Как правите клиентите си щастливи и лоялни? Кои са най-добрите стратегии за задържане на клиенти, които собственикът на бизнес може да приложи, без да унищожава банката ? Е, съветвам ви да прочетете, за да разберете.
Попитайте всеки успешен предприемач, който е изградил бизнес от нулата, тайната на неговия/нейния бизнес успех, и ще ви кажат, че тайната за изграждане на успешен бизнес е да увеличите лоялността на клиентите.
Наскоро написах статия, наречена „ 30 начина да намерите или привлечете 300 нови клиенти за малък бизнес за 30 дни или по-малко », Но успехът в бизнеса не зависи от това колко нови клиенти ще намерите; зависи изцяло от това колко клиенти са ви останали.
« Има само един шеф; клиент. И той може да уволни всеки в компанията като председател, просто като харчи пари другаде. – Сам Уолтън
Тема« задържане на клиенти „Това е много важно за предприемач, който иска да изгради бизнес от нулата. Сега, как правите клиентите си щастливи и лоялни? Каква стратегия за задържане на клиенти може да се приложи, за да се повиши лоялността към марката ? … Ако някой от горните въпроси ви интересува; след това продължете да четете, докато споделям с вас 10 прости, но мощни стратегии за задържане на клиенти, които ще направят клиентите ви щастливи и лоялни .
1. Прилагане на програма за лоялност
Програмата за лоялност е една от най-ефективните стратегии за задържане на клиенти и ако се прилага разумно, тя може да поддържа клиентите ви лоялни към вашия бизнес. Клиентите искат да бъдат признати и оценени за тяхната лоялност; По този начин, продавайки потенциални клиенти за необходимостта да станат лоялни клиенти, като в същото време им казвате, че тяхната лоялност ще бъде особено оценена. Това постоянно повишава лоялността към марката.
„Тайната на успешната търговия на дребно е да дадете на клиентите си това, което искат. И наистина, ако мислите за това от гледна точка на купувача, имате нужда от всичко: широка гама от продукти с добро качество; най-ниски цени; гарантирано удовлетворение от това, което купувате; приятелско, компетентно обслужване; удобен часовник; безплатен паркинг; приятно пазаруване. “ – Сам Уолтън
Трябва също така да насърчавате повторните продажби с промоция или пакет за лоялност. Компанията за автомобилен транспорт, която покровителствам, предлага ексклузивни услуги и VIP салон за редовни клиенти.
Но тази компания не ни продава ексклузивни услуги и VIP услуги; продават ни за престиж, продават ни като се чувстват специални и затова съм редовен клиент на тяхната компания. Чувствам се претоварен, когато се обръщам нарочно; Харесвам ексклузивно обслужване, а не общо обслужване и затова съм останал с тази компания.
2. Предложете 100% гаранция за връщане на парите
Знам, че това е доста трудно. Повечето предприемачи и собственици на бизнес се страхуват да предложат 100% гаранция за връщане на парите, но това е стратегия за задържане на клиенти, която работи за мен с течение на времето.
Предоставянето на 100% гаранция за връщане на парите не е оферта или гаранция; всичко е за честност. Вие продавате на клиент заради целостта на вашата компания; продавате ги на репутацията си и когато компрометирате почтеността си, клиентите забелязват и обещават лоялността си в замяна.
„Най-важното нещо във вашите бизнес отношения е вашата репутация на почтеност. Ако можете честно и искрено да се преструвате на честен, ще успеете. Никога не се съмнявай в това.“ – Мениджър на мафията
Вземете за пример бизнес семинарите, които организирам, аз винаги предлагам 100% гаранция за връщане на парите на моите участници и към момента на писане на това писмо; никой не му е поискал парите обратно. Защо? Никой не дойде при мен и не поиска възстановяване на сумата, защото аз не им помагам. Гаранцията за връщане на парите, която предлагам, ме принуждава да направя всичко възможно, за да се уверя, че те са доволни от информацията, която съм споделил.
Предлагайки гаранция за връщане на парите, компрометах честността си и ако не изпълня обещанието си; думите ще се разпространят. Нищо не разпространява лоши реклами от ядосан, недоволен клиент; и в опит да избегна лоша реклама, се стремя да предоставя най-доброто обслужване.
3. Предложете разумна отстъпка
Третата стратегия за задържане на клиенти е да предложите на клиентите си разумна отстъпка.Предлагането на отстъпка не е ядрото на стратегията; Основната стратегия тук е да се уверите, че вашият клиент разбира колко жертви правите за него.
4. Помнете важни дати
Хората отдават голямо значение на датите; те се чувстват свързани с определени дати и ако сте умни, можете да използвате важни дати като тези, за да увеличите лоялността на клиентите си. Свързването с клиентите ви в критичните им моменти е дълъг път, за да покажете, че на вашия бизнес е грижа. Едно просто послание за добра воля може да измине дълъг път за уверяване на клиента в лоялност към вашия бизнес.
Практичен пример за това как можете да използвате датите като стратегия за задържане на клиенти е този инцидент, който имах на 21 st рожден ден. Събудих се вече в 4:30 сутринта, за да се подготвя за деня и изведнъж телефонът ми звънна. Проверих това само за да открия, че това е текстово съобщение от моята банка с пожелание за честит рожден ден.
Бях наистина изумен и искрен с вас; хрумна ми, че добавих една година към този ден. Много се зарадвах на моята банка, че първата ме поздрави за рождения ми ден. Нека ви напомня, че това беше просто автоматично текстово съобщение, но направи този ден незабравим за мен. Можете също да използвате важни дати на клиента си като годишнина, рожден ден и т.н. Сезонните поздрави също могат да помогнат в този случай.
5) поддържайте връзка с клиентите си
Поддържането на връзка с клиентите е друга мощна, но пренебрегвана стратегия за задържане на клиенти. Един от най-евтините, но най-ефективните начини да поддържате връзка с клиентите си е да ги информирате за най-новите продукти и тенденции в индустрията. Можете да останете свързани евтино, като поддържате бизнес блог или система за текстови съобщения.
6. Дайте на клиентите си безплатни мостри
Предоставянето на безплатни мостри на вашите клиенти е ефективна стратегия за създаване на трайно впечатление в съзнанието на вашите клиенти. Всъщност около тази единна стратегия за задържане на клиенти са изградени бизнес империи. ; « безплатни мостри » и Debbi Field’s е един такъв успешен предприемач, който използва силата на безплатните мостри.
7. Изпратете им подаръци неочаквано
Това е друга проста, но ефективна стратегия за задържане на клиенти и не е нужно да я обсъждам подробно. Как ще се почувствате, ако получите безпрецедентен подарък от компанията, която покровителствате? Няма да се чувствате ценени, обичани и ценени? Оставям ви да отговорите на тези въпроси.
8. Предлагайте безплатни услуги за доставка
Книжарницата Amazon е изградена около единна маркетингова стратегия за задържане на клиенти; и това беше услуга за безплатна доставка, която в техния случай беше безплатна доставка. Предлагането на безплатна доставка може да извърви дълъг път към изграждането на лоялност към вашата марка, независимо от типа бизнес, който правите, или индустрията, в която работите; винаги е възможно да се предложи безплатна услуга за доставка на купувача.
Например, ако продавате електроника, можете да изградите лоялност към марката, като предложите на купувача безплатна доставка или безплатна инсталация. Ако се занимавате с ремонт на компютри; Можете да предложите безплатна диагностика на системата и безплатна инсталация на софтуер след обслужване. Способността ви да използвате тази стратегия за задържане на клиенти зависи от това колко креативно можете да мислите. Ако сте креативни в подхода си; Можете да зададете тази стратегия на безкрайност.
9. Организиране на благодарствено парти
Организирането на благодарствено парти може да изглежда твърде скъпо, но ефектът и впечатлението му върху сърцето на клиента са дълготрайни. Едно нещо, което харесвам в организирането на благодарствени партита, е, че изгражда общност около вашия продукт или услуга. Клиентите могат да се срещат, да обсъждат вашите продукти и да не се чувстват сами. Да се чувстваш част от общността на любителите на храната е нещо, което трябва да се стремиш да продадеш на клиентите си, когато организираш благодарствено парти.
10. Справете се спешно с жалбата на клиента
Това е последната и може би най-важната от всички стратегии за задържане на клиенти. Нищо не вреди на репутацията на компанията повече от негативните думи от ядосан клиент.
Ядосан клиент може съзнателно или несъзнателно да стане кръстоносец срещу вашия бизнес; Ето защо често се казва, че лошите новини се разпространяват като горски пожар. Клиентите мразят да бъдат игнорирани, така че направете всичко възможно да реагирате бързо на оплаквания на клиенти и когато е необходимо; Обучете и преквалифицирайте служителите си в умения за обслужване на клиенти и отношения с клиенти, това ще помогне на вашия бизнес в дългосрочен план.
Вежливото отношение ще превърне клиента в ходеща реклама. Джеймс Кеш Пени
В заключение искам да подчертая, че тактическото прилагане или прилагане на някоя от тези стратегии за задържане на клиенти с креативност ще увеличи клиентското покровителство и ще засили лоялността на вашата марка. …
