Експертите казват, че един от начините да бъдете уверени в новите клиенти е чрез изграждане на лоялност към марката, така че вашите клиенти да имат доверие в марка, която има дял в сърцето им. Ето защо броят на програмите за лоялност, предназначени да възнаграждават клиентите за тяхното покровителство, продължава да расте напоследък.
Вземете например един от изследователските доклади, публикувани между 2008 и 2012 г. броят на членовете за лоялност в Съединените американски щати се е увеличил с повече от десет процента, което води до увеличаване на броя на членовете у дома с повече от 20. Такъв е случаят и в други страни, където марките са в изобилие.
Ако сте имали клиенти, които са били там с вашия бизнес с трудности и търсят добър начин да ги възнаградите, тогава можете да започнете да разглеждате някои от следните фактори в тази статия:
Как да увеличим лоялността към марката чрез създаване на клуб за членове
1. Определете какво искате да правите
Първо, не можете просто да се събудите и да решите да наградите всичките си клиенти, независимо дали са се справили добре или не. Първо трябва да вземете предвид някои фактори. Въпреки че е много важно вашите клиенти да получават възможно най-добрата награда в резултат на лоялност към вашата марка, също така е важно да разглеждате клиентите въз основа на нивото, на което са били ценни за вашия бизнес. Това не се отнася само за вашите клиенти; за тези редовни клиенти, които имате.
2. Запознайте се с вашия екип, за да направите ярдове
Както в предишната точка, има някои основни неща, които трябва да вземете предвид и едно от основните неща, на които трябва да обърнете внимание, е създаването на еталон за клиенти, които може да отговарят на условията да бъдат във вашия клуб за членство. Може да помислите да съберете екипа си, за да стигнете до точен срок. Защо това е важно? Това е толкова важно, че не можете сами да вземете произволно решение.
Поради тази причина определено ще имате нужда от принос от други членове на вашия екип. Може би ще имате клиенти, които са покровителствали вашата марка от самото начало, или може да помислите, че клиентите, които купуват вашата марка редовно, издържат около 2- 3 години. Има и други фактори, които можете да вземете предвид; обаче като цяло се уверете, че каквото и да измислите, ще ви бъде от полза.
3. Създайте клуб за членове
Сега, когато плановете се подобряват, следващото нещо, което искате да направите, е предварително да създадете членски клуб. Това означава, че трябва да работите усилено, за да го направите известен на всичките си клиенти или просто да го ограничите до тези, които попадат в тази категория. Една от причините, поради които бихте могли да обмислите да уведомите всичките си клиенти, може да е, че тази информация може да послужи като катализатор, който може да мотивира тези, които не са в състояние да изпълнят изискването, да работят за подобряване на нивото си на покровителството на вашата марка.
4. Наградени награди за членство
Това означава, че трябва да получите някаква награда за членство. Има няколко начина, по които можете да се възползвате от това, но можете да вземете предвид някой от следните съвети: Например, ако кажете, че само клиенти, които са закупили артикули под $ 2000, имат право да участват; в края на тримесечието можете да поставите отметка в квадратчето, за да получавате безплатни ваучери за пазаруване по ваше желание. От друга страна, можете да очаквате да наградите някои клиенти с някои от вашите продукти или да получите най-добрата награда за ваканционно пътуване, което е наистина вълнуващо.
5. Изпращайте писма официално, за да информирате Клиентите
Следващата точка от дневния ред ще бъде етапът, на който ще информирате допустимите клиенти на този клуб за това, което сте решили да направите. Тъй като вече имате имейл адресите на клиентите си, всичко, което трябва да направите, е да им изпратите имейл, като първо им благодарите за непрекъснатата им подкрепа и също така да им кажете за новите начини, по които вашата марка се е развила за насърчаване на лоялността към нея. Така че, изпратете им този подробен имейл и след това изчакайте да видите как ще се развие всичко.
6. Позволете на вашите членове да избират клубни дни
Ако, след като сте изпратили тези писма до всички, и има положителен отговор, тогава можете да организирате среща за всички участници в срещата. На първата среща може да помислите да им дадете свободата да изберат ден от месеца или два дни в месеца, за да се срещнат. Това обаче зависи от това как искате да се решат нещата.
7) продължавайте да работите за подобряване на ситуацията
Сега, когато вероятно имате клуб за вашите членове, не трябва да се поддавате на намирането на начини да направите вашата схема за членство привлекателна. Уверете се, че вашите планове за лоялност към марката са такива, че искате да примамите всички и всичко. Може също така да помислите да сте в крак с други схеми за лоялност към марката, за да знаете къде да промените и къде не.
Така че можете да прегледате тези стъпки и да ги следвате стриктно, за да излезете с много добър план, който ще накара клиентите ви да привличат потенциални клиенти.
