Имате ли план за управление на взаимоотношенията с клиенти? Вашите служители добре обучени ли са за прилагане на вашите CRM стратегии и тактики? Ако сте отговорили с „не“ на горните два въпроса, ето 10 съвета за научаване на управлението на взаимоотношенията с клиенти за малкия бизнес. .
Управлението на взаимоотношенията с клиенти несъмнено е един от важните фактори, които трябва да имате предвид, когато гарантирате, че вашите бизнес начинания ще бъдат успешни. Разбира се, общоизвестно е, че във всеки бизнес, било то продукт или услуга; Към клиентите винаги трябва да се отнасяме с най -голямо уважение, тъй като те са жизнената сила на бизнеса. Вашата компания няма да отиде никъде без тях.
« Бизнесът не е само сключване на сделки; бизнесът има страхотни продукти, страхотен дизайн и отлично обслужване на клиентите. И накрая, бизнесът е мрежа от човешки взаимоотношения. ”- Хенри Рос Перо
Вашите усилия за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) са толкова силни, колкото и стремежът на служителите ви да го накарат да работи. Успехът на всички мерки, които се опитвате да предприемете, зависи до голяма степен от начина, по който тези мерки се прилагат от служителите; от мениджъри до служители с най -нисък рейтинг.
Повечето бизнесмени обаче смятат, че управлението на взаимоотношенията с клиенти е толкова трудно, че се колебаят да харчат пари и време за това. Това, което не знаят, е, че изследванията показват, че разходите за управление на взаимоотношенията с клиенти генерират положителна възвръщаемост, която в крайна сметка ще има значително въздействие върху вашия бизнес.
« Има само един шеф; клиент. И той може да уволни всички в компанията, Започнете с председателя, просто като харчите пари някъде другаде. – Сам Уолтън
Това е причината, поради която е важно първо да обучите служителите си, преди най -накрая да приложите стратегиите си за управление на взаимоотношенията с клиенти. За щастие има 10 прости съвета за обучение по управление на взаимоотношенията с клиенти, които можете да следвате, за да накарате служителите си напълно да осъзнаят необходимостта от управление на взаимоотношенията с клиенти; и ги насърчава да сътрудничат.
Разбира се, всички ваши служители трябва не само да разбират основни концепции и теории, но и да знаят как да приложат цялостния ви план по най -ефективния и ефективен начин. Това изисква обучение на място или на работното място. За да осигурите успешно обучение, можете да следвате 10 -те съвета за управление на взаимоотношенията с клиенти, изброени по -долу.
10 най -добри съвета за управление на взаимоотношенията с клиенти за малкия бизнес
1. Включете целия персонал: целият персонал трябва да участва в обучението на вашите служители. От служители на пълен работен ден до ръководители и мениджъри, участието е задължително. Като се уверите, че всички работят за една и съща цел, вашите усилия за CRM ще дадат по -добри резултати. Единството винаги е добра отправна точка
« Екипите трябва да могат да действат със същото единство на целите и съсредоточеността като добре мотивиран индивид. „- Бил Гейтс
2. Ученето трябва да отразява процеса: вашата учебна програма за CRM трябва да следва процеса. Това ще гарантира, че вашите служители няма да се объркат. Смутеният служител е минимумът, който бихте искали да имате в екипа си.
3. Ангажирайте вашите клиенти / клиенти: … По -добре е да включите вашите клиенти / клиенти в програмата за обучение на CRM възможно най -рано; така че можете да прецените общественото приемане и да направите някои корекции в подхода си, ако е необходимо.
« Вашите най -нещастни клиенти са вашият най -добър източник на обучение. “ – Бил Гейтс
4. Учете с дела, а не с думи: Проблемът с преподаването в класната стая е, че те не насърчават хората да участват. Действителното обучение ще стимулира желанието им да учат и ще развие ентусиазъм за практическо обучение.
« Инвентарът може да се управлява, но хората трябва да се държат. “- Хенри Рос Перо
5. Използвайте обучение за изграждане на навици: Докато обучавате служителите си, внушете им важността да се придържат към строга рутина, когато е необходимо. Това ще сведе грешките до минимум.
6. Укрепване на основното управление: … За целите на оценката и мониторинга е важно да запазите силни и устойчиви мениджъри. Те трябва да контролират всички процеси и да имат право да работят добре и в ред.
7. Обучете служителите си как да използват ключов CRM софтуер. … Опитайте се да увеличите максимално ползите от CRM софтуера, като научите служителите си как да го използват. Научете ги на основите и в крайна сметка те сами ще научат повече. Помогнете на вашите служители да се интегрират с мерките за CRM, които предприемате, като осигурите обучение на работното място. Накарайте ги да оценят целите ви и ги насърчете да работят с вас в тази посока.
8. Тренирайте според нуждите на вашите клиенти: … По време на обучението е много желателно това, което преподавате на служителите си, да съответства на това, което клиентите ви очакват от вас. Те трябва да се срещнат по средата.
9. Поддържайте CRM обучението истинско: уверете се, че обучавате служителите си точно какво ще приложат на практика. Нереалистичните теории са просто безполезни и няма да ви помогнат.
10. Не спирайте да обучавате служителите си: ученето е безкраен процес. Вашите служители трябва да се актуализират от време на време с нови технологии, техники и стратегии; за да могат да бъдат в крак с най -новите тенденции в индустрията. Те трябва да бъдат оборудвани с актуални знания, за да могат да застанат до други компании, които предлагат същите услуги.
11. Задайте цели за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM): Поставянето на цели винаги е най -солидната основа на всички човешки начинания. Целите ви помагат да се съсредоточите и да знаете очакваната крайна точка. Когато поставяте целите си, опитайте се да бъдете конкретни, реалистични и разчитайте на това, което може да бъде измерено.
12. Избройте ползите, които ще получите от CRM-: Поставянето на CRM цели е само началото, трябва да знаете какво да очаквате. Посочете вашите възприятия и ги монетизирайте, за да можете наистина да разберете защо инвестирате в CRM от самото начало.
13. Избройте възможните проблеми и планирайте мерки за смекчаване: … Познаването на потенциалните бариери, преди да преминете към план, е добър начин да се уверите, че сте подготвени за всяка неочаквана промяна в плановете. Внезапните промени означават разликата между успех и неуспех, затова е важно да подготвите смекчаващи мерки, за да намалите или напълно премахнете страничните ефекти.
14. Поставете дългосрочни цели: добрите бизнесмени винаги гледат напред и мислят в дългосрочен план. Познаването на дългосрочните последици от CRM за вашата компания е добър начин да се гарантира, че вашите усилия днес ще бъдат от полза за вашата компания в бъдеще, а не обратното.
15, Консултирайте се редовно … Включвайте се в смислени разговори със служителите си от време на време; и персонализирайте стратегиите си.
16. Персонализирайте своите CRM стратегии и тактики: уверете се, че мерките за CRM, които предприемате, са съвместими с нуждите и целите на вашата компания, за да получите оптимални резултати.
17. Задайте еталон -: За да оцените правилно напредъка на усилията си за CRM, трябва да зададете определен показател, спрямо който всичко ще се сравнява.
18. Измерете успеха си -: Това е причината, поради която трябва да си поставите количествени цели, за да знаете, че напредвате и напредвате.
20. Планирайте бъдещето -. Това, разбира се, е вашата крайна цел: да продължите да се възползвате от CRM дори с течение на времето.
Разбира се, има и други съвети, които могат да работят и за вас; но гореспоменатите съвети за управление на взаимоотношенията с клиенти са само предложения, които най -вероятно ще ви помогнат в обучението ви за взаимоотношения с клиенти.
