Hvor effektiv og effektiv er din kundeservice? Har din virksomhed en god kundeservicestyringsplan? Forstår dit forretningsteam, medarbejdere og kundeservicemedarbejdere vigtigheden af at holde kunderne glade? Hvis dit svar er nej, så er denne artikel noget for dig. .
« Målet med en virksomhed er at skabe en kunde. “- Peter Drucker
Kig på de mest populære og værdifulde mærker i verden som MTN, Airtel, Amazon, Apple, Microsoft, GTBank, First Bank, Virgin Group osv., Og du vil se, at det er virksomheder, der bruger tid og ressourcer bare på at sikre at kunderne er tilfredse. Du kan bruge alle dine ressourcer på at tiltrække nye kunder, men uden kundeloyalitet er din virksomhed i en pulverkanon; selvom du har det bedste produkt på markedet.
« Kundeservice bliver en kerneværditilvækstfunktion i enhver virksomhed. ” – Bill Gates
Nu, hvordan sikrer du uafbrudt kundeservice? Hvordan tilbyder du god kundeservice uden at bryde banken? ? Svaret ligger i din kundeservicestyringsstrategi. Så uden at spilde tid, er der ti tips til administration af kundeservice til ejere af små virksomheder.
« Få virksomheder får succes til de laveste omkostninger, så de fleste har brug for en strategi, der omfatter kundeservice. “- Bill Gates
1. Gør fremragende kundeservice til en topprioritet
Det første tip til kundeoplevelsesadministration til ejere af små virksomheder er god kundeservice. Det kan ikke understreges for meget, hvor vigtige kunder er for en virksomhed. Det siges, at pengestrømme er en livs livsnerve, og kunderne er ansvarlige for over 80 procent af dette pengestrømme; På denne måde er kunderne virksomhedens sande livsnerve.
Uden kunder har en virksomhed ingen grund til at fortsætte sine aktiviteter. Det er derfor, der skal opnås overlegen kundeservice i alle aspekter af virksomheden. Det betyder, at kundetilfredshed altid skal have højeste prioritet. De skal altid være først, når de handler, forbedrer et produkt eller en service eller introducerer noget nyt til virksomheden.
Enhver lille virksomhedsejer bør læse store virksomheders succeshistorier. De fleste af sidstnævnte startede i det små. De bør også tage hensyn til andre virksomheders bedste praksis. Så det er godt at få ideer fra dem.
2. Lav strategisk planlægning
Det er godt at være spontan i livet, men i erhvervslivet virker det ikke. For at få succes i erhvervslivet skal du være strategisk i din tankegang og tilgang. En virksomhed, især en lille, skal vedtage en effektiv strategisk plan, der vil styre dens handlinger og bevægelser i løbet af de næste flere år.
Du skal også huske på, at den bedste strategiske plan for din virksomhed afhænger af den retning, virksomheden ønsker at tage. Men du skal også tage hensyn til kunderne i dine planer og gøre dem til rygraden i dine planer.
3. Beløn og beløn dine medarbejdere for de positive handlinger, de tager.
Et andet tip til administration af kundeservice til ejere af små virksomheder er medarbejderbelønninger. Din kundetilfredshed afhænger ikke kun af virksomhedens planer og programmer. Det afhænger også meget af personalet.
Uanset hvor lille virksomheden er, er ejeren ikke altid til stede for at se alt, hvad der sker. Især hvis virksomheden er begyndt at vokse, vil det være svært for dig at holde styr på alle medarbejdere. Således er belønninger for at motivere dem til at udføre deres job og betjene kunderne ordentligt og glimrende en fantastisk måde at drive en virksomhed på. Hold dine medarbejdere glade, og de er til gengæld glade for dine kunder.
« Hvis du vælger de rigtige mennesker og giver dem mulighed for at sprede deres vinger og efterlade kompensation bag sig som transportør. du behøver næppe at styre dem. “- Jack Welch
Du bør også regelmæssigt oplære dine medarbejdere i kundeservice og diskutere problemer med kundehåndtering ofte med dem. Dette vil hjælpe dig med at måle deres indsats og bedre forstå dine kunder.
4. Skab et mål og en vision for din virksomhed
Det fjerde tip er at sætte klare forventninger og mål for hele virksomheden, så alle styres af, hvad de laver. Dette kan gøres ved at have en betjeningsvejledning, som altid er tilgængelig til reference i tilfælde af tvivl eller tvist; og dit kundeserviceteam bør også have en kundeservicemanual. Det er også nyttigt for alle medarbejdere at modtage uddannelse i at blive fortrolig med disse mål og forventninger.
5. Lav en plan eller strategi for kundestyring
Det femte tip er at lave en plan, og planen skal have et formål. Du skal sørge for, at virksomheden er på rette vej og ikke aftager. En god plan for små virksomhedsejere er en intim og personlig plan. Som en lille virksomhed er det muligt og tilrådeligt at lave en plan for alle aspekter af virksomheden; for eksempel en plan for kunder, medarbejdere og vigtigst af alt kunder. Tips til ejere af små virksomheder
6. Vælg dit ledelsesteam klogt
« Holdet med de bedste spillere vinder. “- Jack Welch
Det sjette tip er at vælge ledere og ledere, du helt kan stole på. Funktionærer, der er omgængelige og har gode færdigheder; disse mennesker skal være i spidsen for at håndtere dine kunder. Ansæt derefter en kompetent leder til at føre tilsyn med disse frontlinjemedarbejderes drift og opgaver.
7. Lav en plan, der vil glæde kunderne
8. Få råd fra folk, der kender dine kunder godt, og søg feedback fra dine kunder.
9) Opret produkter med navne, som dine kunder elsker
« Hvis du kender dit navn og dit navn nok, vil folk begynde at genkende dig. “- Richard Branson
Du bør også stræbe efter at give dine kunder incitamenter og bonusser for at holde dem glade. Prøv at køre et kundeloyalitetsprogram.
10. Sæt dine kunder først i alt, hvad du gør
Afslutningsvis er det 10 bedste tips til administration af kundeservice til ejere af små virksomheder … Håber du finder disse tips nyttige.
