Zakládáte startup a potřebujete spolehlivý systém, který vám umožní získat klienty? Pokud ANO, zde je 17 chytrých tipů pro vytvoření vysoce efektivního registračního procesu.
Co je registrace zákazníka?
Proces registrace zákazníka je proces získání nového zákazníka do vašeho startupu. Je to vaše příležitost budovat vztahy s vaším novým klientem, orientovat se v něm, řešit jeho problémy, pomoci klientovi urychlit vaše podnikání a obecně zahájit projekt na správném základě. Pokud by byl váš registrační proces úspěšný, klient by se cítil správně integrován do systému.
Udržet si zákazníky, kteří k vám přijdou, má pro firmu smysl, protože získat nového zákazníka stojí pětkrát více než si ho udržet. už máš. Nejlepším způsobem, jak si zákazníky udržet, je usnadnit jim spolupráci s vámi od prvního dne vašeho vztahu implementací robustního, ale jednoduchého procesu registrace zákazníků.
Proč vytvořit onboardingový systém pro své klienty?
Vybudování systému připojení k zákazníkům je jedním z nejdůležitějších aspektů vašeho podnikání. Je to poprvé, co na klienta uděláte dojem a měli byste v tom být dobří. Pokud je registrační proces vašeho klienta neorganizovaný, vaši klienti budou zmatení a bude obtížné je udržet. Jednoduchý zákaznický servis od začátku do konce je spolehlivým způsobem, jak od svých klientů získat skvělé doporučení pro budování vašeho nového podnikání.
I když vás někteří lidé mohou požádat, abyste upřesnili dobu, po kterou dokončíte svůj program onboarding, měli byste si být vědomi toho, že nastavení času může být trochu složité, protože načasování vašeho registračního procesu závisí na typu a složitosti firmy, kterou spravujete. . Vaše cesta k zákazníkovi by měla zahrnovat všechny kontaktní body, které zákazníkovi umožňují přejít od povědomí k účasti a nákupu vašeho produktu nebo služby.
Proč potřebujete klienta správně připojit
Špatná zákaznická zkušenost způsobí, že vaši zákazníci budou mít pocit, že se rozhodli špatně, a to by mohlo nakonec vést k tomu, že vaši službu opustí, ale pokud to uděláte správně, může mít zkušenost s webem hluboký dopad na vaše podnikání. Zde jsou některé z důvodů, proč je registrace klienta pro vaši začínající firmu velmi důležitá.
- To vede k menšímu odlivu: zákazníci bývají nestálí a ti nejméně složití nebo nespokojení je mohou vystřelit do nebes. Bylo zjištěno, že zákazníci jsou vystaveni vysokému riziku odchodu během prvních 90 dnů. Pokud dokážete budovat vztahy a ukázat hodnotu brzy, je pravděpodobnější, že s vámi zůstanou. Díky promyšlenému propojení s vámi zákazníci zůstávají, protože jste empatickým partnerem v tom, jak definují svůj vlastní úspěch.
- Díky tomu budete efektivnější: pokud se proces registrace vašeho zákazníka opakuje a zjednodušuje, můžete zvýšit efektivitu a rozšířit své podnikání.
- To pomáhá snížit tečení oblasti: pokud můžete nastavit očekávání a určit, jak zvládnout tečení rozsahu během registrace, můžete narazit na méně situací, kdy dojde k posunu rozsahu.
- Pro šťastnější zákazníky: Pokud počáteční cvičení vašeho klienta začíná tou správnou nohou, vaše klienty to udělá šťastnějšími, projít vaší službou pro ně bude mnohem jednodušší.
- To pomůže přilákat více zákazníků: Pokud dokážete své zákazníky zaujmout o váš produkt nebo službu včas, máte mnohem větší šanci na dobré vztahy, prodej a doporučení.
- Poskytuje shodu. To se liší v závislosti na odvětví, ale s opakovaným registračním procesem můžete zajistit, že bude zohledněna právní stránka podpisu nového klienta.
- Pomáhá udržet zákazníky: Udržení zákazníků se měří podle míry odchodu zákazníků nebo podle počtu odběratelů, kteří po určité době přestanou zobrazovat reklamy. Míra odchodu se liší podle odvětví a produktu a měří se měsíčně, čtvrtletně nebo ročně.
Sazba je roční sazba, ale společnosti, které stanovují ceny na měsíční bázi, jako jsou tělocvičny, mobilní telefonní služby. Prodejci a SaaS mají tendenci revidovat svou míru odchodu podle měsíce. Pokud jsou vaši klienti efektivně přijímáni, je méně pravděpodobné, že odejdou.
17 chytrých tipů pro vytvoření vysoce efektivního procesu registrace zákazníků pro vaše spuštění
Klíčem k dobrému programu registrace zákazníků je pomoci vašim zákazníkům co nejrychleji dosáhnout prvního úspěchu ve vaší společnosti. Tato počáteční zkušenost určí tón pro zbytek života vašeho klienta. Než se však vaši zákazníci budou moci správně připojit, musíte strukturovat a vyvinout obsah pro váš online program registrace zákazníků.
Zapojení zákazníků začíná, jakmile od zákazníka obdržíte ujištění, že by rád převzal vaše služby. Upozorňujeme, že tento proces lze kdykoli změnit, aby se dále zvýšila efektivita. Vytvoření příchozího programu nemusí být stresující.
Zde jsou kroky, které mohou projektoví manažeři, manažeři účtů a odborníci na vzdělávání a rozvoj podniknout, aby vytvořili a spustili program pro přihlášení zákazníků nebo distribučních partnerů.
- Proveďte svůj výzkum
Každý klient má svůj vlastní příběh. Potřebujete čas ponořit se do jejich historie, abyste pochopili, odkud pocházejí a jak jim můžete lépe sloužit. Potřebujete zjistit, zda měli předchozí vztah s poskytovateli profesionálních služeb, jaká práce byla provedena? a co je důležitější, proč ten vztah skončil? Ujistěte se, že rozumíte jejich historii, abyste se vyhnuli chybám vašich konkurentů.
2. Vyberte a trénujte svůj tým
Získat zákazníka je velký problém a už se s ním nemusíte chovat špatně, zvláště pokud jste startup, který stále hledá zákazníky. Nikdy se nesetkejte (virtuálně ani osobně) s novým klientem, dokud nevyberete svůj tým, neinformujete ho a nedefinujete role, odpovědnosti, cíle a záměry klienta.
Počáteční schůzka s klientem může vytvořit nebo přerušit vztah, takže se musíte ujistit, že vyberete a vyškolíte svůj tým ve správné roli.
3. Poskytněte osobní pozdrav
Jedním z nejlepších způsobů, jak zahájit proces registrace zákazníka, je nabídnout personalizovaný pozdrav, jakmile se zákazník zaregistruje k vaší službě. Pokud pracujete offline, pozdrav je nejlepší způsob, jak začít komunikovat s někým novým. A to samé platí pro online. Přivítejte své zákazníky s otevřenou náručí.
Pokud tento proces provádíte v režimu offline, můžete zvážit možnost mít odbavovací přepážku, tašky s věcmi a dokonce i osobu, která má daného člověka přivítat. Stejný proces můžete znovu vytvořit online, ale bude se mírně lišit. Zde můžete zákazníkům usnadnit přihlašování k jejich účtům, nabízet bonusový obsah, jako jsou elektronické knihy, nebo další integrace, které jim pomohou začít.
Poté byste měli obdržet uvítací zprávu, kterou jste personalizovali se jménem zákazníka nebo společností. Odborníci uvádějí, že e-maily s personalizovanými předměty mají o 26 % vyšší pravděpodobnost, že budou otevřeny.
4. Administrace příchozího dotazníku klienta
Inline průzkum je nejlepší způsob, jak získat informace od vašeho klienta. Měli byste využít této příležitosti, abyste získali vše, co potřebujete k uvedení projektu do chodu. Nemusíte omezovat odpovědi svých klientů pouze na text, můžete nahrávat i soubory. Pokud vaše služby na začátku spoléhají na tyto informace, můžete to udělat jako povinný krok, než budete pokračovat v procesu registrace.
Věci, které musíte zahrnout do svého profilu, abyste získali všechny informace, které potřebujete; obchodní informace zákazníka, kontakty, minulou obchodní historii, proč potřebujete službu, doporučení (pokud jsou potřeba) atd. Tento dotazník lze také automatizovat, aby bylo možné jej odeslat, jakmile se zákazník přihlásí.
5. Přidělte klienta do týmu
Poté, co klient vyplní dotazník, můžete nyní klienta přiřadit do příslušného týmu. Ujistěte se, že tým je podobný klientovi, aby si mohl vybudovat trvalý vztah. Udělejte si schůzku s týmem přebírajícím klienta a popište je ve vztahu k časové ose projektu, požadovanému výzkumu, cílům projektu, úspěchu klienta k dokončení projektu atd. Všechny předchozí kontakty s klientem by měly být sdíleny s týmem .
6. Ukažte svému klientovi
Aby se váš nový zákazník seznámil s vašimi dalšími produkty nebo službami, musí o nich vědět. Potřebují vědět, jak vaše služba nebo produkt funguje, jak je používat, a rozumět všem jejich funkcím, takže váš tým musí vašeho klienta skutečně vzdělávat.
Vytvořte krátká videa, která vás krok za krokem provedou vaším produktem nebo službou. Uveďte konkrétní funkce a vysvětlete, jak každá z nich plní konkrétní úkol. Pokud neurčíte účel vaší aplikace, pak zákazník nemusí vidět výhody vašeho produktu.
Měli byste vědět, že úspěch vašeho produktu závisí na tom, zda zákazníci vědí, jak je používat. Pokud je pro vaše zákazníky obtížné orientovat se na vaší platformě, pravděpodobně budou frustrovaní a přejdou ke konkurenci.
7. Naplánujte si úvodní schůzku s klientem
Úvodní schůzky se zákazníky jsou klíčem k budování důvěry se zákazníky a určují tón pro zbytek smlouvy. Pokud je to možné, uspořádejte osobní setkání. Je jednodušší vybudovat si osobní vztah osobně, protože budete mít jistotu, že váš klient věnuje pozornost. Můžete to udělat ve své kanceláři nebo na jiném vhodném místě.
Pokud podnikáte ve virtuálním podniku nebo nemáte možnost se osobně setkat, požádejte klienta, aby si našel čas, který bude fungovat přes váš kalendářový software a zarezervujte si videokonferenci. Ujistěte se, že váš software pro videokonference funguje bezchybně – při prvním setkání je nepříjemné mít technické problémy.
Některé z věcí, které byste měli prodiskutovat na úvodní schůzce s klientem, zahrnují; reprezentace mezi klientem a týmem, obchodní cíle klienta, klíčové výstupy a odpovědnosti, včetně časové osy, relace Q&A atd. Na konci schůzky byste měli vytvořit silné pouto mezi klientem a týmem, Odstraňte vše pochyby klienta a získejte jasné pokyny pro propagaci projektu.
8. Poskytněte uvítací balíček
Když dokončíte úvodní schůzku, bylo by skvělé, kdybyste svému klientovi nabídli nějaký uvítací balíček. To by na zákazníka vytvořilo určitý dojem a stejně tak by to posílilo jeho nákupní rozhodnutí. V závislosti na vaší firmě může být tímto darem cokoli od digitálních aktiv po fyzické produkty nebo kombinace obou.
Můžete poslat cokoli od užitečných videí po trička, hrnky a další. Dobrá věc na odesílání produktů je, že na ně můžete umístit své jméno a logo.
9. Spolehněte se na automatizaci
Automatizace šetří čas strávený administrativními a nízkoúrovňovými úkoly. Nejste si jisti, co lze ve vašem procesu automatizovat? Až příště dostanete nového průvodce, zapište si každý krok, který s ním uděláte, od začátku do konce. Zapište si, když si všimnete, že píšete stejnou zprávu nebo posíláte pokaždé stejné informace. Zde můžete svou práci zkrátit a automatizovat.
Obvykle můžete snadno automatizovat věci, jako je odesílání zpráv, shromažďování statistik, vyplňování formulářů, aktualizace kalendářů a vytváření nových úkolů a uživatelů. Automatizace vám nejen usnadní práci, ale také vám umožní zapamatovat si jakýkoli kritický proces.
10. Stanovte si své cíle a milníky
Abyste uspěli v programu klientského onboardingu, musíte si stanovit cíle a milníky, kterých chcete dosáhnout. Abyste věděli, jaké cíle si stanovit, musíte vědět, čeho chce váš zákazník vaší službou dosáhnout. Pokud jste tyto informace nezachytili během procesu prodeje, udělejte si čas a zeptejte se svých zákazníků. Jednoduchý e-mail nebo průzkum bude fungovat dobře.
Jakmile budete znát jejich konkrétní cíle, vraťte se k vytvoření logických kroků, které jim pomohou dosáhnout výsledků s vaším produktem. Umístění jednoduchého kontrolního seznamu do aplikace bude klienta motivovat a sledovat jeho pokrok.
11. Buďte vždy připraveni pomoci
Ať děláte cokoli, nenechávejte své zákazníky, aby se o sebe starali sami. Pokud to uděláte, vaši zákazníci mohou dojít k závěru, že nejsou vítáni. Abyste byli úspěšní, musíte poskytovat nepřetržitou zákaznickou podporu. Zákaznický servis je nedílnou součástí každého podnikání. Díky tomu se zákazníci vracejí znovu a znovu a také rozšiřuje možnosti.
Jedním ze způsobů, jak využít této výhody, je přidat na svůj web funkci živého chatu nebo jednoduše použít zastaralou e-mailovou a telefonickou podporu; fungují stejně dobře.
12. Odešlete užitečný obsah
Měli byste si být vědomi toho, že mnoho společností nabízí totéž, co vy, a pokud nehodláte nabízet nic víc, riskujete ztrátu zákazníků. Přidejte hodnotu do životů svých zákazníků vytvářením obsahu, který řeší jejich problémy. A nedělejte každé rozhodnutí svým produktem.
Vaše společnost se může například zaměřit na prodej účetního softwaru agenturám sociálních médií. Místo toho, abyste nabízeli pouze účetní poradenství, najděte výzvy, kterým vaše publikum čelí. Mohou potřebovat hacky k uspořádání svých plánů nebo radu, jak najít právníka ve své oblasti. Stačí jim dát tyto tipy zdarma a zůstanete v jejich dobrých knihách.
13. Detekce úzkých míst
Čím složitější je váš produkt, tím obtížnější musí být proces registrace. Někdy se proces adaptace zpomalí nebo dokonce zastaví kvůli úzkým místům. Může to být člen vašeho týmu, který nedodrží termín, nebo váš klient, který zdržuje papírování potřebné pro další krok. Ať je to jakkoli, účinek může být zničující, takže musíte vědět, kde se mohou taková úzká místa objevit, abyste je mohli účinně řešit.
14. Proveďte změny
Pokud najdete nějaké možné překážky, musíte je okamžitě opravit. Je také důležité vyhradit si čas na každoroční kontrolu produktu a procesů a v případě potřeby je doladit. Měli byste také provést změny, kdykoli je to potřeba, abyste svým zákazníkům poskytli personalizovanější prostředí.
15. Vyvěsí vaše příběhy o úspěchu
Bez dobrého úspěchu jsou produkty bezcenné. Klienti chtějí vědět, že vaše služby přinášejí výsledky. Mohou to vědět, pouze pokud na vašem webu uvidí pozitivní recenze. Udržujte své zákazníky nadšené tím, že předvedete příběhy úspěšných ostatních uživatelů. Je to účinný způsob, jak posílit vaši značku a zvýraznit spokojenost zákazníků.
16. Sledujte pravidelně novinky
Počáteční adaptační proces je někdy plný lesku a půvabu. Zákazníci rádi používají váš produkt a dokonce dosahují několika milníků. Chcete-li však zůstat v podnikání a vytvářet stálé příjmy, váš tým musí vyvinout solidní strategii udržení. Pamatujte, že během prvních 90 dnů zákazníci s větší pravděpodobností vyberou peníze. Pokud včas odhalíte chyby, můžete přilákat více zákazníků.
Chcete-li si udržet více zákazníků, přemýšlejte o způsobech, jak své zákazníky pravidelně přitahovat. To může zahrnovat zasílání následných e-mailů, servisní hovory nebo dokonce nabídku na zapojení do programu doporučení. Můžete také posílat děkovné poznámky a dárky s poděkováním za přivedení nových zákazníků a/nebo slevy svým nejvěrnějším zákazníkům. I tak jednoduché věci, jako je uznání na sociálních sítích pro ty nejvěrnější zákazníky, mohou být cenné.
17. Proveďte 30denní následný telefonát
Promluvte si s rozhodovatelem 30 dní poté, co začal používat váš produkt nebo službu. Naplánujte si tento hovor, abyste získali zpětnou vazbu o tom, jak se zatím vyvíjí. Tento hovor vám dává příležitost upevnit váš vztah s klientem a poslat pozvánku, abyste se s jakýmkoli problémem obrátili přímo na vás.
Během tohoto hovoru byste měli položit relevantní otázky, shrnout akce za posledních 30 dní, abyste zjistili, zda váš klient nemá s někým problémy, požádat o zpětnou vazbu a případně ohodnotit vaše služby. Vezměte prosím na vědomí, že pokud nemůžete zavolat, můžete také odeslat dotazník jako dříve.
Jakmile dokončíte tyto procesy, zcela dokončíte proces připojení vašeho klienta. Vezměte prosím na vědomí, že vždy můžete provést změny v procesu registrace v souladu s charakteristikami vašeho klienta.
