Jste soukromá pečovatelská firma, ale chybí vám marketingové nápady k růstu? Pokud ANO, zde je 20 nejlepších tipů, jak přilákat klienty soukromé domácí péče.
Soukromá domácí péče o domácnost může být docela zisková, pokud funguje správně. V současné době většina pojišťoven uvádí, kolik dní může být pacient v nemocnici a stále se na něj vztahuje pojištění.
Ve Spojených státech amerických navíc den ode dne přibývá seniorů a stále více lidí potřebuje soukromou domácí péči. Ve Spojených státech zažívá letos na trhu se seniory boom téměř 48 milionů seniorů ve věku 65 let a více.
Jako u každého podnikání závisí úspěch vaší soukromé domácí péče na vaší schopnosti získávat nové klienty.Soukromé domovy pro ošetřovatele jsou podniky, které prosperují, znají ohromnou výhodu vzdělávání těch rodin, které potřebují vaše služby. Jako majitel, manažer nebo marketingový zástupce vaší soukromé agentury domácí péče zde uvádíme několik tipů, které můžete implementovat, abyste přilákali nové klienty.
20 nejlepších tipů, jak získat klienty domácí péče o soukromý dluh
1. . měli byste si udělat čas na vytvoření krátkého dvou až tříminutového scénáře, který poskytne stručný popis vaší společnosti a kvalitu vámi poskytovaných služeb, někdy označované jako výtahová platforma.
Připravenost tohoto typu podání vám dává možnost dodat obchodní nabídku kdykoli a kdekoli; řekněte o svém podnikání všem, které znáte; proberte to s přáteli, na večírcích, ve frontě v obchodě s potravinami a se svou rodinou.
2. Nabídněte své služby přes a la carte: Když navrhujete menu pro službu, kterou nabízíte, je nejlepší nechat zákazníky vybrat si ze seznamu služeb. chtějí.
To může být konkurenční výhoda v tom smyslu, že mnoho velkých společností domácí péče nabízí pouze většinu služeb a brání zákazníkům ve výběru služeb, které nejvíce potřebují. Vaši zákazníci si tak mohou jednoduše koupit služby, které potřebují nebo si mohou dovolit. Ocení vaši spolupráci a poskytnou vám mnoho doporučení.
3. Nabídka doplňkových služeb: musíte uspět v přidávání služeb, které nemohou nabízet velké společnosti a které mohou zatraktivnit vaše podnikání pro bohatší klienty. Například poskytovat teplá jídla, nabízet nákup potravin, brát zákazníky s domácími mazlíčky k veterináři nebo jiné pohodlné služby.
Spárujte s úklidovou službou, abyste mohli nakupovat na jednom místě pro zákazníky, kteří potřebují více než jen domácí péči. Tyto služby vám umožní přidat hodnotu vašim zákazníkům, a proto je pravděpodobnější, že budou nadále využívat vaše služby a odkáží vás na vás.
4. Nabídněte klientům pobídku za doporučení Ústní sdělení je jednou z nejstarších a nejúčinnějších forem reklamy. Chcete-li, aby váš stávající zákazník řekl ostatním o vaší službě, můžete jim nabídnout slevu, dárek nebo službu zdarma.
Pobídku nemusíte omezovat na doporučení pouze svým zákazníkům. Měli byste také poskytnout pobídky pro své pečovatele. Stanovte si formu provize, kterou mohou vaši zaměstnanci vydělat doporučením nových zákazníků nebo přivedením doporučení, která se promění v platící zákazníky.
Sestry, které vás najímají, jsou v popředí a tráví většinu času s klienty. Mají lepší pozici, aby se dozvěděly o nových příležitostech na trhu. Zvyšování mezd, které mohou vydělat, je dalším nástrojem, který můžete použít k udržení kompetentních zaměstnanců.
5. Dobrovolník: musíte přimět lidi ve vaší komunitě, aby vám důvěřovali a službám, které poskytujete. Velmi dobrým způsobem, jak tuto důvěru rozvíjet a pěstovat, je dobrovolnictví. Můžete například vést krvavou lázeň, sbírat oblečení pro potřebné, dobrovolně pracovat ve vývařovně atd. Zapojte se do činností, které upoutají vaši pozornost v komunitě, a komunikujte s nimi opatrně a soucitně.
6. Sponzorství: Dalším způsobem, jak získat pozornost místní komunity, je sponzorovat místní akce pro seniory. Uveďte své jméno a lidé budou mluvit vaše jméno. Sponzoring a účast na místních akcích pro seniory může být zábavná a plná příležitostí najít klienty.
7.Výjimečná péče … Chcete-li přilákat nové klienty a udržet si ty, které již máte, musíte svým klientům a pečovatelům poskytnout výjimečnou péči. Musíte udělat vše, co je ve vašich silách, abyste si udrželi sílu své pověsti. Pokud dokážete poskytovat výjimečné služby, zjistíte, že zákazníci budou neustále směrováni do vašeho podniku. Pak už je to jen otázka další sady kroků a nástrojů k budování zdrojů doporučení.
8. Vědět, co dělají vaši konkurenti: zkontrolovat informace o vašich konkurentech. Můžete jim zavolat nebo se podívat na jejich webové stránky a zjistit, jaké služby nabízejí a jaké jsou jejich hodinové sazby. To může být velkou pomocí při určování toho, co můžete účtovat.
Pokud budete účtovat příliš mnoho, budete mít problém najít nové zákazníky a stávající zákazníci vás mohou opustit vaší konkurenci, která nabízí stejnou službu za nižší cenu. Pokud budete účtovat příliš nízko, podvádíte sami sebe na úkor příjmů, které zasloužit si.
9. Máte webové stránky: V dnešní době jsou webové stránky velmi cenným nástrojem pro téměř jakýkoli typ podnikání. V mnoha případech se obvykle jedná o dospělé děti, které hledají soukromou domácí péči, a pravděpodobně k tomu využívají internet.
Web vám umožňuje vypsat všechny vaše seniorské služby, vytvořit si osobní profil, aby vás potenciální zákazníci mohli lépe poznat, a také si můžete vybudovat důvěru a zveřejňovat recenze od spokojených zákazníků. Mít snadno čitelné webové stránky se všemi informacemi o vašich pečovatelských službách vás přirozeně dovede k určitým detailům.
Můžete také využít místní inzerci typu Google Adwords, konkrétně zaměřenou na ty, kteří hledají nové pečovatelské služby ve své oblasti. Pokud nejste online, přijdete o spoustu potenciálních zákazníků.
10. Partnerství s dalšími obchody : Můžete spolupracovat s dalšími podniky, jako jsou rehabilitační centra, hospicové agentury nebo kvalifikované agentury domácí péče. Zatímco hospic nebo agentura domácí péče může poskytovat každodenní lékařskou péči nebo návštěvy lékaře, často existuje mezera v osobní péči a dalších podpůrných službách.
11. Spolupracujte se svými konkurenty: můžete se s konkurencí dohodnout, že pokud narazí na klienta, který nemůže poskytnout požadované služby, musí vám takového člověka doporučit a vy to uděláte. stejný. Tento typ vztahu je výhodný pro obě strany.
12. Získejte příslušné akreditace. Připojte se k místním, státním a národním organizacím domácí péče a proveďte akreditaci, abyste potvrdili závazek své agentury poskytovat kvalitní péči. Propagujte své úspěchy v místních médiích, abyste posílili pověst své komunity
13. Reklama : Efektivní reklama obecně není levná a určení nejlepšího způsobu reklamy může být pro některé poskytovatele služeb obtížné. Jsou vaši klienti těmi, kdo rozhodují, nebo je to obvykle rodinný příslušník nebo přítel, kdo si vybírá poskytovatele zdravotní péče? Jak kontaktovat osoby s rozhodovací pravomocí?
Existuje několik různých způsobů reklamy, ale je důležité, aby cílily na místní úroveň; nemá smysl inzerovat ty, kteří sídlí v městských oblastech, pokud je vaše agentura ve více venkovských oblastech. Snažte se také zajistit, aby byly cíleny i komunity.
Svůj nový podnik pro seniory můžete inzerovat v místních publikacích pro seniory a místních centrech pro seniory. Vytiskněte si na zadní stranu vizitky se speciálními nabídkami – například 20% sleva na první týden domácí péče. Pomůže vám přilákat nové zákazníky, ale stále vám umožní vydělávat peníze.
Kromě levných inzerátů v místních zpravodajích pro seniory připravte jednoduchý leták k vyvěšení v seniorských centrech a pečovatelských zařízeních. Na Craigslistu můžete také spustit bezplatnou inzerát na váš podnik domácí péče. Kromě toho můžete k propagaci svých služeb využívat také stránky sociálních sítí, jako je Facebook nebo Twitter.
Přestože sociální média nejsou u seniorů příliš oblíbená, někteří z nich je stále používají. Navíc vám tyto stránky sociálních sítí umožňují při vytváření reklam cílit na konkrétní demografické skupiny. Svou reklamu si můžete přizpůsobit tak, aby byla viditelná pouze pro lidi určitého věku.
14. Spojte se s lidmi, kteří vás mohou přilákat k novým klientům : Představte se všem, kteří pracují se seniory ve vaší oblasti, jako jsou ti, kteří pracují nebo dobrovolníci ve vašem místním seniorském centru, pečovatelských zařízeních a vedoucích péče.
Mohou vám pomoci najít nové klienty. Jakmile se najdete, většina vašich nových klientů bude pocházet z klientských referencí, ale když začínáte, tito profesionálové, kteří se seniory pracují každý den, mohou být velmi nápomocní.
Kromě toho byste se měli setkat s plánovači propuštění v místních nemocnicích a pečovatelských domech, abyste jim řekli o nelékařských službách vaší agentury. Požádejte sociální pracovníky, aby si vaši agenturu ponechali jako referenční zdroj, když kvalifikované pečovatelské agentury nejsou vhodné.
15. Komunikujte s nemocnicemi a lékaři: je důležité vědět, kdo bude diagnostikovat, léčit a propouštět pacienty, protože může přilákat více klientů. Pokud děláte své domácí úkoly správně, s pomocí této kategorie agentur a lidí byste měli být schopni zachytit klienty dříve, než vůbec zvažují možnosti soukromého poskytovatele domácí péče.
Když budete mluvit s personálem nemocnic nebo místními lékaři, můžete svou značku lépe poznat a doporučit jimi. Navštivte osobně každou kancelář s dobře uspořádanou evidencí vašich služeb domácí péče a uvidíte, že za vaší službou míří další společnosti.
Zde je několik tipů, které vám pomohou získat doporučení od lékařů a nemocnic
- Vytvořte seznam profesionálů, kteří jsou potenciálními zdroji odkazů : Nejprve se musíte zamyslet nad dostupnými možnostmi. Kdo ve vašem regionu vám například bude schopen a ochoten poslat doporučení?
- Obraťte se na profesionální zdroje doporučení a řekněte jim o svém podnikání A: Když jste vyjmenovali možnosti, neměli byste se zabývat pouze všemi najednou. Ve skutečnosti, pokud se pokusíte získat přístup k příliš mnoha zdrojům najednou, může se stát, že na nikoho neuděláte dojem.
Je lepší vybrat si jen jednoho místního rodinného lékaře a sblížit se s ním, než se nepořádně snažit kamarádit s deseti lékaři. Budování dobrých pracovních vztahů vyžaduje čas; Pro začátek si tedy dejte čas, abyste se soustředili jen na pár slibných zdrojů.
- Vytvořte obousměrnou ulici – prospívejte si navzájem : Pokud je to možné, snažte se uvést zdroj, který někteří klienti nabízejí svým klientům na základě doporučení. Profesionálové s vámi pravděpodobně budou spolupracovat, pokud z toho jejich podnikání těží.
S jakými problémy můžete pomoci svým potenciálním zdrojům doporučení? Snažte se co nejlépe pečovat o své zákazníky a služby, které jim poskytujete. A na oplátku můžete také klienty odkázat na jejich služby, když to bude potřeba. Spolupracujte ve prospěch všech zúčastněných podniků.
Funguje to v malém měřítku, jako je vzájemné rozdávání vizitek nebo občasné doporučení klientů. Nebo to lze provést ve větším měřítku rozdělením kiosků na oborových akcích nebo rozdělením reklamních ploch. Pokud to situace vyžaduje, pracujte společně na vytvoření plánu doporučení, který bude přínosem pro obě společnosti.
- Aktualizace a komunikace … Práce se zdrojem doporučení není jednorázová práce. happening. Toto je vztah, který vyžaduje obětavost a vytrvalost. Pravidelně kontrolujte své zdroje doporučení. Ujistěte se, že mají stálý přísun vašich vizitek a brožur. Odpovězte na jakékoli otázky nebo obavy, které mohou mít
- Kapitálová pověst : Nejdůležitější složkou je důvěra. Lidé na vás nebudou odkazovat potenciální klienty, pokud nevěří, že se o ně postaráte. Pokud na někoho odkazujete a nefunguje to, hodnota vaší reputace trochu klesne. Pokud projdou, zvýší se hodnota reputace obou stran.
Lidé, které chcete použít jako zdroje doporučení, to cítí, i když jsou v bezvědomí. Pokud vás doporučí a vy nepřijdete, poškodí to jejich pověst a už od nich nikdy nedostanete doporučení. Aby vyčnívali, musí vám věřit.
Jakmile začnete získávat doporučení, vždy přejděte na zdroj doporučení a poděkujte jim. Aktualizujte je, když se doporučení stane novým zákazníkem. Zaměřte se na problémy, které řešíte pro svého nového klienta. To ukazuje zdrojům doporučení, že jste spolehliví, důvěryhodní a oddaní vaší věci, a je pravděpodobnější, že vám budou nadále zasílat doporučení.
16. Efektivní práce s technologií: Software Care Management může pomoci zlepšit pověst a kvalitu služeb, které vaši zákazníci dostávají. Důvěra ve vaši značku je důležitá, a to jak z pohledu zákazníků, tak z pohledu pečovatelů. Ti, kteří nabízejí pomoc, jsou vaším předním týmem a ve skutečnosti dělají důležitou práci v komunitě.
Pokud mají informace a nástroje, které potřebují k tomu, aby svou práci vykonávali rychle, efektivně a okamžitě komunikovali, zbyde jim více času na rozvoj vztahů se současnými zákazníky. Existují například aplikace, které dokážou pečovateli sdělit všechny povinnosti, které musí při každé návštěvě udělat, místo každé návštěvy a informace o klientovi, aby jim pomohly dělat svou práci lépe.
17.Kontaktujte pečovatelské domy: I když se v pečovatelském domě může ubytovat pacient, který není schopen se o sebe postarat, slouží i pacientům, kteří vyžadují dočasnou péči nebo rehabilitaci. Když tato péče v zařízení skončí, personál domova s pečovatelskou službou může zajistit domácí péči, aby se urychlilo zotavení pacienta. Poskytněte personálu domácí péče podrobnosti o svých službách domácí péče.
18. Kontaktujte organizace specializující se na nemoci: můžete navštívit organizace, které pomáhají pacientům vyrovnat se s konkrétními zdravotními problémy. Například American Cancer Society neboli ACS poskytuje informace o soukromých domácích pečovatelských službách pro pacienty s rakovinou. Získejte národní akreditaci pro svou agenturu, protože ACS doporučuje pacientům, aby ověřili pověření agentury předtím, než zváží, že tato agentura bude pracovat v domácí péči.
20. Adresáře dodavatelů: musíte pro svou agenturu zakoupit prostor v adresářích místních poskytovatelů domácí péče. Tyto katalogy jsou dostupné online a mohou být také distribuovány lékařským ordinacím. Místní noviny obvykle obsahují zdravotní adresář, kde můžete inzerovat služby své agentury domácí péče.
20. Nakonec nastavte systém zpětné vazby a pečlivě sledujte jejich pečovatele, abyste zajistili, že vaši klienti dostávají trvale vysokou kvalitu péče. Veškerá dobrá práce, kterou jste udělali, abyste získali nového zákazníka, nebude znamenat nic, pokud vaše služba zanechá mnoho přání.
Zavolejte zákazníkům osobně, abyste si ověřili, zda jsou s vámi poskytovanou službou spokojeni. Odešlete formuláře zpětné vazby od zákazníků krátce poté, co se poprvé přihlásí do vaší společnosti. Bez ohledu na to, jak dobří jste v marketingu, pokud si vybudujete pověst špatných nebo nespolehlivých služeb, utrpí váš prodej.
