Дигиталните прекъсвания са много сериозен проблем, който може да бъде потенциално пагубен за една организация. Начинът, по който съобщавате за такава криза, е много важен и имайки това предвид, ето няколко съвета как да докладвате за пробив на данни.
- Бъди честен – Когато създавате Изявление, бъдете честни и честни и ако не знаете произхода на нарушението, кажете го. Хората не очакват да получите отговор на всички въпроси толкова рано, но очакват да бъдат информирани, така че не се изкушавайте да отлагате първоначалното си изявление.
- Създайте план за управление на кризи „Просто казано, много по-разумно е да планирате предварително всяка форма на криза и вместо да чакате да се случи, да изготвите цялостен план за действие, който включва всички съобщения за пресата и изявления. Има онлайн професионалисти, които могат да ви помогнат с комуникационен план за кибер кризи… и след като го направите, сте готови да дадете правилния отговор.
- Практиката е перфектна – Главният изпълнителен директор може просто да създаде въображаема кибер заплаха и да я изхвърли по всяко време, като дава възможност на всички играчи да реагират, сякаш е реална заплаха. Срещите след прессъобщението ще разкрият недостатъци и ако вашият представител е допуснал грешки, е малко вероятно те да бъдат повторени в бъдеще.
- Установяване на фактите … Първото нещо, което трябва да направите, е да се обадите „какво знаем досега?“ среща, когато фактите могат да бъдат установени. Това трябва да включва правния отдел, както и ИТ специалисти, които могат да хвърлят повече светлина върху нарушението на данните, обхвата на нарушението и кои ще бъдат засегнати.
- Решете кого да уведомите … Ако данните на клиента бъдат нарушени, ще е необходимо да се информират заинтересованите лица и колкото по-скоро, толкова по-добре. Вероятно е да има правни последици, ако не уведомите хората, които са били негативно засегнати от нарушението, така че това трябва да бъде разгледано възможно най-скоро.
- Използвайте прост език – не всеки ИТ специалист, така че се опитайте да използвате език, който обикновеният човек разбира. Ако хората не разбират напълно, това отваря вратата за спекулации и преди да се усетите, се разпространява слух, който е далеч от реалността.
- Мониторинг на социалните медии … След като направите изявление, трябва да оцените отговора, а социалните медии са идеалната платформа за оценка на отговора. Накарайте един от вашите ИТ служители да остане на всичките ви страници в социалните медии, но ги информирайте, че не трябва да публикуват, просто наблюдавайте. Тази обратна връзка наистина може да ви помогне да подготвите допълнителни съобщения за пресата и е наложително да назначите някой, който да изпълни тази задача веднага щом излезе първата версия и с текущо докладване можете точно да прецените реакцията на всяко изявление.
Това е най-лошият страх на всяка компания и в случай на пробив на данни е важно да сте добре подготвени, така че трябва да поръчате план за управление на кризи, който включва всички съобщения за пресата и изявления.
Можете да маркирате тази страница
