Ако някога сте се занимавали със стартирането на бизнес, тогава ще знаете, че стартирането на бизнес е много работа. Въпреки това, след като можете успешно да стартирате своя бизнес, следващата стъпка е придобиването на клиенти. Без сянка на съмнение рекламирането на вашите продукти и услуги пред силно конкурентна бизнес общност може да бъде наистина трудно.
Именно поради тази причина добрият бизнесмен прави всичко възможно да задържи лоялните си клиенти. Ако сте били активни в бизнес общността или в корпоративния свят, сигурно сте чували клишето отново и отново, че „Клиентите винаги са прави“ . Но знаехте ли, че технически това може да не е така?
Все пак, за да не загубите клиентите си, винаги трябва да гледате на нещата от гледна точка на клиентите си. Не зависи от това дали грешат или не; защото мъдростта изисква да не хвърляте грешките на клиентите си в лицето.
Ако сте бизнес човек, особено този, който взаимодейства с клиенти; тогава трябва да прилагате такт и дипломация, когато общувате с клиентите си. Това са особено неразумни клиенти. Познаването на вашите клиенти и какво наистина искат от вашия бизнес – по отношение на вашите продукти и услуги – е всичко, от което се нуждаете, за да бъдете успешен предприемач. Има няколко подхода, които можете да използвате, ако искате да опознаете своите клиенти и техните нужди.
Ето 7 безпогрешни съвета, които да ви помогнат да опознаете клиентите и техните нужди;
7 надеждни начина да опознаете своите клиенти и техните нужди
1. Създайте база данни за вашите клиенти (регистрирайте се за софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM))
Първото правило е това, което трябва да създадете, е да създадете структури във вашия бизнес. Когато създавате структури, е много важно да се регистрирате със софтуера за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM). Добрият CRM софтуер може да ви помогне да управлявате ефективно клиентите си и да опознаете тях и техните нужди. Можете да посетите онлайн магазин за софтуер, за да намерите CRM софтуер, който отговаря на нуждите на вашия бизнес. Можете също да видите софтуера Zoho®, Insightly® и Agile®.
2. Когато имате възможност да взаимодействате с клиентите си, умишлено ги ангажирайте за създаване на взаимоотношения
Има възможности, които се отварят всеки ден и можете да ги използвате, за да опознаете по-добре клиентите си. Когато общувате с тях, много повече от обсъждане на бизнес с клиентите си, създайте стая за въпроси, която ще ви помогне да ги опознаете по-добре. Моля, имайте предвид, че някои клиенти може да не харесват, когато им задавате въпроси извън това, за което са дошли. Ето защо трябва да използвате такт, когато общувате с клиентите си.
3. Създайте подкрепяща бизнес среда, в която вашите клиенти могат свободно да изразяват своите мисли (ефективна система за обратна връзка)
Един от най-добрите подходи, които можете да предприемете, ако искате да познавате клиентите си и също така да знаете техните нужди е да се стремите да създадете подкрепяща бизнес среда, в която клиентите ви да могат да изразяват себе си свободно Клиентите са компании, които не си играят с отзиви. Недоволните клиенти могат да влязат във вашия бизнес без предизвестие, ако разберат, че нямате ефективен механизъм за обратна връзка.
4. Създавайте промоционални материали и програми, които да ви помогнат да отпразнувате клиентите си
Друг подход, който можете да предприемете, ако искате да познавате добре своите клиенти и техните нужди, е да създавате промоции и програми, които да ви помогнат да празнувате. Когато проектирате промоция или програма за вашите клиенти, уверете се, че правите неща, които ви помагат да знаете кои са те и какви са техните очаквания за вашия бизнес. Например; Можете да бъдете директни, като помолите клиентите си да пишат за себе си и техните очаквания от вашите продукти. Ако наградите са много атрактивни, тогава можете да сте сигурни, че ще имате много заявления.
5. Постарайте се да посетите специалните семейни характеристики на вашите клиенти
Ако някой от вашите клиенти ви покани на специално семейно събитие, ако успеете, не забравяйте да изпълните тази покана. Може да бъде сватбена церемония, погребение, церемония по свикване или може да бъде церемония по кръщение и каквото и да имате. Всъщност, когато посетите някой от тези видове функции, можете да сте сигурни, че ще бъдете на високо почит. По принцип това е начин за изграждане на взаимоотношения с клиентите си. Когато сте в добри отношения с клиентите си, ще ви бъде много по-лесно да ги опознаете, както и да опознаете техните нужди и как можете да подобрите марката си.
6. Намерете своите клиенти Участвайте в планирането на разработването на нови продукти или подобряването на съществуващите продукти
Това, което правят най-успешните бизнес марки, когато планират да разработят нови продукти или да подобрят съществуващи продукти, е да привличат своите клиенти пряко или косвено. по време на. Може би това е един от преките начини да разберете нуждите на вашия клиент.
Така че, ако искате да знаете вашите клиенти и от какво се нуждаят, тогава трябва да ги включите в работата винаги, когато искате да разработите нови продукти или да подобрите съществуващи. продукти. Включването им в този процес не означава непременно, че трябва да ги каните на стратегически срещи и т.н. Това означава само, че можете да привлечете клиентите си чрез анкети, администриране на профили и директно ангажиране с тях (телефонни разговори и т.н.).
7. Поканете някои от вашите клиенти да посетят вашите специални семейни функции
Повечето хора ще почувстват голяма чест, когато бъдат поканени от MD или главния изпълнителен директор на компания да присъстват на специално семейно събитие. Това е един подход, който ще ви позволи да укрепите отношенията си с клиентите си.
В бизнес среда взаимоотношенията са всичко, поради което повечето бизнесмени правят всичко по силите си, за да спечелят взаимоотношения, както и служебни взаимоотношения. Разбира се, не е нужно да каните всичките си клиенти да присъстват на вашите специални семейни функции, но можете да идентифицирате няколко, за които знаете, че са влиятелни, и след това да ги поканите.
И накрая, не забравяйте, че ако можете да следвате съветите по-горе, ще опознаете клиентите си и техните нужди. И един от най-добрите начини да разберете каква марка обслужва някой в общността е да бъдете по-близо до нуждите на клиентите си.
