Vaše schopnost budovat a udržovat vztahy s ostatními je klíčem k úspěchu vašeho podnikání. I když máte ty nejlepší produkty nebo služby, které můžete nabídnout, vaše podnikání neporoste bez zdravých vztahů s těmi, na kterých vám záleží, jako jsou vaši zaměstnanci, dodavatelé, obchodní partneři a zákazníci.
Většina majitelů firem chápe skutečnost, že budování vztahů pomáhá udržet podnikání v chodu. Ale opravdu nevědí, jak udržet svůj obchodní vztah. Velmi tvrdě pracují na hledání klientů a obchodních partnerů, ale tyto vztahy jsou vždy krátkodobé, protože se brzy zhorší.
Pochopení toho, proč obchodní vztahy selhávají, vám může pomoci zjistit, co dělat, abyste si udrželi své zákazníky. a udržujte si pevné a zdravé dlouhodobé vztahy s nimi a se všemi, na kterých vám záleží. Zde je 10 důvodů, proč obchodní vztahy selhávají:
1. Nedostatek porozumění
Majitelé firem netráví dostatek času, aby se dozvěděli co nejvíce o tom, s kým pracují. A když tak učiní, nejsou schopni na základě těchto znalostí jednat. To vysvětluje, proč nerozumí druhým.
Jako majitel firmy potřebujete vědět co nejvíce o svých zaměstnancích, zákaznících, dodavatelích a obchodních partnerech, abyste jim mohli dát přesně to, co chtějí, když se změní jejich potřeby nebo preference.
2. Podceňování hodnoty druhých
Mnoho majitelů firem si svých zákazníků dostatečně neváží. A ti, kteří si váží svých zákazníků, často zapomínají, že zaměstnanci, obchodní partneři a dodavatelé jsou pro jejich podnikání stejně důležití jako zákazníci. Chovejte se ke svým klientům královsky a dejte jim najevo, že si jich vážíte a vážíte si jich. Udělejte totéž s každým, kdo je přímo či nepřímo zapojen do vašeho podnikání.
3. Ignorujte sílu zvláštních pozdravů
Přemýšleli jste někdy, proč vám vaše banka a další podniky, které podporujete, posílají zvláštní blahopřání k narozeninám a svátkům? ? Je to proto, že vědí, jak účinné jsou tyto jednoduché taktiky, aby vás přesvědčily, že jim na vás záleží.
Je zajímavé, že každé blahopřání k narozeninám, které dostanete od takových společností, je nepřímým způsobem, jak vám sdělit, Záleží nám na vás tolik, že jsme nezapomněli na vaše narozeniny. Jsme vám tedy stále k dispozici a těšíme se, že se brzy zase uvidíme. Většina společností s touto taktikou selhává a výsledkem je obchodní vztah, který skomírá až do smrti.
4. Příliš mnoho automatizace
I když automatizace určitých úkolů může vašemu podnikání ušetřit spoustu času a peněz, ve skutečnosti jde o ostrý hřebík, který prorazil gumové kolečko mnoha vztahů. Zákazníci se přestali odvracet od mnoha společností z prostého důvodu, že jejich hovory jsou přijímány strojem, když jediné, co skutečně chtěli, bylo mluvit s osobou.
5. Nedostatek interakce
Vzájemné porozumění je klíčem k úspěchu většiny obchodních vztahů. Ale interakce – která k tomuto porozumění vede – je ještě důležitější. Většina podniků to však bagatelizuje, a proto se jejich vztahy se zákazníky, zaměstnanci a obchodními partnery hroutí.
Promluvte si se zákazníky jeden na jednoho a zjistěte, jak jim můžete co nejlépe sloužit. Setkejte se s obchodními partnery a prodiskutujte aktuální problémy týkající se vašeho podnikání a odvětví obecně. A komunikujte se svými zaměstnanci, abyste zjistili, jak z nich můžete dostat to nejlepší.
6. Arogance
Mnoho majitelů firem ztratilo zákazníky kvůli konkurenci, protože prostě nemohou nést vinu za neúspěšný produkt nebo službu, která zákazníka neuspokojí. Stejně tak mnoho majitelů firem přišlo o své nejlepší zaměstnance kvůli jejich ošklivému a panovačnému přístupu.
Vždy přivítejte kritiku a stížnosti zákazníků a snažte se provést změny, které je uspokojí. A povzbuzujte mezi svými zaměstnanci pocit vlastnictví tím, že jim umožníte přijímat rozhodnutí, pracovat přímo se zákazníky a vlastnit akcie ve vaší společnosti.
7. Nedostatek flexibility
Dalším důvodem, proč se obchodní vztahy rozpadají, je to, že majitelé firem jsou obvykle přísní ohledně svých plánů a lidí, na které spoléhají. Očekávají, že věci dopadnou přesně podle plánu, takže nepřijímají žádné výmluvy a obvykle se chovají podrážděně, když se cítí frustrovaní. Je to silný zabiják obchodních vztahů.
8. Obviňování druhých
Pro mnoho majitelů firem je těžké přiznat své chyby a nikdy nenesou svůj díl viny. Spíše obviňují ostatní, že se něco pokazilo, bez jakékoli omluvy, i když je zřejmé, že chyba byla z jejich konce.
Všichni ji nenávidí, když jsou neprávem obviněni. A všichni máme tendenci přerušit všechny vazby s těmi, kteří nás neprávem obviňují z něčeho, co jsme nikdy neudělali. To vysvětluje, proč nepatřičné obviňování ostatních vede ke zničení obchodních vztahů.
9. Emoce
Je přirozené, že se hádáte a bráníte, když vás někdo obviňuje nebo vás oslovuje jménem. Většina lidí, včetně majitelů firem, ale nechá převzít své emoce, když mezi nimi a ostatními není něco v pořádku. A jen málo věcí zničí vztah rychleji než tohle.
10. Nedostatek důvěry
Dalším důvodem, proč většina obchodních vztahů selhává, je nedostatek důvěry. Mnoho majitelů firem nikdy nepřestane pochybovat o svých zaměstnancích, obchodních partnerech a dodavatelích. Pro majitele firmy je přirozené dávat pozor na zaměstnance nebo obchodní partnery s pověstí nepoctivých lidí. Ale dívat se bezdůvodně za zády svého spolupracovníka nebo partnera je prostě hloupé – a nutí vás to myslet, mluvit a jednat hloupě.
