Дори ако имате страхотни продукти, достъпни цени и бързи срокове за изпълнение, без да давате на клиентите лично отношение, бизнесът ви може никога да не започне.
Като цяло подобряването на бизнес отношенията с клиентите ви ще направи всичко различно за една звездна първа година спрямо ситуацията, когато се чудите защо постоянно сте на минус. За съвети как да го направите по-лесно и по-ефективно, помислете за следното:
1. Накарайте всеки клиент да се почувства специален
За да установите лични връзки в бизнеса, трябва да се стремите да накарате всеки клиент да почувства, че той или тя има значение за вас. Ако имате нужда от малко вдъхновение, не търсете повече от гиганта за домашни любимци Chewy собственик на домашен любимец с разбито сърце наскоро помоли компанията да отмени автоматичната си поръчка за храна за домашни любимци – за съжаление котката на собственика почина от 17 години – представителят за обслужване на клиенти не само съчувства и се справи с възстановяването на сумата, тя изпрати прекрасна карта за съболезнования заедно с доставката на цветя. Скърбящият клиент се отдалечи с чувството, че е установил връзка с някой, който наистина разбира болката му, а Чуи предприе големи стъпки, за да накара всеки собственик на домашни любимци да се почувства като член на семейството на компанията.
2. Предложете подкрепа на клиентите си
Вместо да чувстват, че времето, прекарано с клиентите им, е минало, след като продажбата приключи, успешните собственици на бизнес ще разберат, че отношенията им тепърва започват. Когато клиентите ви се обадят с допълнителен въпрос, благодарете им за искането и им уведомете, че сте повече от щастливи да им помогнете с техните проблеми. Не забравяйте, че по-младото поколение обича да общува чрез социалните медии, така че ако имате фирмени страници във Facebook и Instagram, следете внимателно тези сайтове за въпроси от клиенти и отговаряйте бързо.
Една компания на Amway е доста ефективна с подхода „Ние сме тук за вас“ и това е Amway, която осигурява впечатляваща мрежа за поддръжка на своите нови собственици на бизнес. От наставничество до безплатни програми за обучение, Amway върши страхотна работа да бъде на разположение на своите независими собственици на бизнес. И докато някои се чудят дали Пирамидален модел на Amway Компанията доказа, че нейният успешен бизнес модел е легитимен и надежден.
3. Когато е необходимо, извинете се.
Способността да се целувате и гримирате образно е важен начин за изграждане на лични връзки в бизнеса.Въпреки всичките ви усилия да угодите на всички, винаги ще има няколко досадни клиенти, които ще се оплакват от вашия продукт или цена. Връщайки се към точката на социалните медии от по-рано, недоволните клиенти са известни с това, че публикуват отрицателни отзиви онлайн, без да се свържат с вас на първо място. Следвайки отблизо всяка публикация в социалните медии, извинявайки се и обещавайки да коригирате ситуацията, вие не само ще удивите клиента Crabby, но и всички останали, които четат публикациите. Разбира се, същото важи и за клиентите, които се обаждат или изпращат имейл с оплакване – слушайте внимателно какво казва човекът. искрено се извинявам и отстранете проблема.
Щастливите клиенти означават успешен бизнес
Работата върху личните ви връзки в бизнеса трябва да бъде толкова висок приоритет, колкото да гарантирате, че вашите продукти и услуги са на първо място. Подкрепяйки себе си, давайки всичко от себе си и ако е необходимо, хапвайки малко врана и решавайки възникналите проблеми, вие не само ще имате силни взаимоотношения, но и силен и успешен бизнес.
