Vil du sælge dine produkter til kunder uden afvisning? Hvis JA, her er 20 salgstips og tricks til at hjælpe dig med at overvinde indsigelser som nybegynder. .
Ingen kan lide at høre ordet “Nej”; ikke engang de mest succesrige sælgere. Indvendinger er alvorlige mordere, og når folk siger nej til dig efter at have fortalt dem, at du synes, at dette er det lyseste salgshøjde, kan det være meget demotiverende, især hvis du er ny inden for salg og marketing.
For at blive en succesrig sælger skal du dog lære at overvinde indvendinger. Du skal forstå, at når et kundeemne rejser indsigelser eller endda siger nej, betyder det ikke nødvendigvis, at en forretningsaftale eller din kommercielle karriere er slut.
En kunde, der siger nej til dig i dag, kan vende om og sige ja til dig i morgen, hvis du ved, hvordan du kommer uden om indsigelser og gør dem til muligheder, der vil give resultater. Her er 20 tips og tricks, der kan hjælpe dig:
20 salgstip og begyndertricks til at overvinde indsigelser
1. Forbered dig på indsigelser … Forvent ikke, at dine udsigter bare vil absorbere det, du siger, og gå med til at nedlade dig, når du er færdig med at tale med dem. Disse mennesker er mennesker, og de har deres egne mål, planer og behov, som måske ikke umiddelbart stemmer overens med de produkter, du forsøger at sælge dem, så du bør være parat til at høre et par indsigelser fra dine potentielle kunder, især tidligt i begyndelsen af salgsproces.
2. Giv relevante fakta og statistik : Bevæb dig med et godt kendskab til relevante fakta og statistikker, som du kan bruge til at overbevise dine klienter, når de gør indsigelse. Udsigten kan sige noget i retning af: “Jeg bruger konkurrent As produkter / tjenester, fordi det er bedre.” Du kan håndtere sådanne indsigelser ved at præsentere fakta for dem, der hjælper dem med at forstå, hvorfor dine egne produkter / tjenester er bedre eller vil være det bedste valg i det lange løb.
3. Lyt aktivt … Aktiv lytning er en meget vigtig teknik for sælgere. Du er nødt til at vise dine potentielle kunder, at du føler med dem og bekymrer sig om dem, ikke bare taler med dem, fordi du vil have dem til at købe dine produkter. Prøv ikke at afbryde dem, når de taler, lad dem komme med deres indvendinger. vise dem, at du er på deres side, og du vil for dem, hvad de vil have for sig selv.
4. Gå væk og kom tilbage … Vidste du, at nogle potentielle kunder nogle gange siger nej på grund af en dårlig dag, eller fordi de ikke har noget i øjeblikket? Derfor bør du aldrig acceptere indsigelse som det endelige svar. Du bør blive ved med at tjekke disse klienter for at se, om de har ændret mening. Sekvensen kan ende med at give dig et “ja” svar, hvor du oprindeligt modtog et “nej”.
5. Tilbyde dem gratis prøveversioner eller demoer … For det meste forsvinder kundeindvendinger, når du tilbyder dem gratis eller prøveeksemplarer af dine produkter for at prøve. Hvis du ikke kan tilbyde forsøg, kan du demonstrere, hvordan produktet fungerer for dem. At se et produkt i aktion er et meget kraftfuldt værktøj til at motivere kunder.
6. Skriv eventuelle indsigelser ned … Efter at have talt med hver klient, skal du skrive deres indsigelser og årsagerne hertil ned. Hvis du i sidste ende kunne overbevise klienten, bør du også skrive ned, hvordan du gjorde det. Hvis du bliver ved med at gøre dette, kan du forstå de mest almindelige årsager til, at folk gør indsigelse mod dem, og du kan få en klarere idé om, hvad der skal til for at overtale dem.
7. Hjælp dem med at ændre deres prioriteter … Kunder kan rejse indsigelser ud fra deres egne prioriteter. For eksempel, mens en kunde kan prioritere produktkvalitet frem for pris, vil en anden kunde overveje produktpris uden hensyn til kvalitet. Det er her, du skal hjælpe dem med at fokusere igen ved at være opmærksom på styrkerne i dit forslag.
8. Brug humor … Humor er en meget kraftig isbryder, og folk har sværere ved at gøre indsigelse mod dit forslag. Når folk ser dig som en ven frem for en sælger, er det sværere for dem at sige nej, og vil kun gøre det efter grundig overvejelse. Ved at bringe humor til din salgssamtale kan du bringe dine kundeemner til det punkt, hvor de ser dig og behandler dig som en ven frem for en sælger.
9. Bed om henvisninger … Denne potentielle kunde har muligvis ikke brug for dit produkt / din service, men de kender muligvis en eller to personer, der kan have brug for det, så spørg altid dine potentielle kunder, om de kender nogen, der har brug for dine produkter / tjenester, og tilbyd dem incitamenter. Hvis det er muligt, fordi mange folk vil ikke opgive oplysninger om deres venner og familie, medmindre de modtager noget af værdi i bytte.
10. Henvis andre … Ja, fortæl dem, hvordan deres naboer, venner og kolleger allerede bruger dine produkter / tjenester. Ingen kan lide at være den eneste, der er alene, når andre nyder et godt produkt / service.
11. Giv dem en pengene tilbage -garanti … Folk er jo bare bange for at miste deres penge, men hvis du formår at dæmpe deres frygt ved at give dem en pengene-tilbage-garanti, kan du bede dem om at gøre deres arbejde lettere og prøve dit produkt, velvidende at de kan gøre op med deres tab, hvis produktet viser sig at være bullshit.
12. Tjek dit kropssprog … Mange sælgere er ikke klar over, at kropssprog er den vigtigste kommunikation, de har. Du synes måske, at du gør et godt stykke arbejde med at overbevise en klient med dine behagelige og imponerende samtaler, men dit kropssprog kan sabotere din indsats.
Øv dit salgshøjde og se dig selv i spejlet for at se, om du har brug for at forbedre dit kropssprog.
13. Tag det aldrig personligt … Lad aldrig indsigelse svække din ånd eller tvinge dig til helt at opgive din salgskarriere. Husk altid, at folk siger nej til det, du sælger, ikke til dig. Og hvis du får mange “nej”, betyder det sandsynligvis, at du sælger et skørt produkt, ikke nødvendigvis at du er bagud i salget.
14. Brug rollespil … Du kan bruge rollespil til at forbedre dine indsigelsesevner. Bed en ven eller kollega om at tage kundens holdning og tænke over eventuelle indvendinger, en rigtig kunde måtte have om dit produkt, så du kan komme med rimelige måder at håndtere sådanne indsigelser på.
15. Tilføj tilføjelser … En anden måde at få dine potentielle kunder til at tænke to gange om deres indsigelser er at tilføje nogle ekstra funktioner og gratis funktioner, der vil gøre dit produkt billigere for kunden. Du kan udsætte tilføjelsen, indtil kunden har en indsigelse mod prisen, og du kan begynde at fortælle dem om andre produkter / tjenester, som du også tilbyder dem gratis.
16. Find ud af de sande årsager til indsigelsen … Det er vigtigt at forsøge at finde ud af den nøjagtige årsag til, at klienten gør indsigelse. Nogle gange kan potentielle kunder rejse en masse ubegrundede indsigelser, simpelthen fordi de ikke har råd til produktet, og ved at forstå den nøjagtige årsag til deres indsigelse, kan du finde ud af, hvordan du hjælper dem.
17. Få deres e -mail -adresse … Gå ikke glip af muligheden for at gøre dine kunders indsigelser til muligheder ved at bede om deres e -mail -adresser. Du kan få dem til at abonnere på dit nyhedsbrev, så du kan holde kontakten med dem og sende dem nye tilbud, som du muligvis vil modtage i fremtiden.
18. Tilbyde nye oplysninger … Hvis du kommer tilbage for at tale med en kunde, der tidligere har fremsat indsigelser, skal du ikke bare omformulere det, du tidligere har fortalt dem, du skal kontakte dem ved at fortælle dem, at du har nye produktoplysninger.
Dette vil gøre dem mere villige til at tale med dig, men hvis du bare tager fat i dem for at prøve at få dem til at skifte mening baseret på de tidligere oplysninger, sagde de allerede Nej, chancerne er store for, at du får indsigelser fra dem igen.
20. Stil dem spørgsmål … At stille dem spørgsmål er en smart måde at fortsætte samtalen på, og du ved allerede, at jo længere du kan fortsætte samtalen med dine kundeemner, desto større sandsynlighed er det for, at du overbeviser dem.
Når et prospekt rejser en indsigelse, skal du bruge at stille spørgsmål til at fortsætte samtalen, bedre forstå årsagerne til din indsigelse og vise dem, at du føler med dem.
20. Brug historiefortællingsteknikker : folk elsker historier; de kan krydre samtalen og også hjælpe med at forhindre indsigelser. Deltag altid i et salgsmøde, der har gode historier, der specifikt er målrettet generelle indsigelser, f.eks. Historier om, hvordan andre mennesker med lignende indvendinger har kunnet løse deres problemer med dine produkter / tjenester.
