Търсите да започнете фирма за обслужване на клиенти? Ако отговорът е „ДА“, ето задълбочено ръководство за стартиране на бизнес за консултиране на клиенти без пари или опит.
Като амбициозен предприемач с опит в областта на човешките ресурси и обслужването на клиенти, един от начините да стартирате своето пътуване в света на бизнеса е да стартирате своя собствена консултантска фирма за обслужване на клиенти. Можете да сте сигурни, че вашите услуги винаги ще бъдат търсени не само от малки организации, но и от големи корпорации, работещи в различни индустрии.
Консултантските фирми за обслужване на клиенти са организации, които са специализирани в предоставянето на бизнес консултантски услуги и обучение. за различни индустрии, свързани с управлението на техните клиенти.
Създаването на консултантска фирма за обслужване на клиенти не е твърде скъпо, с изключение на парите, необходими за наемане и обзавеждане на офис пространство. Управлението на този тип бизнес изисква да сте обучени за консултант и това наистина е много доходоносен бизнес в Съединените щати, Канада, Австралия и Обединеното кралство поради ангажимента за непрекъснат растеж на бизнеса, включително клиентска база.
Ако решите да започнете консултантска фирма за обслужване на клиенти, трябва да се уверите, че сте направили задълбочено проучване за осъществимост и проучване на пазара. Това ще ви позволи да намерите фирми в общността или града с правилните демографски данни; място, където можете лесно да получите услугите си.
Ако обмисляте да създадете своя собствена консултантска фирма за обслужване на клиенти, но не сте сигурни как да го направите, тогава трябва да помислите как да преминете през тази статия; определено ще ви даде насоките и насоките, от които се нуждаете.
Стартиране на бизнес отдел за обслужване на клиенти. Пълното ръководство
- Преглед на индустрията
Консултантските компании за обслужване на клиенти са свързани с консултанти по маркетинг и обслужване на клиенти и тази индустрия включва консултантски услуги за маркетингова стратегия и развитие на пазара, услуги за консултиране и обучение на клиенти, консултантски услуги за управление на продажбите и развитието, консултантски услуги за стратегическо управление, други консултантски услуги и услуги за управление на маркетинга.
Индустрията за маркетинг и консултантско обслужване на клиенти предоставя оперативни насоки и помощ на клиентите по различни въпроси. маркетингови въпроси, включително стратегия и планиране на кампаниите, прогнозиране на цените и продажбите, ефективно управление на клиентите и други свързани услуги, които могат да помогнат за увеличаване на задържането на клиенти в организацията, за която работят.
Маркетинг и индустрия за обслужване на клиенти Това е наистина голяма индустрия, която е активна в страни като Съединените американски щати, Обединеното кралство, Франция, Индия, Италия, Китай, Швейцария, Австралия и Канада, наред с други.
Статистиката казва, че само в Съединените американски щати има около 214 320 регистрирани и лицензирани консултантски фирми за обслужване на клиенти, в които работят около 402 225 души, а индустрията крещи силно. сумата от 55 милиарда долара годишно.
Предвижда се индустрията да расте с темп на растеж от 6,2 процента годишно през 2013 и 2021 г. Важно е да се отбележи, че нито една компания не може да се похвали с най-голям пазарен дял в бранша.
Скорошен доклад, публикуван от IBISWorld, показва, че индустрията се е възползвала от повишената корпоративна рентабилност и увеличените рекламни разходи през последните пет години, което е предизвикало търсенето на консултантски услуги. С подобряването на икономиката клиентите харчат повече за реклама, особено за нови дигитални канали.
В резултат на това много компании се обърнаха към маркетинг специалисти, за да им помогнат да се ориентират в света на онлайн рекламата и продажбите. Силното търсене стимулира ръста на приходите в индустрията със стабилни 6,2 процента на годишна база, достигайки 2020 милиарда долара през 55 г. В същото време броят на предприятията нараства с 3,4%, а броят на заетите – с 5,1%.
Фактът, че консултантските фирми за обслужване на клиенти могат да бъдат намерени лесно в градовете в Съединените американски щати, по никакъв начин не прави индустрията пренаситена. Фактът, че има организации и предприятия, които винаги се нуждаят от професионални съвети за обслужване на клиенти от време на време, прави бизнеса зелен.
Някои от факторите, които мотивират предприемачите да започнат собствен бизнес за обслужване на клиенти, въпреки факта, че бизнесът е сравнително конкурентен, е, че бизнесът е печеливш и може да бъде стартиран навсякъде по света.
Стартирането на консултантска фирма за обслужване на клиенти изисква професионализъм и добро разбиране на индустрията за обслужване на клиенти. Освен това ще трябва да получите необходимите сертификати и лицензи и да изпълните стандарта за такъв бизнес, преди да ви бъде разрешено да отворите консултантска фирма за обслужване на клиенти в Съединените щати. Добрата новина в тази индустрия е, че има лесно достъпен пазар за техните услуги.
Започнете консултиране за обслужване на клиенти Проучване на пазара и проучвания за осъществимост
- Демография и психология
Демографският и психографският състав на тези, които се нуждаят от услугите на консултантска фирма за обслужване на клиенти, обхваща бизнес, свързан с клиенти.
Така че, ако искате да дефинирате демографските характеристики на вашия бизнес за обслужване на клиенти, тогава трябва да направите всичко това всеобхватно. Тя трябва да включва малки и средни предприятия и големи корпорации, които искат да разширят своята клиентска база, да запазят старите си клиенти и да обслужват по-добре съществуващите си клиенти, като това може да бъде в и извън града, в който работите, който може да плаща за вашите услуги.
Списък с нишови идеи за консултантско обслужване на клиенти, в които можете да се специализирате
Повечето консултантски фирми, работещи с клиенти, обикновено използват общи услуги, които са стандартни консултации за обслужване на клиенти. се очаква фирмата да предложи. Така че изглежда, че няма нишови области в индустрията. Но от друга страна, някои консултантски фирми за обслужване на клиенти може да решат да се справят с някои ключови или нишови области, като например;
- Консултации за управление на стратегическа клиентска база
- Консултантски център за телемаркетинг
- Консултантски услуги по маркетинг и продажби за клиенти
Ниво на конкуренция в Консултации за обслужване на клиенти
Конкуренцията в консултациите за обслужване на клиенти надхвърля конкуренцията между консултантските фирми за обслужване на клиенти във вашия район; от вас се очаква да се конкурирате с други консултантски фирми, които са в състояние да съветват и предлагат бизнес-бизнес решения. Следователно би било правилно да се каже, че конкуренцията в консултирането за обслужване на клиенти е относително жестока.
Независимо от нивото на конкуренция в индустрията, ако сте направили своята надлежна проверка и популяризирате марката си и рекламирате своята услуга или бизнес правилно, винаги ще постигнете напредък в индустрията. Просто се уверете, че можете да предложите бизнес решения на вашите клиенти каквито са. Когато става въпрос за управление на техните клиенти, можете да предоставите превъзходно обслужване на клиентите, да получите обратна връзка от клиентите си и знаете как да достигнете и достигнете до целевия си пазар.
Списък на известни марки в бранша
Това са едни от водещите консултантски компании за обслужване на клиенти в Съединените американски щати, както и по целия свят;
- Бостънска консултантска група
- Компанията McKinsey
- Anchor Advisors, Ltd.
- Свежи кратки идеи
- Амарна Груп
- Партньори на Ledgeview
- Morgan Hill Partners
- Cyfuture
- Изходяща кутия
- Моран Консултинг
- Групата DiJulius
- Кимли-Хорн
- Ernst Young Advisory
- Infosys Consulting
- Съвет на KPMG
- Консултативен съвет на компанията
- PA Consulting Group
- Слалом консултации
Икономически анализ
Когато става въпрос за стартиране на консултантска фирма за обслужване на клиенти, просто трябва да получите проучване за осъществимост и пазарно проучване точно преди да започнете бизнес. Трябва да се отбележи, че бизнес консултирането за обслужване на клиенти не е за начинаещи; той е за професионалисти, които имат необходимия опит, за да предложат решения на организациите, свързани с управлението на техните клиенти.
Стартирането на този тип бизнес непременно означава, че ще получите необходимите степени и сертификати за професия, както и ще изградите добри работни взаимоотношения със заинтересовани страни в различни индустрии. Ако вече сте основен играч в консултантската индустрия за обслужване на клиенти, преди да решите да започнете собствена фирма, това може да не е проблем.
В зависимост от мащаба, с който искате да започнете, може да имате нужда от няколко хиляди долара, за да се справите с него, и в същото време може да имате нужда от много по-малко от това, ако решите да започнете бизнес от вашия дом, виртуален офис или общ офис.
От вас се очаква да наемете услугите на експерти, които да ви помогнат с изчерпателен икономически и разходен анализ, както и рентабилността на вашия бизнес, където и да възнамерявате да започнете бизнес. Ако направите своя икономически и разходен анализ непосредствено преди да започнете бизнеса си, може да не се наложи да отлагате дълго, преди да излезете на печалба.
Стартиране на собствена консултантска фирма за обслужване на клиенти от нулата срещу закупуване на франчайз
Когато става въпрос за стартиране на този тип бизнес, трябва да платите за франчайзинг на успешна консултантска фирма за обслужване на клиенти, вместо да започнете от нулата. Въпреки че е сравнително скъпо да закупите франчайз от реномирана консултантска фирма за обслужване на клиенти, това определено ще се изплати в дългосрочен план.
Но ако наистина искате да изградите своя собствена марка, след като сте доказали своята стойност в индустрията, тогава можете просто да започнете своя собствена консултантска фирма за обслужване на клиенти от нулата. За да започнете от нулата, ще можете да проведете задълбочени пазарни проучвания и проучвания за осъществимост, преди да изберете място за стартиране на вашия бизнес.
В случай, че не знаете, повечето успешни консултантски фирми за обслужване на клиенти започнаха от нулата. и те успяха да изградят солидна бизнес марка. Бизнес успехът изисква отдаденост, упорита работа и решителност.
Потенциални заплахи и проблеми, с които ще се сблъскате, когато отваряте консултантска услуга за обслужване на клиенти
Ако решите, Създайте своя собствена консултантска фирма за обслужване на клиенти. Едно от основните предизвикателства, с които вероятно ще се сблъскате, е наличието на добре установени консултантски фирми за обслужване на клиенти, както и други свързани консултантски и консултантски фирми, които предлагат същите услуги, които възнамерявате да предложите. Единственият начин да избегнете този проблем е да създадете свой собствен пазар.
Някои други заплахи, с които е вероятно да се сблъскате, когато консултантска фирма за обслужване на клиенти работи в Съединените щати, са неблагоприятни правителствени политики, конкурент във вашия регион на дейност и глобален икономически спад, който може да засегне вашата фирма.
Първи стъпки с клиенти. Консултиране Правни въпроси в сферата на бизнеса
- Най -доброто юридическо лице за използване в този вид бизнес
Ако обмисляте да започнете консултантска фирма за обслужване на клиенти, тогава избраното от вас лице ще определи колко голям може да расте бизнесът.
Можете да изберете общо партньорство или дружество с ограничена отговорност за вашата консултантска фирма за обслужване на клиенти. Обикновено пълното партньорство би трябвало да бъде идеалната бизнес структура за малка консултантска фирма за обслужване на клиенти, особено ако току-що започвате с умерен начален капитал.
Но ако възнамерявате да развивате бизнеса си и да имате клиенти от всички Съединени американски щати и други страни по света, изборът на пълно партньорство не е опция за вас. Дружество с ограничена отговорност, LLC ще го намали вместо вас.
Образуването на LLC ви предпазва от лична отговорност. Ако нещо се обърка в бизнеса, тогава само парите, които сте вложили в дружеството с ограничена отговорност, са изложени на риск. Това не важи за съвместните партньорства. Дружествата с ограничена отговорност са по-прости и по-гъвкави за работа и не се нуждаете от борд на директорите, събрания на акционери или други формалности за управление.
Ето някои от факторите, които трябва да вземете предвид, преди да изберете юридическо лице за вашата консултантска фирма за обслужване на клиенти; ограничаване на личната отговорност, лекота на прехвърляне, приемане на нови собственици, очаквания на инвеститорите и разбира се данъци.
Ако отделите време да проучите различните юридически лица, с които разполага вашата консултантска фирма за обслужване на клиенти, ще се съгласите, че това дружество с ограничена отговорност е най-подходящото. Можете да започнете този тип бизнес като дружество с ограничена отговорност (LLC) и да го трансформирате в корпорация „C“ или „S“ корпорация в бъдеще, особено когато имате планове да станете публична.
Надграждането до корпорация „C“ или „S“ корпорация ще ви даде възможност да развиете своята консултантска фирма за обслужване на клиенти, за да се конкурира с основните играчи в бранша; ще можете да получавате капитал от фирми за рисков капитал, ще имате отделна данъчна структура и можете лесно да прехвърлите собствеността върху компанията.
Завладяващи идеи за бизнес имена, подходящи за консултантска фирма за обслужване на клиенти
Когато става въпрос за избор на име за вашия бизнес, от вас се очаква да бъдете креативни, защото каквото и име да изберете за вашия бизнес, ще ви помогне да създадете представа за това какво представлява бизнесът. Ако планирате да отворите свой собствен консултантски клиент сервизна фирма, ето някои закачливи имена, от които можете да избирате:
- McIntosh Jason Co® Customer Service Consulting, LLC
- Thomas Randel® Consulting за обслужване на клиенти, LLC
- Ferdinand McFarlane ® Консултантско обслужване на клиенти, LLP
- Лари Тайлър © Customer Service Consulting, Inc.
- Harrow Smiths Associates® Консултанти за обслужване на клиенти, ТОО
- Джуд Стивънсън® Консултативна група за обслужване на клиенти
- East Coast® Customer Service Consulting, LLC
- Консултанти за обслужване на клиенти Phil Rowland Co, LLP
- Globe Cubes® Customer Service Consulting, Inc.
- Shavonne Pearce® Customer Service Consulting, Inc.
Застрахователни полици
В Съединените американски щати и повечето страни по света не можете да правите бизнес без някои от основните застрахователни полици, изисквани от индустрията, към която се стремите. да работя с. Ето защо е наложително да планирате застрахователни полици и евентуално да се консултирате със застрахователен брокер, който да ви помогне да изберете най-подходящите застрахователни полици за вашия бизнес.
Ето някои от основните застрахователни полици, които трябва да имате предвид, когато купувате, ако искате да започнете своя собствена консултантска фирма за обслужване на клиенти в Съединените американски щати;
- Обща застраховка
- Застраховка на риска
- Финансово презастраховане
- Здравна осигуровка
- Застраховка „Гражданска отговорност“
- Обезщетение на работниците
- Застраховка срещу непредвидени разходи
- Застраховка на полица за собственици на бизнес
Защита на интелектуалната собственост / търговска марка
Ако обмисляте да създадете своя собствена консултантска фирма за обслужване на клиенти, обикновено се изисква да подадете заявление за защита на интелектуална собственост/търговска марка, тъй като естеството на бизнеса ви позволява да оспорвате организации и лица в съда за незаконно използване на интелектуалната собственост на вашата компания.
Освен това, ако искате да защитите логото на вашата компания и други документи или софтуер, които са уникални за вас, или дори да се смеете на концепциите за медийно производство, тогава можете да кандидатствате за защита на интелектуалната собственост. Ако искате да регистрирате своята търговска марка, трябва да започнете процеса, като подадете заявление в USPTO.
Имам ли нужда от професионален сертификат, за да започна в индустрията за обслужване на клиенти?
Освен навременните и ориентирани към резултатите консултации, професионалното сертифициране е една от основните причини някои от консултантските фирми за обслужване на клиенти да се открояват. Ако искате да окажете влияние върху консултантската индустрия за обслужване на клиенти, трябва да се стремите да получите всички необходими сертификати във вашата област на специализация. Сертификацията потвърждава вашата компетентност и показва, че сте висококвалифицирани, отдадени на кариерата си и актуални на пазара.
Това са някои от сертификатите, към които можете да се стремите, ако искате да управлявате собствена консултантска фирма за обслужване на клиенти;
- Сертификат за управление на обслужване на клиенти – APCSC
- Сертифицирани специалисти по обслужване на клиенти
- Сертифициран специалист по обслужване на клиенти (CCSP) | MedCerts
- Диплома по мениджмънт курсове
Моля, имайте предвид, че не можете успешно да управлявате консултантска фирма за обслужване на клиенти в САЩ, без да придобиете професионални сертификати и бизнес лицензи, дори ако имате достатъчно опит в консултирането на клиенти.
Списък с правни документи, необходими за управление на бизнес за обслужване на клиенти.
Необходимостта Изискваната документация, която е съществувала преди започване на бизнес в Съединените американски щати, не може да бъде надценена.Това е фактът, че не можете успешно да извършвате бизнес в Съединените щати без подходяща документация.
Ако направите това, не след дълго дългата ръка на закона стигне до вас. Това са някои от основните правни документи, които се очаква да имате, ако искате законно да управлявате собствена консултантска фирма за обслужване на клиенти в Съединените американски щати;
- Удостоверение за регистрация
- Федерален данъчен номер
- Държавно разрешение
- Бизнес лиценз и сертификат
- Бизнес план
- Споразумение за неразкриване на информация
- Трудов договор (писма с предложения)
- Оперативно споразумение за LLC
- Застрахователна полица
- Документи за консултации по договора
- Условия за ползване онлайн
- Онлайн документ за декларация за поверителност
- Апостил (за тези, които възнамеряват да работят извън Съединените американски щати)
- Устав на компанията
- Застрахователна полица
- Меморандум за разбирателство (Меморандум за разбирателство)
Финансиране на вашия бизнес за обслужване на клиенти, консултиране
Освен необходимите сертификати и практически опит, създаването на консултантска фирма за обслужване на клиенти може да бъде рентабилно. Осигуряването на стандартен офис в добър бизнес район, оборудването на офиса и заплащането на вашите служители е част от това, което ще изисква значителна част от вашия начален капитал.
Когато става въпрос за финансиране на бизнеса, първото нещо, което трябва да помислите, е да напишете добър бизнес план. Ако имате добър и работещ документ за бизнес план, може да не се налага да работите сами, преди да убедите банката, инвеститорите и приятелите си да инвестират във вашия бизнес или да си партнират с вас.
Ето някои от опциите, които можете да разгледате, когато търсите начален капитал за вашата консултантска фирма за обслужване на клиенти;
- Събиране на пари от лични спестявания и продажба на лични акции и имущество
- Набиране на пари от инвеститори и бизнес партньори
- Продажба на акции на заинтересовани инвеститори
- Кандидатстване за заем във вашата банка
- Представяне на вашата бизнес идея и кандидатстване за бизнес безвъзмездни средства и първоначално финансиране от донорски организации и ангелски инвеститори
- Източник за меки заеми от членовете на вашето семейство и вашите приятели.
Избор на подходящо място за вашия бизнес за обслужване на клиенти
Консултантските фирми за обслужване на клиенти и повечето видове консултантски услуги изискват да се виждате физически с клиентите си, следователно той трябва да се намира на добро място; място, което е податливо както на трафик на хора, така и на автомобилен трафик, и място, което е в епицентъра на бизнеса, ако наистина искате да се насочите към множество клиенти и да увеличите максимално печалбите.
Фактът, че можете да управлявате вашата консултантска фирма за обслужване на клиенти от всяка част на света, не означава, че местоположението има малко общо с успеха на консултантска фирма за обслужване на клиенти. Ако сте отделили време да проучите индустрията, ще разберете, че консултантските фирми за обслужване на клиенти и свързани компании плащат скъпи наеми, за да останат в оживен бизнес район.
Важно е да се отбележи, че бизнес център на добро място не е евтин, така че трябва да можете да заделяте достатъчно средства за лизинг/отдаване под наем в бюджета си. Ако сте нов в динамиката на избора на бизнес местоположение като консултантска фирма за обслужване на клиенти, тогава сте свободни да разговаряте с бизнес консултант или брокер, който напълно разбира вашия град, за да ви помогне.
Разбира се, не бихте искали да разположите този тип бизнес в покрайнините на града. Вашите клиенти трябва да могат да дойдат и да намерят вашия офис с малко или никакво затруднение.
Изводът е, че преди да изберете място за вашата консултантска фирма за обслужване на клиенти, първо се уверете, че сте направили задълбочено проучване за осъществимост и проучване на пазара. Не е изключено да попаднете на подобен бизнес, който просто ще затвори магазина на мястото, където искате да отворите своя.
Ето някои от ключовите фактори, които трябва да вземете предвид, преди да изберете място за вашата консултантска фирма за обслужване на клиенти;
- Демография на местоположението
- Търсене на услугите на консултантски фирми за обслужване на клиенти в населеното място
- Наличност на местоположение
- Брой консултантски фирми за обслужване на клиенти и свързани бизнеси в местоположението
- Местни общности / държавни закони и разпоредби
- Транспорт, паркинг и охрана
Начало на техническа поддръжка и консултации за обслужване на клиенти >
Този тип бизнес не изисква никакъв специален хардуер, освен специален софтуер за обслужване на клиенти и друг подходящ софтуер и софтуер за управление на социални медии. Ще ви трябват още компютри / лаптопи, интернет, телефон, факс и офис мебели (столове, маси и рафтове).
Когато става въпрос за избор между отдаване под наем и лизинг на офис пространство, размерът на консултантската фирма за обслужване на клиенти, която искате да започнете, и целият ви бюджет за бизнеса трябва да повлияят на избора ви. Ако имате достатъчно капитал, за да управлявате стандартна фирма, трябва да помислите за наемане на пространство за вашия офис.
По отношение на броя на служителите, с които се очаква да започнете бизнес, ще трябва да разгледате финансите си, преди да вземете решение. Средно ще имате нужда от главен изпълнителен директор / водещ консултант, консултанти и треньори за обслужване на клиенти, администратор и мениджър по човешки ресурси . бизнес разработчици, счетоводител, мениджър за поддръжка на клиенти / служител на рецепцията.
ще ви трябват минимум от 5 до 10 ключови служители, за да управлявате ефективно консултантска фирма от среден клас, но стандартна за обслужване на клиенти. Моля, имайте предвид, че в някои случаи се очаква да наемете експерти, които да ви помогнат да обслужвате някои високопоставени клиенти, особено тези от големи корпорации.
Процес на доставка на консултантска услуга за обслужване на клиенти
Начинът, по който работят консултантските фирми за обслужване на клиенти, варира от агенция до агенция, но в идеалния случай консултантската фирма за обслужване на клиенти трябва първо да създаде солиден фирмен профил, преди да търси клиенти.
Когато клиентите наемат вашите услуги, те очакват от вас да предложите решение на техните неотложни бизнес проблеми, тъй като то е свързано с ефективно управление на тяхната клиентска база, разширяване на клиентската им база и обучение на персонал за обслужване на клиенти.
В зависимост от споразумението, постигнато от двете страни, се очаква да получите измерими показатели, които ще покажат, че професионалните съвети, които сте дали, или обучението, което предоставяте, действително работят. В някои случаи договорената такса за консултация ще бъде заплатена частично, а в някои случаи ще бъде заплатена изцяло и предварително.
Важно е да се посочи, че консултантска фирма за обслужване на клиенти може да реши да импровизира или да приеме всеки бизнес процес и структура, които ще го гарантират, както и ефективността и гъвкавостта на възвръщаемостта на инвестицията.
Стартиране на бизнес за обслужване на клиенти. Маркетингов план
- Маркетингови идеи и стратегии
Като консултантска фирма за обслужване на клиенти, ще трябва да докажете своята стойност, преди да ангажирате корпоративни организации. Така че, ако планирате да стартирате своя собствена консултантска фирма за обслужване на клиенти, първо ще ви се изплати да изградите успешна кариера в индустрията.
Организациите ще наемат вашите услуги само ако знаят, че ще решат своите бизнес проблеми. Така че, когато разработвате стратегии за вашата консултантска фирма за обслужване на клиенти, уверете се, че създавате завладяващ личен и фирмен профил.
В допълнение към вашите квалификации и опит, важно е да сте наясно какво сте способни да постигнете в миналото, тъй като това е свързано с консултации в индустрията за обслужване на клиенти и организациите, в които сте работили. Това ще ви помогне да увеличите шансовете си на пазара, когато търсите клиенти/инвеститори.
Имайте предвид, че в повечето случаи, когато търсите клиенти за корпоративни организации и други институции, ще бъдете помолени да защитите предложението си и затова трябва да сте доста добри с презентациите. Ето някои от платформите, които можете да използвате за популяризиране на вашата консултантска фирма за обслужване на клиенти;
- Представете своя бизнес, като изпратите уводни писма заедно с вашата брошура до всички фирми в и извън града, в който работите, които може да са в състояние да плащат за вашите услуги
- Рекламирайте бизнеса си в подходящи списания, радиостанции и телевизионни канали (предоставете се на консултации за обслужване на клиенти, свързани с токшоу и интерактивни сесии по телевизията и радиото)
- Регистрирайте фирмата си в местни указатели/жълти страници
- Посещавайте търговски изложения, семинари и бизнес панаири за обслужване на клиенти и др.
- Създайте различни пакети за различни категории клиенти, за да получите консултации за тях
- Използване на онлайн възможности за популяризиране на вашия бизнес
- Присъединете се към местни търговски камари и индустрии около вас с основната цел да работите в мрежа и да маркетирате вашите услуги; Най-вероятно ще получите препоръки от такива мрежи.
- Използване на услугите на маркетолози и бизнес разработчици за директен маркетинг
Фактори, които ще ви помогнат да получите правилната цена на продукта
Един от ключовите фактори, които ще ви помогнат да предложите услугите си или да продадете продукта си на много атрактивна цена, е осигуряването на източник на начален капитал от източници, които няма да ви оказват натиск или да генерират повишен интерес. Моля оценете.
Друга стратегия, която да ви помогне да предложите услугите си на правилната цена, е да поддържате оперативните си разходи до минимум и да съсредоточите усилията си върху маркетинга и популяризирането на вашата марка. Освен факта, че тази стратегия ще ви помогне да спестите разходи, тя също така ще ви помогне да получите правилните цени за вашите продукти и услуги.
Можете също така да опитате колкото е възможно повече да работите с независими изпълнители и търговци; това ще ви помогне да спестите от заплатите на вашите мениджъри по продажбите и маркетинга.
Възможни конкурентни стратегии за спечелване на вашите конкуренти
Консултантската индустрия за обслужване на клиенти е конкурентна индустрия и трябва да измислите уникална и изключително креативна стратегия, за да можете да надхитрите конкурентите си в индустрията. Част от това, което трябва да направите, за да останете конкурентоспособни в индустрията, е да продължите да предлагате решения на бизнес проблеми, тъй като това е свързано с ефективно управление на техните клиенти и в крайна сметка увеличаване на продажбите.
Организациите винаги се обръщат към вас, ако знаят, че имате по-добър вариант, особено когато става въпрос за постигане на резултати. Друга ключова стратегия, която можете да приемете, е да се уверите, че вашата организация е добре позиционирана и че ключовите членове на вашия екип са висококвалифицирани и сертифицирани по отношение на техните служебни отговорности.
Възможни начини за увеличаване на задържането на клиенти за този конкретен бизнес
Когато става въпрос за управление на бизнес, независимо в коя индустрия решите да опънете палатката си, това е един от най-лесните начини да увеличите задържането на клиенти и потенциално да привлечете нови клиенти. това е да произвеждаш резултати и винаги да задоволяваш клиентите си. Ако клиентите ви са доволни от вашата услуга, е малко вероятно те да могат да намерят алтернативен доставчик на услуга или продукт.
Статистиката показва, че една от основните причини клиентите да изберат алтернативен доставчик на услуги е спадът в качеството. Друга причина е лошото обслужване на клиентите. Ако можете да продължите да подобрявате възвръщаемостта на инвестициите (ROI) за организациите, които наемат вашите услуги, тогава няма да се мъчите да задържите повтарящи се клиенти.
Някои от много важните неща, които ще трябва да направите, за да постигнете това, са да проследявате напредъка, резултатите или резултатите, за да ги подобрите бързо в зависимост от обстоятелствата. Когато става въпрос за управление на вашите клиенти и изграждане на лоялна клиентска база, трябва да закупите специален CRM софтуер.
С персонализирана CRM система можете лесно да поддържате връзка с клиентите си (можете да правите бързи проучвания, можете да им представяте нови продукти и цени без никакви затруднения, можете да ги поздравите за рождените им дни и други годишнини, можете да ги проследявате успехи, можете да изпращате sms и персонализирани имейли и най-важното е, че можете лесно да получите обратна връзка от тях).
Стратегии за повишаване на информираността за вашата марка и изграждане на вашата корпоративна идентичност
Ако се занимавате с бизнес и не възнамерявате да изграждате осведоменост за марката и да разпространявате корпоративната си идентичност, тогава трябва да сте готови да поемете това, което обществото представлява вашият бизнес. Една от тайните на големите корпорации е, че те са готови да похарчат богатства, за да увеличат осведомеността на своята марка.
Ако възнамерявате да създадете консултантска фирма за обслужване на клиенти и да изведете бизнеса си извън града, където възнамерявате да станете национална и международна марка, трябва да сте готови да похарчите пари за популяризиране и рекламиране на вашата марка.
Когато популяризирате вашата марка и корпоративна идентичност, трябва да използвате както печатни, така и електронни медии. както и социални мрежи (интернет). Всъщност е полезно да използвате интернет и социалните медийни платформи за популяризиране на вашите марки, а също така е доста ефективно и широко разпространено.
По-долу са платформите, които можете да използвате за популяризиране на вашата марка и за популяризиране и рекламиране на вашата консултантска фирма за обслужване на клиенти;
- Рекламирайте в услугите за поддръжка на клиенти и се консултирайте със съответните списания и вестници, радио и телевизионни канали.
- Насърчавайте използването на устна реклама от вашите лоялни клиенти
- Използване в Интернет и социални мрежи като; YouTube, Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, Snapchat, Google+ и други платформи за популяризиране на вашия бизнес.
- Уверете се, че сте поставили банерите и билбордовете си на стратегически позиции в целия град
- Разпространете листовки и ръчни сметки до целевите райони в и около нашия район.
- Рекламирайте бизнеса си на официалния си уебсайт и прилагайте стратегии, които ще ви помогнат да привлечете трафик към вашия сайт
- … уверете се, че всички ваши служители носят вашата маркова риза или шапка редовно.
