Имате ли отлични комуникационни и комуникационни умения с хората? Ако е така, можете да работите от вкъщи като агент за обслужване на клиенти и да правите много пари … По-долу има подробно ръководство, което да ви помогне да започнете.
Поради глобалната икономическа криза повечето фирми следват различни стратегии за намаляване на разходите си. Една такава стратегия е да се наемат отдалечени агенти за обслужване на клиенти вместо обслужващ персонал на пълен работен ден. Това помага на компаниите да спестят допълнително офис пространство и създава възможности за хората, които искат да работят от дома си.
Ако обичате да помагате на хората да решават проблемите си и сте търсили добра работа от вкъщи, тогава работата от вкъщи като агент за обслужване на клиенти може да е най-добрият вариант за вас.
Много компании, за които дори не знаете, имат услуги за поддръжка на клиенти, работещи от отдалечени места, и тези компании ще са готови да ви наемат, при условие че отговаряте на техните изисквания за работа или договор.
Въпреки че изискванията за работа може да варират от работодател до работодател, има някои основни изисквания, които трябва да изпълните, и стъпки, които трябва да предприемете, за да работите като агент за обслужване на клиенти у дома. Първо, нека обсъдим изискванията.
6 Изисквания, необходими за работа от вкъщи като агент за обслужване на клиенти
1. Свидетелство за средно образование
Въпреки че някои работодатели може да изискват напреднали академични квалификации, типичното образователно изискване за агенти за обслужване на клиенти е диплома за средно образование или GED. Това обаче зависи от държавата.
2. Ефективни комуникационни умения
Тъй като тяхната работа е да общуват с клиентите, за да отговорят на техните въпроси и да разрешат проблемите им, агентите за обслужване на клиенти трябва да могат да комуникират ясно и професионално чрез различни средства като телефон, имейл и лично. Ако не говорите много добре, може да имате проблеми с навлизането в тази кариера.
3.Трудов опит
Докато повечето работодатели ще ви дадат кратко обучение за работа, наличието на известен предишен опит на подобна позиция ще ви подготви да работите като агент за обслужване на клиенти у дома.
Ако сте работили в бизнес за търговия на дребно, който изисква удовлетвореност на клиентите, управление на продажбите и оплаквания и притеснения на клиентите, бихте били много добър кандидат, който всеки работодател би искал да наеме. По същия начин, ако работихте като сервитьор или на подобна позиция, ще се научите да слушате клиентите и да им давате това, което искат.
Освен ако нямате опит на позиция, която изисква кореспонденция с клиенти, може да не сте в състояние да изпълнявате функциите си по същия начин като агент за обслужване на клиенти. И поради тази причина повечето работодатели няма да ви наемат. Един добър начин за преодоляване на това препятствие е да поемете работа за взаимоотношенията с клиентите за няколко месеца.
4. Маркетингови умения
Въпреки че маркетингът може да не е основната ви роля като агент за обслужване на клиенти, трябва да имате някои маркетингови умения. Понякога ще трябва да помогнете на клиентите да вземат информирани решения относно продуктите и услугите, предлагани от вашия работодател. Вие също ще трябва да им дадете полезни съвети.
5. Умения за разрешаване на конфликти
За да работите като агент за обслужване на клиенти, трябва да бъдете търпелив, решаващ проблеми. Трябва също така да бъдете много добър слушател, защото трябва да разберете проблема на клиента, преди да можете да излезете с дългосрочни решения.
Ето защо е важно да се научите и да практикувате как да общувате с всички в спокойна среда. и приятелски настроен, независимо от ситуацията. Много пъти ще говорите с ядосани, груби и ирационални клиенти. Независимо от тяхното поведение, трябва да останете професионални и дипломатични.
6. Оборудване
Ще ви трябва персонален компютър, надеждна интернет връзка и активна телефонна линия. Ако живеете в страна, където електроснабдяването е нестабилно, ще ви е необходим алтернативен източник на енергия, като например инвертор, захранван от слънчева енергия. Ако имате всички тези изисквания, значи сте готови. Сега нека обсъдим стъпките, които трябва да предприемете, за да получите работа като агент за обслужване на клиенти.
1. Напишете автобиографията си
Напишете завладяваща автобиография, която отразява вашите умения и опит. Трябва да изброите всички позиции, на които сте работили, които изискват от вас да се справяте с клиенти, да отговаряте на техните въпроси и да решавате проблемите им.
Поддържайте автобиографията си кратка, но впечатляваща. Премахнете всички ненужни подробности, които не са от значение за ролята на агент за обслужване на клиенти. И включете всяка информация, която ще бъде актив за работодателя.
2. Търсене на свободни работни места
Има много начини за намиране на работа. Някои от тях са изброени по-долу:
- Посетете уебсайтове за работа като напр CareerBuilder, Monster, Simplyhired или всеки друг уебсайт, който изброява работни места около вас.
- Посетете компании около вас и попитайте дали има свободни работни места за агенти за обслужване на клиенти в дома.
- Посетете форуми и онлайн общности и разговаряйте с хора, които може да знаят за възможностите за работа.
