Dává to smysl, když se nad tím zamyslíte. V určitém okamžiku každé podnikání – od technologických gigantů jako Apple až po místní obchod – začalo jako nápad. Odtud se nápad vyvinul v kancelář nebo maloobchodní prodejnu a pak někdy v globální síť nebo síť. A pokaždé, když firma rostla, rostla i její síť telefonů, počítačů, správců a zaměstnanců.
Až donedávna to ale kromě nových zařízení a vybavení znamenalo také další pevné linky a pronájmy linek. Nyní i malé podniky začínají se stejným flexibilním myšlením jako velké organizace a nadnárodní společnosti. Díky využití škálovatelných komunikačních platforem si majitelé firem mohou být jisti, že jak se jejich potřeby mění, stačí, aby interagovali s jednotnou komunikační platformou a provedli potřebné změny.
Již v loňském roce rozsáhlá zpráva o komunikaci pro malé a střední podniky zveřejněná společností Ofcom zjistila, že malé a střední podniky významně těžily z technologie VoIP (Voice Over Internet Protocol) třemi způsoby:
Snížené náklady
Ukázalo se, že tento hostovaný systém je pro malé a střední podniky mnohem levnější než běžné pevné telefony. VoIP si nejprve získal popularitu ve velkých organizacích a umožňuje velkým pracovníkům používat prakticky neomezený počet linek, omezený pouze širokopásmovou šířkou pásma dostupnou pro každý podnik.
Malé a střední podniky se však brzy začaly věnovat možnostem VoIP, zejména mezinárodní hovory byly mnohem levnější. Proto britské komunikační společnosti, jako je Gamma, začaly nabízet balíčky šité na míru podnikům různých velikostí a organizacím veřejného sektoru.
Možnost nahrávání hovorů
Ofcom také zjistil, že nahrávání hovorů je oblíbenou funkcí technologie VoIP – zejména pro malé a střední podniky ve finančním a právním sektoru. Nahrávání hovorů je jednou z mnoha funkcí VoIP a dalších síťových komunikačních řešení, které zdůrazňují jeho praktičnost a všestrannost oproti tradičním analogovým komunikačním sítím.
Připojení ke vzdáleným call centrům
Tato výhoda je zvláště důležitá pro poptávku po škálovatelnosti mezi malými a středními podniky. Díky škálovatelnému komunikačnímu řešení, jako je VoIP, se můžete bez problémů připojit k různým kancelářím, včetně externích call center. Z pohledu jakéhokoli zákazníka spojeného s obchodem komunikuje pouze s jednou osobou a při nákupu nebo řešení problému nepřeskakuje z komponenty na zprávu.
Škálovatelnost je v roce 2021 zásadní
Od zveřejnění zprávy Ofcom obliba škálovatelných komunikačních platforem mezi malými a středními podniky stále roste. Škálovatelná komunikační platforma roste v podstatě stejným tempem jako podnik. I když může být nutné přidat další šířku pásma a další hardware nebo alespoň konektivitu, ani úrovně zákaznických služeb ani strategie interní komunikace nejsou ohroženy tolik jako expanze podnikání.
Konečně, osoba nebo lidé odpovědní za MSP (často ti, kteří měli onen „žárovkový“ moment, o kterém jsme se zmínili výše) mají menší starost o vedení o svou komunikační platformu.
Jak zdůraznil SmallBusiness.co.uk, škálovatelná správa webu je interní. úkol – ale břemeno služeb a podpory se přesouvá z podniku na poskytovatele. Následně mohou lidé, kteří řídí MSP, trávit více času rozvojem, strategií a řízením ostatních členů své pracovní síly.
