Chcete vědět, co vaši zákazníci potřebují nebo co od nich očekáváte? podnikání? Máte problém prezentovat dobrý zákaznický průzkum, který vám dá rychlou odpověď? Přemýšlíte, jak napsat průzkum spokojenosti zákazníků ? Pak čtěte dál.
Průzkum spokojenosti zákazníků je velmi důležitým výzkumným nástrojem v podnikání, protože vám umožňuje nahlédnout do váhavého názoru zákazníků. To vám pomůže pochopit, co si vaši zákazníci myslí o vaší firmě, co se jim líbí a nelíbí, jejich návrhy, kritiky atd. Jak nyní vytvoříte tento základní nástroj pro výzkum zákazníků? Jak napsat zákaznický průzkum, který zákazníky nenaštve, ale nadchne a odpoví ? No, odpovědi najdete níže.
1. Vypracování praktických úkolů
Než začnete navrhovat svůj průzkum, je velmi důležité znát důvody průzkumu. Jaké informace potřebujete? Co vám průzkum pomůže v rozhodování? Na základě průzkumu podnikáte kroky ? Je moudré udržovat své cíle jednoduché a dobře definované. Pokud je váš cíl jasný a přesný, bude analýza, měření a provádění výsledků více orientované na výsledky. Chcete-li vytvořit návrh průzkumu, musíte zvážit tyto dva cíle: :
- První gól: získat názor vašich zákazníků na váš nejnovější produkt pro průzkum. Co uděláte, když vám bude řečeno, že si toho váží nebo ne? ? Než začnete, je lepší shromáždit spoustu faktů, se kterými budete pracovat.
- Druhý gól: Druhý cíl by se měl zaměřit na specifika produktů průzkumu (nikoli vašich) a zdrojů. Zadní strana by vás měla velmi dobře inspirovat k investování budoucího úsilí do výzkumu výsledků průzkumu.
2. Připravte si úvod
Cíl, účel a možné výsledky vašeho firemního průzkumu by měly být jasné. Můžete začít tím, že napíšete užitečný nadpis a krátký úvodní odstavec. Přidejte výhody průzkumu a načasování průzkumu. Před vyplněním jakéhokoli průzkumu musíte pochopit, proč je pro vás tento průzkum důležitý, o jaký druh investice se jedná a jaký může být přínosem pro vaše podnikání, pokud jej vyplníte. Zúčastníte se průzkumu, který ovlivňuje cenu produktu, který používáte? To povede k novým komponentám, které jste chtěli ? Dobrý úvod, který vysvětluje výhody a kvalitativní význam průzkumu, pomůže zvýšit počet klientů, kteří si na provedení průzkumu najdou čas.
3. Udržujte své otázky v průzkumu krátké
Tentokrát nikdo jiný nemá čas se zastavit a popovídat si. Vaši zákazníci s největší pravděpodobností neztrácejí až 45 minut odpovídáním na vaše otázky v průzkumu. Ujistěte se tedy, že váš průzkum je krátký a zaměřený na cíl. Pokud dokážete shromáždit požadovaná fakta za 5 minut rychlých otázek, udělejte to. Všechny otázky v průzkumu by měly být relevantní pro váš účel.
4. Vždy pokládejte jednu otázku najednou.
Snažte se nepokládat více otázek, které vyžadují, aby klient odpovídal na základě více prvků.Namísto psaní, například; Jak důležitý je design a styl dotazníků? rozdělte ji na dvě samostatné otázky, jednu na design a jednu na styl.
5. Vyhněte se otevřeným otázkám
V tradičním průzkumu trhu mohou otevřené otázky poskytnout užitečná fakta o chování a vztazích. Problémy s otevřenými otázkami vznikají, když analyzujete shromážděná fakta. Nyní, protože je velmi obtížné měřit písemné odpovědi, je lepší pokládat otázky blízko a přímo. Pokud přesto chcete, aby vaši respondenti poskytovali bezplatný obsah, ponechte na konci průzkumu otevřené otázky, aby uživatelé nebyli odrazováni množstvím času, který zabere zahájení.
6. Nepoužívejte odborná slova a žargon
Při psaní průzkumu spokojenosti zákazníků byste měli ve svých otázkách používat čistý a jednoduchý jazyk. Zatímco RSS, XML a ISP mohou být vám a vašemu odvětví známé, mnohým vašim zákazníkům mohou být neznámé.
7. Měli byste se vyhnout používání sugestivních otázek.
Někdy se snažíme respondenty ovlivnit otázkami, které podnítí jejich odpověď na to, co se nám líbí. Pokud se někoho zeptáte na hlavní otázku, může být ovlivněn kladnou odpovědí; z vaší otázky víte, že to je to, co chcete slyšet. Abyste se vyhnuli zkresleným odpovědím, neměli byste používat žádný hlavní obsah, který ovlivní odpovědi.
8. Použijte kontextovou skupinu otázek
Uspořádejte otázky do vhodných skupin tak, aby byly v kontextu jasné. Díky seskupení sad souvisejících otázek na jednom místě je průzkum pro respondenty srozumitelnější a snáze se vyplňuje.
9. Musí být k dispozici pobídky
Pokud máte obavy z velikosti vašeho vzorku, měli byste dát respondentovi podnět k vyplnění průzkumu. Zatímco malé reprezentativní vzorky jsou považovány za důležité, velké vzorky poskytují velký přesný odraz trhu. Zvažte poskytnutí slevy respondentovi na konkrétní produkt nebo službu; nebo poskytnutím bezplatného předplatného elektronické knihy nebo zpravodaje; to je vyzve k vyplnění dotazníku.
10. Vždy uznejte úsilí svých klientů
Neváhejte označit úsilí a čas strávený vašimi zákazníky, přidruženými společnostmi, prodejci, dodavateli, zaměstnanci a potenciálními zákazníky k účasti ve vašem průzkumu. Proto je vždy chvalte a buďte jim za jejich snahu vděční, protože jejich úsilí je k nezaplacení.
Na závěr se domnívám, že výše uvedené postupy či kroky jsou zásadními kroky k sepsání dobrého a efektivního průzkumu spokojenosti zákazníků, který bude motivovat vaše zákazníky k efektivní reakci; a bude mít trvale pozitivní dopad na vaše podnikání v dlouhodobém horizontu.
