Co potřebuje seznam dovedností zákaznického servisu s dobrou pověstí? Jak souvisí dovednosti zákaznických služeb s řízením úspěšného podnikání? Jaké dovednosti potřebuje zástupce zákaznických služeb, aby byl efektivní? Na jaké dovednosti v oblasti zákaznických služeb bych si jako podnikatel měl dávat pozor, když najímám zástupce zákaznických služeb ? Doporučuji vám číst dále, abyste našli odpovědi, které hledáte.
V tomto článku uvedu seznam dovedností v oblasti zákaznických služeb, které potřebujete, abyste byli efektivní. Ať už jste zástupce zákaznických služeb, firemní manažer, podnikatel nebo majitel firmy; Tento článek vám bude velmi užitečný.
Pro agenta zákaznického servisu, který čte tento článek, můžete tento seznam dovedností zákaznických služeb použít k rozvoji nebo zlepšení sebe sama a zvýšení hodnoty své kariéry. Pokud jste podnikatel nebo firemní manažer, který čte tento článek, můžete tento seznam dovedností v oblasti zákaznických služeb využít jako páku při kontrole nebo najímání zaměstnanců. Jaké dovednosti v oblasti zákaznických služeb potřebuje zástupce, aby byl efektivní?
1. Osobní dovednosti
První věc, na kterou se v zákaznickém servisu dívám, jsou osobní dovednosti. Agent zákaznického servisu musí mít dobré intrapersonální dovednosti, aby mohl efektivně plnit své povinnosti. Trpělivost, disciplína, pokora, týmový duch a dobrý smysl pro humor jsou osobní dovednosti, které by měl mít zástupce zákaznického servisu. Kromě výše uvedených intrapersonálních dovedností musí dobrý zástupce zákaznických služeb vypadat dobře; Buďte sebevědomí, vždy noste okouzlující úsměv a mluvte jasným hlasem.
2. Komunikační dovednosti
Druhou dovedností v oblasti zákaznických služeb, kterou by zástupce měl mít, je dobrá komunikační dovednost. Dobrý agent zákaznického servisu musí plynule mluvit jazykem lidí. Zde přijdou vhod dvojjazyční zástupci zákaznických služeb.
Dobrý zástupce zákaznického servisu by měl být schopen odeslat zprávu klientovi nebo klientovi a klient by měl této zprávě jasně porozumět. Důležitá je v tomto případě i znaková řeč.
3. Vyjednávací schopnosti
Dobrý zástupce zákaznických služeb musí dobře vyjednávat a uzavírat obchody se zákazníkem. Vzhledem k tomu, že zástupce má přímý kontakt nebo přístup se zákazníky; musí být dobrý vyjednavač.
4. Dovednosti naslouchání
Dobrý odborník na služby zákazníkům musí být schopen pozorně naslouchat a jasně porozumět potřebám, problémům nebo stížnostem zákazníka, než navrhne řešení. Zákazníci nenávidí být ignorováni; a nic zákazníka nenaštve víc, než mluvit s méně motivovaným personálem. Někdy je pro klienty obtížné se jasně vyjádřit; ale pamatujte, že klient má vždy pravdu. Vy, jako zástupce zákaznického servisu, musíte jasně dekódovat zákaznickou zprávu, než ji předáte příslušnému oddělení, a toho nemůžete dosáhnout, pokud vám chybí dobré schopnosti naslouchat.
5. Prodejní dovednosti
Prodejní dovednosti jsou něco, s čím si nedělám legraci, když najímám zaměstnance. Agenti zákaznického servisu jsou vždy v kontaktu se zákazníky, takže existuje vysoká tendence, že mohou vyvolat prodej; pokud jsou dobří ve hře. Prodejní dovednosti jsou základní dovedností v oblasti služeb zákazníkům. Zástupce zákaznického servisu s dobrými prodejními znalostmi předčí zástupce, který nemá prodejní dovednosti. Pracujte tedy na zlepšení svých prodejních dovedností; v dlouhodobém horizontu se může stát aktivem.
6. Retenční paměť
Vyhrazená paměť je vyžadována pro každého zástupce zákaznického servisu. Dobrý odborník na služby zákazníkům si musí umět zapamatovat věrné zákazníky a označovat je jménem. Dobrý zástupce zákaznického servisu by měl být také schopen vybavit si minulá jednání a důležité transakce. Klienta nenaštve nic jiného než opakování již řečeného; je to ztráta drahocenného času.
7. Přiměřené porozumění produktům nebo službám společnosti
Dobrý zástupce zákaznických služeb musí adekvátně rozumět obchodnímu produktu nebo službě; protože to může být hlavním tématem diskuse s klienty. Pokud je zástupce na palubě nový; schopnost rychle se učit je velmi důležitá. Musíte rozumět produktům a službám společnosti; jeho výhody a vlastnosti, jako je dlaň.
8. Přesvědčovací dovednosti
Posledním, ale nikoli seznamem dovedností v oblasti zákaznických služeb, které by dobří zástupci měli mít, je přesvědčování.Dobrý pracovník zákaznických služeb musí být schopen vycítit a dotknout se slabé stránky zákazníka. Dobrý zástupce zákaznických služeb by měl být schopen přivést zpět srdce ztracených zákazníků a uklidnit nervy postižených zákazníků. Toho nelze dosáhnout bez zvládnutí umění přesvědčování. Přesvědčování je zásadní pro vyjednávání o prodeji a vítězství.
Na závěr, toto je osm dovedností v oblasti zákaznických služeb, které musí mít dobrý zástupce, aby byl efektivní. Ale zvládnutí těchto dovedností v oblasti zákaznických služeb není omezeno pouze na zástupce. Dokonce i podnikatelé, firemní manažeři a zaměstnanci tyto dovednosti potřebují. Pokud vám tedy chybí některá z výše uvedených dovedností v oblasti zákaznických služeb, je vhodné, abyste pracovali na jejich posílení.
