Искате ли да знаете от какво се нуждаят вашите клиенти или какво очаквате от тях? бизнес? Имате ли проблеми с представянето на добро проучване на клиентите, което ще ви даде бърз отговор? Чудите се как да напишете анкета за удовлетвореност на клиентите ? След това прочетете.
Проучването на удовлетвореността на клиентите е много важен инструмент за изследване в бизнеса, защото ви дава представа за колебливото мнение на клиентите. Това ще ви помогне да разберете какво мислят вашите клиенти за вашия бизнес, какво харесват и не харесват, техните предложения, критики и т.н. Сега, как ще изградите този основен инструмент за изследване на клиенти? Как да напишете анкета сред клиентите, която да не дразни клиентите ви, а да ги развълнува и да отговори ? Е, можете да намерите отговорите си по -долу.
1. Разработване на практически задачи
Преди да започнете да проектирате вашето проучване, е много важно да знаете причините за вашето проучване. Каква информация имате нужда? Какво ще ви помогне анкетата да решите? Предприемате действия въз основа на анкетата ? Разумно е да поддържате целите си прости и добре дефинирани. Анализът, измерването и изпълнението на резултатите ще бъдат по -ориентирани към резултатите, ако целта ви е ясна и точна. За да разработите дизайна на вашето проучване, трябва да имате предвид тези две цели: :
- Първи гол: получете мнението на клиентите си за най -новия ви продукт за проучване. Какви действия ще предприемете, ако ви кажат, че те оценяват или не го оценяват? ? По -добре е да съберете много факти, с които да работите, преди да започнете.
- Втора цел: Втората цел трябва да бъде да се съсредоточите върху спецификата на изследваните продукти (не вашите) и емисиите. Гърбът трябва много добре да ви вдъхнови да инвестирате бъдещи усилия в проучване на резултатите от проучването.
2. Подгответе въведение
Целта, целта и възможните резултати от проучването на вашата компания трябва да са ясни. Можете да започнете, като напишете полезно заглавие и кратък уводен параграф. Добавете предимствата на проучването и времето на проучването. Преди да попълните каквото и да е проучване, трябва да разберете защо това проучване е важно за вас, какъв вид инвестиция е и как може да бъде от полза за вашия бизнес, ако го попълните. Ще участвате ли в проучване, което влияе върху цената на продукта, който използвате? Това ще доведе до новите компоненти, които сте искали ? Добро въведение, което обяснява ползите и качественото значение на проучването, ще помогне за увеличаване на броя на клиентите, които ще отделят време за провеждане на проучването.
3. Съхранявайте кратките си въпроси от анкетата
Този път никой друг няма време да спре и да разговаря. Вашите клиенти най -вероятно няма да губят до 45 минути, отговаряйки на вашите въпроси от анкетата. Затова се уверете, че вашето проучване е кратко и фокусирано върху целта. Ако можете да съберете желаните факти за 5 минути с бързи въпроси, направете го. Всички въпроси в анкетата трябва да са подходящи за вашата цел.
4. Винаги задавайте един по един въпрос.
Опитайте се да не задавате множество въпроси, които изискват от клиента да отговори въз основа на множество елементи.Вместо да пишете например; Колко важен е дизайнът и стилът във въпросниците? , разделете го на два отделни въпроса, един за дизайн и един за стил.
5. Избягвайте отворени въпроси
В традиционните пазарни проучвания отворените въпроси могат да предоставят полезни факти за поведението и взаимоотношенията. Проблеми с отворени въпроси възникват, когато анализирате събраните факти. Сега, тъй като е много трудно да се измери писмените отговори, по -добре е да държите въпросите наблизо и да ги насочвате. Ако все пак искате вашите респонденти да предоставят безплатно съдържание, оставете отворени въпроси в края на вашето проучване, така че потребителите да не се обезсърчават от времето, необходимо за да започнат.
6. Не използвайте технически думи и жаргон
Когато пишете анкета за удовлетвореност на клиентите, трябва да използвате чист и прост език във вашите въпроси. Докато RSS, XML и ISP може да са познати на вас и вашата индустрия, те може да са непознати за много от вашите клиенти.
7. Трябва да избягвате използването на водещи въпроси.
Понякога се опитваме да повлияем на респондентите с въпроси, които подсказват отговорите им на това, което ни харесва. Ако зададете на някого основния въпрос, той може да бъде повлиян от положителен отговор; знаейки от въпроса си, че това е, което искате да чуете. За да избегнете предубедени отговори, не трябва да използвате никакво водещо съдържание, което да повлияе на отговорите.
8. Използвайте контекстуална група въпроси
Организирайте въпросите в подходящи групи, така че да са ясни в контекста. Групирането на групи от свързани въпроси на едно място прави проучването по -разбираемо за респондентите и по -лесно за попълване.
9. Стимулите трябва да са налични
Ако се притеснявате от размера на извадката си, трябва да дадете стимул на респондента да попълни анкетата. Докато малките представителни проби се считат за важни, големите размери на извадката осигуряват голямо точно отразяване на пазара. Помислете дали да дадете на респондента отстъпка за конкретен продукт или услуга; или като им дадете безплатен абонамент за електронни книги или бюлетини; това ще ги подтикне да попълнят въпросника.
10. Винаги признавайте усилията на клиентите си
Чувствайте се свободни да маркирате усилията и времето, прекарано от вашите клиенти, филиали, дистрибутори, доставчици, служители и потенциални клиенти за участие във вашето проучване. Затова винаги ги хвалете и им бъдете благодарни за усилията им, защото усилията им са безценни.
В заключение вярвам, че горните процедури или стъпки са съществени стъпки за написването на добро и ефективно проучване на удовлетвореността на клиентите, което ще мотивира клиентите ви да реагират ефективно; и постоянно ще има положително въздействие върху вашия бизнес в дългосрочен план.
