ГЛАВА 11 -: Това е единадесетата глава от Пълното ръководство за стартиране на почистващ бизнес. На път ли сте да започнете търговска услуга за почистване? Ако ДА, ето стъпка по стъпка ръководство за това как да обучите служителите си за професионално почистване.
Намирането на подходящи работници е само половината работа, когато става въпрос за сглобяване на почистващите препарати, което ще направи голяма разлика за вашата почистваща компания. Другата половина от работата е свързана с обучение на наетите служители. Много амбициозни предприемачи отхвърлят или пренебрегват идеята за обучение на служители просто защото не разбират стойността на този начин на действие и следователно не разбират колко големи активи могат да станат добре обучени служители както в дългосрочен, така и в краткосрочен план. ,
Защо трябва да обучавате служителите си, преди да им възложите задачи за почистване
Както вече знаете, почистващият бизнес или по-скоро самата индустрия се основава на услуги. Хората работят за компании като вашата, за да могат да свършат физически натоварващата работа по почистване на домовете и офисите на клиентите ви. Интензивната работа, съчетана с впечатляващи умения, е това, което води до качествено обслужване в тази област. Когато наемате служителите си, не можете да очаквате те да разберат напълно динамиката на вашия бизнес. По -често те ще останат в неведение относно очакванията от тях и стандартите, които трябва да отговарят, за да процъфтяват във вашата компания. Разбира се, можете да им дадете бележка на една страница, в която се описват всичките им отговорности и изисквания. Няколко реда на лист хартия обаче няма да им дадат ясна представа как точно ще вършат бизнеса си във вашата компания.
Също така трябва да имате предвид факта, че няма идеални работници. От гледна точка на начинаещ предприемач, идеалният работник е този, който е перфектен, т.е. този, който е напълно компетентен и оборудван с всички умения и опит, необходими за успех във всяка отделна задача, която им е възложена в почистваща компания. Такива перфектни работници дори не са необичайни, те просто не могат да бъдат намерени, ако не можете да създадете дом и офис, като премахнете хуманоидите.
Попитайте всеки опитен предприемач и той или тя ще ви каже, че идеалните наемащи работници са тези с похвален набор от умения, значителен опит в областта и желание или желание да се учат, развиват и развиват като служители във вашата компания. За да улесните обучението, развитието и развитието, към които се стремят вашите идеални работници, трябва да им предоставите възможности за обучение. Това ще бъде взаимно изгодно както за вашата почистваща компания, така и за вашите служители.
Една от причините неопитни предприемачи да не изпитват нужда да обучават служители в бизнеса си за почистване се дължи на късогледство. Според тях няма много смисъл да харчите пари за обучение на служители, когато можете да печелите пари доста лесно, като използвате служителя директно от кутията. На пръв поглед тази логика за начинаещи изглежда има много смисъл. Ако знаете как да наберете подходящите работници, със сигурност няма да се окажете с напълно безполезни или неефективни служители. Те могат и ще направят полезен принос за сайта; всъщност някои служители могат да получат задоволителна работа дори без обучение. Така че защо трябва да източвате джобовете си и да осигурите обучение за почистване?
Заслужава ли си разходите обучението на вашите служители?
Ако сте достатъчно мъдри, вероятно вече сте намерили отговора на този въпрос в главата си. Беше споменато, че необучен персонал може да ви помогне да завършите задоволителна работа в домовете или офисите на вашите клиенти. Ключовата дума тук е задоволителна. В ранните етапи на вашия бизнес не можете да разчитате на задоволителни резултати. Трябва да се стремите към върхови постижения и подобрения на всяка цена.
Ако вършите прилична работа достатъчно добре, качеството на вашите услуги никога няма да се подобри, а портфолиото на клиентите ви едва ли някога ще се увеличи. В този конкурентен свят, честно ли мислите, че клиентът препраща вашата фирма за почистване към приятел или член на семейството, просто защото сте свършили „задоволителна работа“? При такъв слаб умишлен подход клиентите ви едва ли ще забележат вашите усилия, камо ли да ги оценят и похвалят за това.
Ето защо обучението на вашите служители е толкова важно. Качеството на вашите услуги може да не е много високо през първите няколко месеца на работа, но докато улеснявате обучението на вашите служители, винаги има надежда, че услугите ви ще нараснат в качеството и да се разшири по отношение на разнообразието. С обучени служители можете да имате реалистични очаквания за постигане на върхови постижения за кратък период от време. Освен това обучението ще помогне на вашите служители да научат нови умения, които могат да използват, за да добавят към вашата колекция от услуги. Колкото повече услуги предлагате, толкова по -големи са шансовете ви да привлечете печеливши клиенти. Това наистина е много проста логика.
Харченето на пари за обучение на служителите на вашата почистваща компания трябва да се разглежда като форма на инвестиция. Това значително опростява получаването на пари и използването им за тяхното развитие. Както при всяка полезна инвестиция, обучението на вашите служители в крайна сметка ще се изплати. Ако сте съгласни с практиката си на обучение и адаптирате правилния подход на обучение, вашите служители ще имат много повече възможности за вашия бизнес, както по отношение на квалификацията, така и по отношение на ефективността.
Когато имате на разположение квалифицирани и трудолюбиви служители, вашият бизнес трябва да е на път към успеха. Всеки ден на работното място вашите служители ще продължат да се представят по -добре и когато винаги имат програми за обучение, на които можете да разчитате., Можете бъдете сигурни, че вашите служители ще бъдат в постоянна фаза на усъвършенстване. Обучението на вашите служители е един от най -простите и лесни начини да осигурите бъдещия успех на вашия почистващ бизнес.
10 задачи / умения, на които трябва да научите чистачите си
Ролевото обучение играе роля в растежа и развитието на организациите и не може да бъде преувеличено, така че никоя сума не трябва да бъде твърде голяма, за да бъде заложена в бюджета за обучение, ако дава резултати, които искате вашата организация да постигне. Има ключови задачи, които не трябва да пренебрегвате, когато планирате обучителни програми за вашия чистач, и това ще научите в тази статия.
Ако сте виждали някоя почистваща компания, чийто персонал е известен с предоставянето на първокласни услуги, тогава сте виждали почистваща компания, която не се шегува с обучението на своите служители. Ето 10 задачи, които трябва да обучите почистващия си персонал;
I. Умения за обслужване на клиенти
Всъщност всеки, който работи в корпоративния свят, трябва да премине обучение за обслужване на клиенти. Това е важно, защото на работното място обслужването на клиенти не е само за обслужване на външни клиенти на вашата компания, но и за обслужване на вашите вътрешни клиенти, които са ваши колеги. Така че, като чистач, ще трябва да общувате с хора, където и да не сте работили , така че ще ви бъде полезно да научите как да общувате с клиентите си.
II. Внимание към детайлите
Една от причините корпоративните почистващи компании да губят договори за почистване е просто спад в качеството на предоставяните услуги. За да сте сигурни, че вашият портиер върши първокласни почистващи дейности, както изискват клиентите ви, трябва да ги научите да обръщат внимание на детайлите, когато вършат работата си по почистване.
III, Умения за здраве и безопасност
Почистващите средства са изложени на опасност за здравето при изпълнение на своите задължения, така че е много важно да ги обучим за здраве и безопасност; чистачките трябва винаги да се грижат за безопасността, особено тези, които работят в нефтохимическата или медицинската индустрия.
IV. Доклади и комуникативни умения
За да извършите правилно почистващата работа, както и да планирате правилно, за да ви помогнем да подобрите обслужването си, трябва да обучите чистачите си за умения за докладване и комуникация. Това умение е едно от основните умения, които се изискват в корпоративния свят и чистачките не са освободени от него.
V. Умения за управление на времето
Постигането на повече на работното място означава, че трябва да можете ефективно да управлявате времето си. Целият ви портиер трябва да бъде обучен в умения за ефективно управление на времето; те трябва да бъдат обучени как да дават приоритет. Ако не обучите чистачите си за ефективно управление на времето, има възможност те да възобновят работа по -късно на своите постове и дори да отделят повече време, отколкото е необходимо за изпълнение на задачата.
Ви. Почистващи техники
Има различни видове почистващо оборудване и ваша отговорност е да обучите чистачите си как да боравят с почистващото оборудване, с което трябва да работят. Не е достатъчно да им обясним накратко как работи оборудването; Трябва да сте подробни, когато ги преподавате. С това можете да извадите най -доброто от тях, когато използват оборудването по време на почистване. Моля, не давайте никакво оборудване на чистачите, освен ако те не са обучени как да боравят с него.
Вии. Умения за контрол на качеството
Качеството никога не трябва да се компрометира, ако наистина искате да продължите да се занимавате с почистване, така че трябва да направите всичко възможно да обучите чистачите си в умения за контрол на качеството. В допълнение към обучението на целия ви почистващ персонал за контрол на качеството, трябва да създадете отдел за контрол на качеството; тяхната отговорност трябва да бъде да заобикалят вашите почистващи постове и да гарантират, че всички ваши почистващи препарати отговарят на вашия стандарт за контрол на качеството.
VIII. Междуличностни умения
Друг важен аспект, с който трябва да обучите чистачите си, са междуличностните умения. Всеки човек се нуждае от добри междуличностни умения, за да може да постигне целите и желанията си. Фактът, че вашият портиер ще работи за организации, както и за екип, прави обучението за междуличностни умения задължително за тях. Затова не забравяйте да осигурите междуличностно обучение на служителите си, преди да ги назначите на работното място.
IX. Почистване на химикали – … Повечето химикали, използвани в почистващата индустрия, са вредни за кожата и очите, така че е важно да се уверите, че обучавате персонала си как да борави с почистващите химикали.
X. Съответствие
Вашият портиер също трябва да бъде обучен в съответствие. Много повече от определяне на правила за вашите почистващи препарати, вие също трябва да им дадете възможност да научат какво означава да се съобразявате с правилата и разпоредбите. Вашият почистващ персонал трябва не само да спазва политиките на вашата компания, но също така трябва да спазва политиките на компанията, за която е назначен да работи.
Ето го; 10 задачи, върху които трябва да обучите чистачката си.
Намиране на най -добрата програма за обучение за вашата чистачка
Има различни програми за обучение на чистачи; някои обучения са специално разработени, за да помогнат за преодоляване на пропуските в набора от умения, необходими за максимална производителност. Изводът е, че след като сключите договор с професионалисти по почистване с професионален инструктор, те ще извършат анализ на нуждите от обучение, за да определят вида обучение, което ще бъде от полза за вашия персонал (работна сила). Ето защо, ако искате да намерите най -доброто обучение за програмите на вашата чистачка, трябва да извършите анализ на нуждите от обучение. Сега, нека да разгледаме набързо как можете да намерите най -добрите програми за обучение по почистване;
а. Първата стъпка, която трябва да направите, за да намерите най -добрите програми за обучение за вашата чистачка, е да проведете анализ на потребностите от обучение (TNA)
Трудно е да се знае действителното обучение, от което чистачката ви може да се нуждае. за да свършите отлична работа без първо да извършите анализ на нуждите от обучение. Същността на анализа на потребностите от обучение е да се идентифицират пропуските в набора от умения, които съществуват в организацията. По -лесно е да подготвите модул за обучение за конкретни задачи, ако познавате областта, която се нуждае от усъвършенстване. С анализ на нуждите от обучение можете да ангажирате служителите си, така че те да са наясно с проблемите, с които се сблъскват в работата си, с уменията, от които се нуждаят оптимално представяне и какъв стил на учене е подходящ за тях.
б. Търсене в Интернет за различни възможности за обучение
След като успеете да откриете умения, които липсват на вашите чистачки, можете удобно да потърсите в Интернет, за да намерите вида на програмите за обучение, които ще им помогнат да придобият такива умения. Въпросът е, че ще видите разнообразни програми за почистване, така че е важно да знаете кои програми за обучение са от полза за вашия персонал, преди да отидете онлайн. Хубавото на програмите за обучение е, че можете да обсъдите с обучителен консултант, който да ви помогне да персонализирате обученията според вашия бюджет и вашите нужди от обучение. Говорете с обучителен съветник
Един от най -добрите варианти за намиране на най -добрите програми за обучение за вашата чистачка е да говорите с обучителен консултант. Обучителните консултанти се обучават да работят с клиентите си, за да им помогнат да постигнат целите си за обучение. Въпреки че ще трябва да платите за някаква консултация, със сигурност ще получите стойност за парите си, като привлечете консултант за основно обучение.
г. Пример за мнения на хора в бранша
Друг начин да намерите най -добрите програми за обучение за вашата чистачка е да получите мнението на хората в почистващата индустрия. Хората, които са останали в почистващата индустрия по -дълго от вас, биха опитали различни програми за обучение и стигнаха до извода на програми за обучение, които са подходящи за чистачи в почистващата индустрия. Ако имате добри отношения с лидери във вашата индустрия, те ще бъдат готови да предложат подходящи програми за обучение за вашата компания.
д. Попитайте клиентите си
Друга възможност, която имате, когато трябва да намерите подходящите програми за обучение за вашия чистач, е да попитате клиентите си. Истината е, че вашите клиенти също са заинтересовани страни, когато става въпрос за разработване на програми за обучение за вашите служители, защото те получават вашите услуги за почистване и плащат сметката ви. Затова не забравяйте да зададете на клиентите си въпроси, които ще ви помогнат да ги обслужвате по -добре. Статистиката показва, че основната причина фирмените почистващи компании да загубят клиентите си е просто намаляване на качеството на работата, която вършат. Вместо да позволявате на клиента да стигне до етап на недоволство от вашата услуга, не забравяйте да го ангажирате на различни интервали, за да видите дали са доволни от вашата услуга и дали можете да направите нещо, за да подобрите услугата си.
Винаги, когато купувате най -добрите програми за обучение за вашия портиер, не забравяйте да изберете и подходящия стил на обучение, който ще ви помогне да постигнете целта си за организация на обучение. Ето го; начин да намерите най -добрите програми за обучение за вашата чистачка.
Сега, когато разбирате очевидните ползи от обучението на вашите служители, трябва да се научите как да ги обучавате. Адекватното обучение на вашите служители не е най -лесната работа в света. Нужно е търпение, постоянство, отдаденост и най -вече визия. Това е като да тренираш спортен отбор във висша лига. Всеки долар, който харчите за обучение на служителите си, трябва да има цел и мотив. Похарчете по -малко и вашите тренировъчни програми няма да се изплатят. Похарчете твърде много и привидно полезни програми за обучение могат в крайна сметка да нанесат хаос на вашия бизнес. Ако искате да увеличите максимално усилията си за обучение, помислете за следните 7 съвета.
7 съвета, за да обучите служителите си да почистват
1) Научете се да отговаряте на всички
Няма една единствена печеливша формула за успех с тренировъчна програма. Това се дължи главно на факта, че различните хора имат различни способности за учене, не бива да ви изненадва, че някои хора са в състояние да обработват и използват информацията много по-бързо от други хора, които са склонни да бъдат бедни учащи и да играят догонване. Затова трябва да разработите програма за обучение, която да отговаря на предпочитанията на всички хора от вашия екип. Не разчитайте на един конкретен метод. Продължавайте да променяте стратегиите. Ако четенето на ръководство работи за един служител, това не означава, че другите служители няма да се нуждаят от устни обяснения и физически демонстрации.
2) разчитайте на симулация
За да бъде една учебна програма успешна, средата за обучение трябва да бъде възможно най -реална. Правете всичко възможно, за да възпроизведете и възпроизведете реалната работна среда. Това ще ви помогне по -добре да тествате и оценявате уменията на вашите служители и ще даде на вашите служители представа какво е да работите в офиса и дома на вашите клиенти. Уверете се, че те са обучени в безопасна и контролирана среда. Много проекти за почистване изискват вашите работници да имат междуличностни умения. Ето защо е важно за вас да гарантирате, че служителите играят роля помежду си, за да разберат как най -добре да се представят в симулирана учебна среда.
3) Лидерство отпред
Не бъди шефът, който лае отзад; вместо това направи каквото можеш, за да уведомиш служителите си, че полагаш толкова усилия, колкото очакваш. Ето как изграждате имиджа си като идеалния работодател, който да следвате. Ако избягвате етикетите, вашите служители ще се научат да го правят от вас. Ако оценявате упоритата работа и последователността, тогава вашите служители вероятно ще направят същото. Когато се опитвате да бъдете модел за подражание, не се увличайте и просто се съсредоточете върху това да вършите добре работата си. Трябва да следите отблизо служителите си, за да сте сигурни, че те учат добре своя занаят.
4) Не пропускайте възможностите за учене
Възможностите за обучение ще ви се представят на всяка стъпка. Просто трябва да ги държите под око. След като основната ориентация и обучение са завършени, трябва да пренасочите фокуса си към продължаващо образование, което допълнително ще подобри уменията на вашите служители. На практика няма край колко добър почистващ работник може да бъде. Уверете се, че вашите служители винаги са обучени да бъдат по -добри от вчера.
5) Изпитание чрез огън
Дори в най -реалистичните симулирани среди с перфектна игра на RPG, тя не може да съответства на истинската среда на работния сайт. Натискът за доставка в реалния свят винаги е много по -голям, отколкото на работното място, и обучаемите във вашата почистваща компания трябва да се приспособят към този натиск. Ето защо е добра идея да поставите слушателите в реална среда по време на реален проект за почистване. Като се има предвид това, трябва да се уверите, че клиентите ви не са наясно, че използвате техните домове и офиси като учебна среда. Това е рисков бизнес, но какво е бизнес без множество рискове?
6) Отговорете им предварително
Предвиждането и отговорът на въпроси дори преди те да бъдат повдигнати е ключова характеристика на добрия треньор / работодател. Не можете да очаквате вашите служители винаги да задават правилните въпроси. В повечето случаи служителите не говорят, главно защото се страхуват да зададат грешни въпроси и предизвикват гнева на смущение в процеса. Помогнете им, като им дадете цялата информация, която биха могли да поискат.
7) Оставете ги да отговорят
Без значение колко цялостна е вашата тренировъчна програма, никога не можете да очаквате тя да бъде безупречна и съвършена. Ето защо получаването на обратна връзка от вашите стажанти е от изключително значение. Отзивите им ще ви помогнат да определите областите, в които се опитват да разберат учебната програма, както и да ви дадат представа как можете да подобрите усилията си за учене.
Набирането на подходящи работници и тяхното подходящо обучение вървят ръка за ръка. Единият е непълен без другия. Когато стигнете до двамата, можете да сформирате най -впечатляващия екип за почистване в града.
