere hver uge? Så længe du konstant sender til blogs, har du altid nyheder at dele med alle på din mailingliste.
20. Hav et åbent hus -dag
Community -opsøgende arrangementer er meget effektive marketingværktøjer til hjemmesundhedsagenturer. De viser din deltagelse i fællesskabet og giver gode muligheder for kommunikation. Organiser et åbent hus på dit anlæg en gang om måneden, eller hvis din plads ikke passer, skal du kontakte din lokale organisation – f.eks. Et pensionistcenter – for et arrangement. Sørg for, at alle deltagere angiver deres e -mail -adresse, når de underskriver din gæstebog. Du kan bruge disse kontaktoplysninger til at holde kontakten med målrettet kommunikation for at holde dit bureau opdateret.
21. Definer din niche
Hjemmeplejevirksomheder findes i mange forskellige typer, nogle med fokus på mere generelle plejetjenester såsom husholdning og ledsagelse, mens andre specialiserer sig i intensiv pleje til dem, der lider af invaliderende kroniske sygdomme. Selvom der i øjeblikket er øget efterspørgsel efter mere generelle former for pleje, vil dette ændre sig, efterhånden som Baby Boomer -befolkningen er 60, 70 og 80 år gammel.
22. Sponsorering
Du skal finde lokale arrangementer for seniorer, som du kan finansiere gennem sponsorering. Kan du huske de store bannere ved lokale vandreture eller ølfestivaler? Det kan være dig. Få dit navn der, og folk vil tale dit navn. Sponsorering og deltagelse i lokale seniorarrangementer kan være sjovt og fuld af muligheder for at finde kunder.
23. Værtsplejerseminarer
Familieplejerværksteder giver sundhedsudbydere mulighed for at bevæbne sig med råd om pleje, lære at bevare deres velbefindende og netværke med andre omsorgspersoner. Arbejd med en lokal plejeekspert, f.eks. En læge eller geriatrichef, for at sponsorere et værksted og få opmærksomhed fra pårørende i dit område. Overvej at invitere folk, der deltager i seminaret, til at prøve deres tjenester i en måned.
Du kan også køre et værgeerkendelsesprogram til at identificere medarbejdere, der er enestående og anerkender deres præstationer med månedlige Guardian Awards, der udgives i lokale aviser.
24. Bliv lokal advokat for ældrepleje
Meddel som virksomhedsejer din tilstedeværelse i den lokale ældreplejearena. Arbejd med seniorkoalitioner, dit lokale seniorcenter og andre fortalergrupper for at lære mere om dit lokale seniorsamfund. Tale for nuværende og potentielle klienters trivsel og placere dig selv som en, der gør mere end at sørge for ældre; men hvem brænder for trivsel og rettigheder for vores ældre befolkning.
25. Tilpas organisationer med speciale i sygdomme
Besøg organisationer, der hjælper patienter med at klare specifikke forhold. For eksempel giver American Cancer Society eller ACS oplysninger om hjemmeplejetjenester til kræftpatienter i området. Opnå national akkreditering for dit bureau, da ACS opfordrer patienter til at validere agenturets legitimationsoplysninger, før de overvejer det bureau at arbejde i hjemmeplejen.
26. Deltag i programmer for seniorer
Din by vil sandsynligvis tilbyde forskellige programmer for seniorer gennem Institut for Aldring eller Seniorer. Besøg agenturledere med oplysninger om de tjenester, du leverer, og den geografiske region, du betjener. Distribuer reklamemateriale, f.eks. En klart skrevet brochure, der beskriver dine tjenester. Spørg endelig, om du kan placere en bod på den kommende Senior Expo eller Senior Center Fair.
Dyrker din virksomhed Hvis du tager et af disse trin på én gang, kan din virksomhed virkelig tage fart. Selvom du ikke er en forretningsmand, kan du stadig hjælpe din virksomhed med at vokse og skille sig ud fra konkurrenterne, bare tage initiativ og indse, at folk gerne vil handle med andre mennesker. Vis dine potentielle kunder, hvilken type person du er, så de kan forstå, hvilken type virksomhed du driver derfra.
