Starter du en opstart og har brug for et pålideligt system for at få klienter ombord? Hvis JA, her er 17 smarte tips til at skabe en yderst effektiv registreringsproces.
Hvad er kunderegistrering?
Kunderegistreringsprocessen er processen med at få en ny kunde i din opstart. Dette er din mulighed for at opbygge relationer til din nye kunde, orientere dem, løse deres problemer, hjælpe klienten med at fremskynde din virksomhed og generelt starte projektet på rette fod. Hvis din registreringsproces var vellykket, ville klienten føle sig ordentligt integreret i systemet.
At beholde kunder, der kommer til dig, giver mening for en virksomhed, da det koster fem gange mere at skaffe en ny kunde end at beholde en. du allerede har. Den bedste måde at fastholde kunder på er at gøre det lettere for dem at arbejde med dig fra første dag i dit forhold ved at implementere en robust, men enkel kunderegistreringsproces.
Hvorfor oprette et onboarding -system til dine kunder?
At opbygge et kundeforbindelsessystem er et af de vigtigste aspekter af din virksomhed. Det er første gang, du gør indtryk på en klient, og du skal være god til det. Hvis din klients registreringsproces er uorganiseret, vil det efterlade dine kunder forvirrede og vanskelige at beholde. Enkel kundeservice fra start til slut er en sikker måde at få gode henvisninger fra dine kunder til opbygning af din nye virksomhed.
Selvom nogle mennesker kan bede dig om at angive, hvor lang tid det tager at fuldføre dit onboarding -program, skal du være opmærksom på, at det kan være lidt vanskeligt at indstille tiden, da tidspunktet for din registreringsproces afhænger af typen og kompleksiteten af den virksomhed, du administrerer . Din rejse til kunden bør dække alle de kontaktpunkter, der gør det muligt for kunden at bevæge sig fra bevidsthed til deltagelse og køb af dit produkt eller din service.
Hvorfor skal du forbinde klienten korrekt
Dårlig kundeoplevelse får dine kunder til at føle, at de har taget den forkerte beslutning, og dette kan i sidste ende føre til, at de forlader din service, men hvis det gøres rigtigt, kan webstedsoplevelsen have en dybtgående indvirkning på din virksomhed. Her er nogle af grundene til, at klientregistrering er meget vigtig for din opstartsvirksomhed.
- Dette skaber mindre churn: kunder har en tendens til at være ustabile, og de mindst komplekse eller utilfredse kan få dem til at stige i vejret. Det blev bemærket, at kunderne har stor risiko for tilbageslag i de første 90 dage. Hvis du tidligt kan opbygge relationer og vise værdi, er de mere tilbøjelige til at blive hos dig. Gennemtænkt forbundet forbliver kunderne hos dig, fordi du er en empatisk partner i, hvordan de definerer deres egen succes.
- Dette gør dig mere effektiv: hvis din kundes onboarding -proces er gentaget og forenklet, kan du forbedre effektiviteten og skalere din virksomhed.
- Dette hjælper med at reducere krybning af arealer: hvis du kan stille forventninger og definere, hvordan omfangskryp håndteres under registreringen, kan du støde på færre situationer, hvor omfangsforskydning opstår.
- For gladere kunder: Hvis din klients indledende øvelse starter på højre fod, vil det gøre dine kunder gladere, og det vil være meget lettere for dem at gennemgå din service.
- Dette vil hjælpe med at tiltrække flere kunder: Hvis du kan få dine kunder interesseret i dit produkt eller din service til tiden, har du en meget bedre chance for gode relationer, salg og anbefalinger.
- Giver overholdelse. Dette varierer efter branche, men med en gentagen registreringsproces kan du sikre, at der tages hensyn til den juridiske side ved signering af en ny klient.
- Hjælper med at fastholde kunder: Kundens fastholdelse måles ved churn rate eller antallet af abonnenter, der stopper med at betjene efter et bestemt tidsrum. Churn -hastigheder varierer efter branche og produkt og måles månedligt, kvartalsvis eller årligt.
Satsen er en årlig sats, men virksomheder, der fastsætter priser på månedlig basis, såsom fitnesscentre, mobiltelefontjenester. Leverandører og SaaS har en tendens til at revidere deres churn -rate efter måned. Hvis dine kunder rekrutteres effektivt, er det mindre sandsynligt, at de går.
17 smarte tips til oprettelse af en yderst effektiv kunde -onboarding -proces til din opstart
Nøglen til et godt onboarding -program er at hjælpe dine kunder med at opnå deres første succes med din virksomhed så hurtigt som muligt. Denne indledende oplevelse vil sætte tonen for resten af din klients liv. Men før dine kunder kan få korrekt forbindelse, skal du strukturere og udvikle indhold til dit online onboarding -program til kunder.
Kundeengagement begynder, så snart du modtager forsikring fra kunden om, at de gerne vil overtage dine tjenester. Bemærk, at denne proces til enhver tid kan ændres for yderligere at forbedre effektiviteten. Oprettelse af et indgående program behøver ikke at være stressende.
Her er de trin, projektledere, kontoadministratorer og lærings- og udviklingsfolk kan tage for at oprette og køre et onboarding -program til kunder for kunder eller kanalpartnere.
- Gør din research
Hver klient har sin egen historie. Du har brug for tid til at fordybe sig i deres historie for at forstå, hvor de kommer fra, og hvordan du bedre kan betjene dem. Du skal finde ud af, om de havde et tidligere forhold til professionelle serviceudbydere, hvilket arbejde blev udført? og endnu vigtigere, hvorfor sluttede forholdet? Sørg for at du forstår deres historie for at undgå fejl begået af dine konkurrenter.
2. Vælg og træn dit hold
Det er en stor ting at skaffe en kunde, og du behøver ikke længere behandle dem dårligt, især hvis du er en startup, der stadig leder efter kunder. Mød aldrig (praktisk talt eller personligt) med en ny klient, før du vælger dit team, informerer dem og definerer kundens roller, ansvar og mål og mål.
Et indledende opstartsmøde med en klient kan skabe eller bryde et forhold, så du skal sørge for at vælge og træne dit team i den rigtige rolle.
3.Giv en personlig hilsen
En af de bedste måder at starte din kunderegistreringsproces på er at tilbyde en personlig hilsen, så snart en kunde tilmelder sig din service. Hvis du arbejder offline, er hilsen den bedste måde at begynde at interagere med en ny. Og det samme gælder online. Hils dine kunder med åbne arme.
Hvis du udfører denne proces offline, kan du overveje at have et check-in skrivebord, poser med ejendele og endda en person, der er tildelt at hilse på personen. Du kan lige så genskabe den samme proces online, men det vil være lidt anderledes. Det er her, du kan gøre det lettere for kunder at logge ind på deres konti, tilbyde bonusindhold som e -bøger eller yderligere integrationer for at hjælpe dem med at komme i gang.
Du bør derefter modtage en velkomstbesked, som du har tilpasset med dit kundenavn eller virksomhed. Eksperter rapporterer, at e -mails med personlige emnelinjer er 26% mere tilbøjelige til at blive åbnet.
4. Administration af klientens indgående profil
En inline -undersøgelse er den bedste måde at få information fra din klient. Du bør bruge denne lejlighed til at få alt, hvad du har brug for for at få projektet i gang. Du behøver ikke at begrænse dine kunders svar til kun tekst, da du også kan uploade filer. Hvis dine tjenester er afhængige af disse oplysninger til at begynde med, kan du gøre det til et påkrævet trin, før du går videre med onboarding -processen.
De ting, du skal medtage i din profil for at få alle de oplysninger, du skal medtage; kundeforretningsoplysninger, kontakter, tidligere forretningshistorie, hvorfor du har brug for service, anbefalinger (hvis det er nødvendigt) osv. Dette spørgeskema kan også automatiseres, så det kan sendes ud, så snart kunden logger ind.
5. Tildel klienten til teamet
Når klienten har udfyldt spørgeskemaet, kan du nu tildele klienten til det relevante team. Sørg for, at teamet har ligheder med klienten, så de kan opbygge et varigt forhold. Har et møde med teamet, der overtager klienten og beskriver dem i forhold til projektets tidslinje, behov for forskning, projektmål, opnåelse af klienten for at fuldføre projektet osv. Alle tidligere kontakter med klienten bør også deles med hold.
6. Vis din klient
For at din nye kunde kan blive fortrolig med dine andre produkter eller tjenester, skal han eller hun vide om dem. De har brug for at vide, hvordan din service eller dit produkt fungerer, hvordan de skal bruge det og forstå alle dets funktioner, så dit team har brug for faktisk at uddanne din klient.
Opret korte videoer, der viser dig trin-for-trin gennem dit produkt eller din service. Angiv specifikke funktioner, og forklar, hvordan hver enkelt udfører en bestemt opgave. Hvis du ikke angiver formålet med din applikation, kan kunden muligvis ikke se fordelene ved dit produkt.
Du bør vide, at dit produkts succes afhænger af, at kunderne ved, hvordan de skal bruge dem. Hvis dine kunder har svært ved at navigere på din platform, vil de sandsynligvis blive frustrerede og gå til din konkurrent.
7. Planlæg et første møde med en klient
Indledende kundemøder er nøglen til at opbygge tillid til kunderne og angiver tonen for resten af aftalen. Hold om muligt et møde ansigt til ansigt. Det er lettere at opbygge et personligt forhold personligt, da du vil være sikker på, at din klient er opmærksom. Du kan gøre dette på dit kontor eller enhver anden bekvem placering.
Hvis du er i en virtuel virksomhed eller ikke har mulighed for at mødes personligt, skal du bede klienten om at finde et tidspunkt, der vil fungere gennem din kalendersoftware til at booke en videokonference. Sørg for, at din videokonferencesoftware fungerer fejlfrit – det er ubehageligt at have tekniske problemer første gang, du mødes.
Nogle af de ting, du bør diskutere i klientens kick-off-møde inkluderer; repræsentationer mellem klienten og teamet, kundens forretningsmål, vigtige resultater og ansvar, herunder en tidslinje, spørgsmål og svar osv. Ved mødets afslutning skulle du have etableret et stærkt bånd mellem klienten og teamet, Fjern alle klient tvivler og får klare instruktioner til promovering af projektet.
8. Giv en velkomstpakke
Når du gennemfører dit kick-off-møde, ville det være fantastisk, hvis du tilbyder din klient en form for velkomstpakke. Dette ville skabe et eller andet indtryk på kunden og i lige så høj grad styrke deres indkøbsbeslutning. Afhængig af din virksomhed kan denne gave være alt fra digitale aktiver til fysiske produkter eller en kombination af begge.
Du kan sende alt fra nyttige videoer til T-shirts, krus og mere. Det gode ved at indsende produkter er, at du kan sætte dit navn og logo på det.
9. Stol på automatisering
Automatisering sparer tid brugt på administrative opgaver og lave opgaver. Ikke sikker på, hvad der kan automatiseres i din proces? Næste gang du modtager en ny guide, skal du skrive ned hvert trin, du tager med dem fra start til slut. Noter, når du bemærker, at du skriver den samme besked eller sender de samme oplysninger hver gang. Det er her, du kan afskære dit arbejde og automatisere.
Du kan normalt let automatisere ting som at sende beskeder, indsamle statistik, udfylde formularer, opdatere kalendere og oprette nye opgaver og brugere. Automatisering vil ikke kun gøre dit arbejde lettere, men giver dig også mulighed for at huske om enhver kritisk proces.
10. Sæt dine mål og milepæle
For at lykkes i et klient onboarding program skal du sætte mål og milepæle, som du agter at nå. For at vide, hvilke mål du skal sætte, skal du vide, hvad din kunde håber at opnå med din service. Hvis du ikke har fanget disse oplysninger under salgsprocessen, skal du tage dig tid til at spørge dine kunder. En simpel e -mail eller undersøgelse fungerer fint.
Når du kender deres specifikke mål, skal du gå tilbage og oprette logiske trin, der hjælper dem med at opnå resultater med dit produkt. At placere en simpel tjekliste i appen vil motivere klienten og følge deres fremskridt.
11. Vær altid klar til at hjælpe
Uanset hvad du gør, lad ikke dine kunder klare sig selv. Hvis du gør dette, kan dine kunder komme frem til, at de ikke er velkomne. For at få succes skal du levere løbende kundesupport. Kundeservice er en integreret del af enhver virksomhed. Det holder kunderne tilbage for flere og flere muligheder.
En måde at drage fordel af denne fordel er at tilføje live chat -funktionalitet til dit websted eller blot bruge forældet e -mail og telefonsupport; de fungerer lige så godt.
12. Send nyttigt indhold
Du skal være opmærksom på, at mange virksomheder tilbyder de samme ting, som du gør, og hvis du ikke har tænkt dig at tilbyde noget mere, risikerer du at miste dine kunder. Tilføj værdi til dine kunders liv ved at skabe indhold, der løser deres problemer. Og tag ikke enhver beslutning om dit produkt.
For eksempel kan din virksomhed fokusere på at sælge regnskabssoftware til sociale mediebureauer. I stedet for kun at tilbyde regnskabsrådgivning skal du finde de udfordringer, dit publikum står over for. De kan have brug for hacks for at organisere deres skemaer eller råd om at finde en advokat i deres område. Giv dem bare disse tips gratis, og du bliver i deres gode bøger.
13. Opdagelse af flaskehalse
Jo mere komplekst dit produkt er, desto vanskeligere skal din onboarding -proces være. Nogle gange sænkes tilpasningsprocessen eller stopper endda på grund af flaskehalse. Det kan være et medlem af dit team, der ikke overholder fristen, eller din klient holder det nødvendige papir tilbage til det næste trin. Uanset hvad det er, kan effekten være ødelæggende, så du skal vide, hvor sådanne flaskehalse kan forekomme for effektivt at håndtere dem.
14. Foretag dine ændringer
Hvis du finder mulige flaskehalse, skal du rette dem med det samme. Det er også vigtigt at afsætte tid til årligt at gennemgå dit produkt og processer og om nødvendigt forfine dem. Du bør også foretage ændringer, hvor det er nødvendigt for at give dine kunder en mere personlig oplevelse.
15. Plakater dine succeshistorier
Produkter er værdiløse uden en god succeshistorie. Kunder vil gerne vide, at dine tjenester leverer resultater. De kan kun vide dette, hvis de ser positive anmeldelser på dit websted. Hold dine kunder begejstrede ved at vise andre brugeres succeshistorier frem. Dette er en effektiv måde at forstærke dit brand og fremhæve kundetilfredshed.
16. Følg nyhederne regelmæssigt
Den indledende tilpasningsproces er undertiden fyldt med glitter og glamour. Kunder bruger gerne dit produkt, og de når endda flere milepæle. For at du kan blive i virksomheden og generere konsekvent indkomst, skal dit team imidlertid udvikle en solid fastholdelsesstrategi. Husk, at kunder er mere tilbøjelige til at rejse penge i de første 90 dage. Hvis du kan se fejl tidligt, kan du tiltrække flere kunder.
For at fastholde flere kunder skal du overveje, hvordan du regelmæssigt tiltrækker dine kunder. Dette kan omfatte afsendelse af opfølgende mails, serviceopkald eller endda et tilbud om at deltage i et henvisningsprogram. Du kan også sende taknotater og takkegaver for at bringe nye kunder og / eller rabatter til dine mest loyale kunder. Selv så enkle ting som anerkendelse af sociale medier for de mest loyale kunder kan være værdifulde.
17. Foretag et 30-dages opfølgende opkald
Tal med beslutningstager 30 dage efter, at de begyndte at bruge dit produkt eller din service. Planlæg dette opkald for at indsamle feedback om, hvordan det skrider frem til nu. Dette opkald giver dig mulighed for at styrke dit forhold til klienten og sende en invitation til at kontakte dig direkte for ethvert problem.
Under dette opkald bør du stille relevante spørgsmål, opsummere de seneste 30 dages handlinger for at finde ud af, om din klient har problemer med nogen, bede om feedback og måske vurdere dine tjenester. Bemærk, at hvis du ikke kan ringe, kan du også indsende spørgeskemaet som du gjorde før.
Når du har gennemført disse processer, fuldender du fuldstændigt din klients forbindelsesproces. Bemærk, at du altid kan foretage ændringer i registreringsprocessen i overensstemmelse med din klients egenskaber.
