Obchod po celém světě chce být úspěšný a mít lavinu stálých zákazníků. Věrnost zákazníků je v tomto případě zase spojena se stálými zákazníky, kteří vždy a v kterýkoli den zvolí produkty vaší společnosti před podobnými produkty. Při práci na přilákání nových zákazníků do svého věrného kruhu byste měli se svými věrnými zákazníky zacházet co nejlépe.
Jedním ze způsobů, jak odměnit a zvýšit loajalitu zákazníků, je nabízet jim bonusy a slevy na nákupy. Oni dělají. Bonusy znamenají, že jim dají větší hodnotu za jejich peníze. Nejsou to jen bonusy, ale takové, které jsou přesvědčivé a mohou způsobit obrat. má řadu výhod, které vaše firma získává nabízením odměn vašim věrným zákazníkům.
Nabízení bonusů a slev je známkou toho, že si svých zákazníků vážíte, protože nabízení odměn je jasným znamením, že je považujete za hodných a je to prostředek uznání. Tento akt znamená, že se vaši zákazníci vždy vrátí tam, kde si jich váží.
Pomůže vám to také propagovat vaši firmu. Zde jsou kroky, které musíte podniknout, abyste si vybudovali loajalitu zákazníků.
Jak zvýšit loajalitu zákazníků nabídkou bonusů a slev
1. Udržujte nejvyšší kvalitu
Poté, co zákazník poprvé použije váš produkt, bude kvalita vašeho produktu záviset na tom, zda se může v budoucnu vrátit. Pokud má zákazník pocit, že váš produkt je horší než podobné produkty, nemusí se vrátit. Úplně prvním krokem k loajalitě a udržení zákazníků je tedy nabídka velmi kvalitního produktu. Pamatujte, že za jejich peníze musíte lidem vždy poskytnout vyšší kvalitu, pomůže vám to vybudovat vaši obchodní značku v průběhu času.
2. Použijte věrnostní program
Věrnostní program je plán, jak odměnit vaše opakované zákazníky nabídkou slev a bonusů. Zákazníci milují věrnostní programy, protože jim ukazuje, že jim nabízíte odměnu za výběr vašich produktů namísto podobných produktů na trhu. To jim nepřímo ukazuje, že si jich vážíte. Věrnostní schéma by mělo být snadno srozumitelné; Například při provozování nehtového salonu můžete nabídnout slevu za každou desátou návštěvu klientky ve vašem salonu.
3. Sběr dat
Efektivní způsob, jak implementovat svůj věrnostní program, je shromažďovat data pro sledování zákazníků a jejich nákup. Ve většině případů je však obtížné sledovat nákupy vašich zákazníků, zvláště pokud se vaše produkty prodávají v obchodech po celé zemi. Pokud máte internetový obchod, bude pro vás snazší sledovat nakupující prostřednictvím vaší databáze aktivit zákaznického profilu.
Můžete také upozornit zákazníky na váš věrnostní program pro vaši offline firmu, aby po použití vašich produktů a služeb pozastavili své údaje. Například; Můžete požádat každého zákazníka, který přijde do vašeho nehtového salonu, aby si nechal udělat nehty, aby mohl zapsat své údaje do registru věrnostních programů.
4. Přijmout Různé věrnostní programy: Pamatujte, že myšlenkou není pouze odměňovat stávající opakované zákazníky, ale také rozšířit vaši zákaznickou základnu. K dosažení tohoto cíle můžete zahrnout následující věrnostní programy.
- Odměna pro začínající kupující: můžete poskytovat bonusy a slevy, kterými odměníte své nové zákazníky; radost z odměny za to, že se uživatelé budou vracet znovu a znovu poprvé.
- Odměna za doporučení: Protože cílem vašeho věrnostního programu je odměňovat stávající zákazníky a zároveň zvyšovat vaši zákaznickou základnu, odměny za doporučení jsou dobrým způsobem, jak toho dosáhnout. Nabízíte slevu nebo bonus každému stávajícímu zákazníkovi, který úspěšně získá nového zákazníka, aby používal váš produkt. Tento systém odměn povzbudí vaše zákazníky, aby doporučili váš produkt svým přátelům a rodině; a to zase zvýší vaši zákaznickou základnu.
- Odměna za dovolenou-: Můžete využít takové prázdninové sezóny jako; Vánoce, Halloween, Nový rok a odměňování stávajících zákazníků za věrnost vaší značce; Na své produkty můžete nabídnout výrazné slevy.
5. Zobrazit hodnocení
To je navíc ke slevám a bonusům; Svým zákazníkům můžete přímo ocenit věrnost vaší značce. Jednoduchý „Děkuji za Váš nákup“ Zasílání e-mailů zákazníkům o každém nákupu na vašem webu je dobrý způsob, jak ocenit jejich gesto. Zasílání sezónních pohlednic od vaší společnosti během prázdnin svým zákazníkům, aby zůstali věrní vaší značce, je zahřeje u vaší značky v mnoha ohledech.
Není pochyb o tom, že kroky zde uvedené jsou ty, které se osvědčily mnoha lidem a nepochybně budou fungovat i vám, pokud to s těmito kroky myslíte opravdu vážně.
