Freemium Business Model Vše, co potřebujete vědět –

Chcete začít s freemium podnikáním? Pokud ANO, zde je vše, co potřebujete vědět o obchodním modelu Freemium, a také příklady úspěšných společností.

Co je Freemium Business Model?

Freemium je obchodní model, kde podniky poskytují bezplatné a placené verze svých služeb. Vezměte prosím na vědomí, že bezplatná verze má omezenou funkčnost, která uživatelům stačí ke splnění základních potřeb a zároveň je povzbuzuje k přechodu na placenou verzi. Jedná se o bezplatnou a prémiovou peněženku a tato strategie je mezi předními hráči v tomto odvětví velmi oblíbená.

Dokonce i lídři na trhu jako LinkedIn, Tinder, YouTube, Candy Crush a další využívají model freemium k růstu své uživatelské základny a generování vyšších příjmů prostřednictvím strategií mikroplateb. Tento obchodní model může znamenat spoustu věcí a jeho význam se v průběhu let měnil. Ale tohle je jeden obchodní model, který dokáže upoutat pozornost jako nic jiného.

Obchodní model Freemium se objevil v softwarovém průmyslu v 2080. letech XNUMX. století jako časově omezená nebo omezená strategie funkcí, běžně známá jako sharewarová strategie, ve které se bezplatná (omezená) verze produktu stala dostupnou pro každého na základě toho, že někteří uživatelé budou upgrade na kvalitnější prémiovou verzi. Byl organizován a navržen tak, aby umožnil co největšímu počtu potenciálních zákazníků vyzkoušet produkt zdarma a poté se stát prémiovými členy po zaplacení určitého poplatku za předplatné.

Nedávný výskyt nákupů v aplikacích pro IOS a Google Play vylepšil sharewarovou strategii a nazval ji freemium, která se vyznačuje svobodným softwarem / hrou / aplikací, ale s placeným doplňkem. -zapnutá funkce. Tento obchodní model využívá paradox nulové ceny, což vysvětluje maximální účast; nulová cena nemůže být výhrou.

Mezitím lidé mají tendenci neocenit to, co dostali zdarma, takže přimějí lidi, aby ocenili produkt; musí za to něco zaplatit. Vznikl tak charakteristický rys bezplatných služeb – mikroplatby.Obchodní model je založen na následujících čtyřech principech:

Vlastnosti obchodního modelu Freemium

1. Zapojení

Tento jedinečný obchodní model také zplodil nový koncept známý jako newtonovské zapojení. Jméno odkazuje na první pohybový zákon Isaaca Newtona a v podstatě říká, že „hráč zapojený do služby freemium zůstane zapojený, dokud na něj nebude působit žádná vnější síla.“ Jakkoli to zní vtipně, je to naprostá pravda. Engagement je primárním akcelerátorem bezplatných služeb, obvykle her.

Tento obchodní model je dobře navržen a používán k tomu, aby se zákazníci zapojili do používání služby, ale i do toho, že službu zatím nepoužívají. Hry jako drcení bonbónů vás nenechají nudit, i když je nehrajete, takže budete čekat, až se váš život vzpamatuje. Tyto aplikace také používají mikrospouštěče, které vám umožní aplikaci používat.

2. Mikroplatby

Je důležité poznamenat, že Freemium nezahrnuje poplatky za základní poskytované služby, ale zahrnuje poplatky za prémiové doplňky. Ve skutečnosti jsou poplatky nebo cena za tyto doplňky nominální a zákazník je zapojen nebo závislý na aplikace / hra / software, nevadí za ně zaplatit.

Tyto nominální poplatky za služby se nazývají mikroplatby. Všimněte si, že mikroplatby zákazníků platí za různé služby v aplikaci, které sahají od nákupu dalšího života ve hře až po získání prémiové funkce v aplikaci pro seznamování.

3. Opakované platby

Mějte na paměti, že lidé, kteří využívají freemium služby, si nikdy nevyhradí rozpočet na stejnou věc, a protože prémiové doplňky stojí jen pár centů, ani je nepočítají jako skutečné platby. To je ale jeden z klíčových atributů freemium služeb, nutí zákazníky platit mikro znovu a znovu, což je více než částka, kterou by za službu zaplatili, kdyby byla prémiová. Závislost na bezplatné službě je skutečně velmi vážná. Po provedení platby chtějí zákazníci ze své investice získat více, což je nutí platit ještě více.

4. Síťový efekt

Poskytování produktu nebo služby zdarma je nejlepší způsob, jak získat více zákazníků, a přestože většina těchto zákazníků nedosáhne prémie, nějak působí jako magnet, který přitahuje více prémiových potenciálních zákazníků.

Tento obchodní model je jasně řízen obchodním fenoménem známým jako síťový efekt, což znamená, že skvělé služby se stávají cennějšími, čím více lidí je používá. Zejména platí, že čím více lidí používá produkt nebo službu, tím více roste jejich hodnota.

Výhody obchodního modelu Freemium

Klíčem k úspěchu Obchodní model Freemium je poskytnout uživateli dostatečný přístup, aby mohl začít využívat výhod. Spusťte placené plány ve fázi, kdy má uživatel příliš velký zájem na to, aby se odhlásil z vašeho produktu. Uživatelům těchto obchodních modelů se vždy doporučuje, aby zvážili škálovatelnost svého produktu a to, kde by měl uživatel chtít za produkt platit, nebo jaké další funkce může produkt nabídnout, aby je posunul do bodu zlomu. Níže jsou uvedeny některé z výhod obchodního modelu Freemium:

• Bezrizikové testování funkcí produktu

Dobře naplánovaný program Freemium poskytuje váš produkt nebo služby stovkám nebo tisícům bezplatných uživatelů. Znamená to také, že máte flexibilitu, pokud jde o funkce, které můžete otestovat se svým publikem. Můžete vytvořit velmi jednoduchou verzi nové funkce a zjistit, zda se vašim bezplatným uživatelům líbí – to vše bez obav, zda to nevzdají, pokud nebude fungovat přesně podle očekávání. Můžete také spustit levné testy, ve kterých zveřejníte nebo pošlete e-mail svým bezplatným uživatelům, navrhnete funkci a uvidíte, co je nadchne.

• Testování programů doporučení

Možnost mít velkou skupinu bezplatných uživatelů může být navíc užitečná z hlediska testování programů doporučení a získávání nových uživatelů. Například, bez ohledu na to, jak dobrý je program doporučení, stále chvíli trvá, než se dostanete správně. Pokud neustále provádíte testy, abyste přiměli platící uživatele sdílet váš produkt, existuje riziko, že se rozzlobí a opustí své služby.

Na druhou stranu, mít bezplatné uživatele vám dává příležitost vyzkoušet mnoho různých možností programu doporučení. Pokud věci jdou správně a máte efektivní program doporučení a pětkrát více bezplatných uživatelů než placených uživatelů, doporučení mohou být účinným marketingovým kanálem s minimálními náklady na podporu bezplatných uživatelů.

Díky bezplatným uživatelům, který tento obchodní model nabízí poprvé, vám dává příležitost otestovat, co uživatele nutí aktualizovat. Spouští určitá funkce mnoho aktualizací? Co takhle zasáhnout určitý počet uživatelů? Nebo limit paměti? Bez ohledu na to, co najdete, můžete změřit hlavní důvod, proč většina vašich bezplatných uživatelů přechází na placené.

Jakmile budete mít tyto informace, můžete navrhnout proces onboardingu pro produkty, abyste je posunuli směrem, kterým se dostanou do nejrychlejšího bodu v čase. Freemium může být také užitečné, pokud máte celou řadu produktů. které můžete prodat nebo prodat svému publiku. V tomto případě se Freemium stává levným marketingovým kanálem tím, že podporuje vaše bezplatné uživatele.

Například bezplatná produktová vrstva znamená, že budete mít více registrací, přidání bezplatné produktové vrstvy znamená, že máte větší publikum, než kdybyste platili. To znamená, že přístup k tomuto širšímu publiku – a snadný způsob, jak je oslovit – usnadňuje další marketingové aktivity.

Věci jako partnerství; Společný marketing, kooperativní webináře a programy doporučení jsou snazší, když potenciálnímu partnerovi sdělíte, že máte několik tisíc zákazníků, nikoli několik stovek platících. Partnerství a další typy kolaborativního marketingu jsou skutečně časově náročné a těžko pochopitelné. To, co je činí atraktivními, je přístup k velkému počtu potenciálních nových zákazníků.

• Jednoduché zákazníky a zvýšené povědomí o značce

Jedním z nejjednodušších způsobů, jak přilákat více zákazníků, je poskytovat službu zdarma. Dělají to všichni! Dokonce našli způsob, jak na tom vydělat. Například YouTube poskytuje bezplatnou službu, ale zpeněžuje svá reklamní videa. Navíc, pokud vaši uživatelé milují váš (bezplatný) produkt, zaznamenáte zvýšení povědomí o vaší značce, což zase povede ke zvýšení zisku.

Tento obchodní model má obvykle přednost před prémiovým obchodním modelem, protože žádný uživatel nechce platit předem za službu, kterou ještě nevyužil nebo nezažil. Kromě toho model freemium, pokud je zvolen pro virální služby, nejenže generuje více příjmů, ale také zvyšuje hodnotu značky.

Nevýhody obchodního modelu Freemium

Zatímco freemium obchodní model může být velmi efektivní, je často kritizován, protože ne vždy vytváří pocit naléhavosti, aby kupující zdarma zaplatili za produkt. Všimněte si, že náklady na obsluhu bezplatných zákazníků jsou dalším faktorem, který by měl být pečlivě prozkoumán. Ale častěji než ne, freemium selže, protože jeho použití je ze své podstaty chybné.

Odborníci se domnívají, že společnosti často přehlížejí důležitost nabízeného typu freemia a nedaří se jim řádně rozvíjet nové registrované potenciální zákazníky. efektivně a poskytnout zákazníkovi jasnou cestu k placenému předplatnému. Níže je uvedeno několik nevýhod obchodního modelu Freemium a úskalí, která tvoří většinu z nich:

• Nevyvolává pocit naléhavosti

Jedním z klíčových problémů modelu freemium je to, že nevytváří pocit naléhavosti. Bezplatná zkušební verze brzy vyprší, což způsobuje, že uživatelé spěchají s používáním a informováním o ceně produktu. Společnosti však mohou vytvořit plány freemium, které zdůrazňují faktor naléhavosti.

Bez ohledu na to, jak dobrý je váš produkt, nikdy se nestane, aby každý našel dostatek peněz na jeho koupi. Ne každý je tedy dokonalý zákazník. Navíc ne každý má rozpočet. Tito bezplatní zákazníci mohou stále milovat váš produkt a sdílet pozitivní recenze.

Mohou být influencery a propagovat váš produkt a související obsah na sociálních sítích, ale přesun k placenému zákazníkovi se nemusí nikdy uskutečnit. To je důvod, proč je tak důležité zaměřit se na naléhavou interakci s třetí vrstvou bezplatných uživatelů, kteří odpovídají vašemu profilu ideálního zákazníka, mají rozpočet, ale pravděpodobně ještě nepoužívají váš produkt, aby za něj zaplatili.

• Neodměňuje a neinteraguje s potenciálními zákazníky na konzistentním základě, což má za následek nižší míru bezplatné konverze

V této moderní době mnoho společností přehlíží výhody získávání bezplatných zákazníků a zdůrazňuje rozdíly mezi jejich bezplatnou a placenou verzí. Místo toho mají tendenci spoléhat na myšlenku, že svobodní zákazníci ovlivní hodnotu produktu a budou se v průběhu času nebo s růstem jejich potřeb měnit. Tento obchodní model vyžaduje, aby společnosti neustále vzdělávaly uživatele o tom, jak mohou získat větší hodnotu z placené verze produktu.

• Bezplatní zákazníci nemají žádnou motivaci ke konverzi nebo žádnou motivaci

Mějte na paměti, že rozdávat příliš mnoho produktů je jedním ze způsobů, jak s freemium selhat. Za předpokladu, že náklady na obsluhu bezplatných zákazníků jsou nízké, musí společnosti pečlivě zvážit. Společnost bude muset poskytnout přístup k produktu, který postačuje pouze pro nepřetržitý prospěch, ale ne natolik, aby odstranil motivaci uživatelů ke koupi produktu. Pamatujte, že cílem freemium je nalákat zákazníky, aby zvýšili používání produktu a nakonec upgradovali na placené předplatné.

• Nesleduje ani neanalyzuje, jak a proč zákazníci konvertují

Je žádoucí, aby společnosti využívající tento model načrtly jasnou cestu pro přilákání bezplatných uživatelů k platícím zákazníkům. Je chybou věřit, že svobodní uživatelé nemusí být analyzováni nebo sledováni. Pamatujte, že sledování bezplatných uživatelů vám může pomoci lépe porozumět vašim cílovým zákazníkům a vytvářet obsah výzkumu založeného na datech.

• Neposkytuje dostatečné zkušenosti při přistání

I v případě bezplatné verze vašeho produktu se uživatelé budou muset naučit váš produkt používat. Nezapomeňte, že „prázdný stav“ nebo „nulový údaj“ je to, co potenciální zákazníci vidí během počátečního registračního procesu, když v produktu nejsou žádná data. To je důvod, proč poskytnutí bezplatného přístupu k vašemu produktu, který vypadá prázdně, vám nepomůže převést bezplatné uživatele na placené zákazníky. To vše je součástí registrace, která je zásadní pro úspěšnou implementaci produktu a může také vést potenciální zákazníky více fázemi vytváření dat, aby může realizovat ještě vyšší hodnotu produktu.

• nedostatečně efektivní

Pokud jako společnost využívající tento obchodní model poskytujete funkce, které pro uživatele ve skutečnosti nejsou důležité, nebo omezíte-li bezplatnou verzi na úroveň, kdy nelze z produktu vytěžit žádnou hodnotu, je pravděpodobnější, že selžete. I když poskytujete svůj produkt zdarma, uživatelé z něj budou muset mít prospěch.

• Náklady na podporu bezplatných klientů se neodhadují

Náklady na nabídku freemium mohou raketově vzrůst, když započítáte všechny své náklady, od cloudového úložiště po podporu. Dejte svým uživatelům vědět, co je a co není součástí bezplatné verze produktu. Ujistěte se, že vaše výdaje jsou dlouhodobě zvládnutelné.

50 úspěšných společností fungujících na obchodním modelu Freemium

1. Skype
2. Salesforce
3. Microsoft
4. Adobe Creative Cloud
5. Box
6. Amazon Web
7. Google G Suite
8. Volný
9. MailChimp
10. ADP
11. Věštec
12. DocuSign
13. Cisco
14. Spotify
15. GoToMeeting
16. GitHub
17. Čas
18. HubSpot
19. Twilio
20. Software Coupa
21. HootSuite
22. Xero
23. Zuora
24. AdRoll
25. Přesně tak
26. Trello
27. Marketo
28. Evernote
29. Shopify
30. MuleSoft
31. Základní kámen
32. Eventbrite
33. Paychex
34. New Relic
35. Candy Crush
36. Domo
37. Čerstvé knihy
38. Výjev
39. Druva
40. Software Act-On
41. Tabule
42. GoodData li>
43. SurveyMonkey
44. Cvent
45. Blackbaud
46. Dropbox
47. ServiceMax
48. Verakód
49. Anaplan
50. Rapid7

Závěr

V posledních letech se obchodní model freemium stal široce používán v řadě digitálních aplikací, internetových startupů a SaaS. Tyto podniky mají tendenci těžit z tohoto obchodního modelu, který kombinuje bezplatné služby nebo software s placenými upgrady.

Na rozdíl od bezplatné zkušební verze je doba, po kterou může uživatel bezplatné služby nebo software využívat, neomezená. K atraktivitě přispívá několik faktorů, ale velkou výhodou tohoto modelu je, že dokáže rychle přilákat potenciální zákazníky, konverze a příjmy bez prostředníků. …

Mnoho vývojářů a startupů miluje myšlenku modelu freemium a předpokládejme, že jim to bude fungovat, stejně jako to funguje dobře pro ostatní. Ale freemium není ideální obchodní model pro každý byznys. Freemium může urychlit růst vašeho produktu, zejména v raných fázích startupu. Na začátku nákupního procesu se tak váš produkt může dostat před mnoho lidí. Ale když se všechno udělá špatně nebo se zváží všechny možnosti, může to být katastrofální.