Колко ефективно и ефективно е вашето обслужване на клиенти? Вашият бизнес има ли добър план за управление на обслужването на клиенти? Вашият бизнес екип, служители и представители на обслужването на клиенти разбират ли колко е важно клиентите да са доволни? Ако отговорът ви е не, тогава тази статия е за вас. .
« Целта на бизнеса е да създаде клиент. “- Питър Дракър
Разгледайте най-популярните и ценни марки в света като MTN, Airtel, Amazon, Apple, Microsoft, GTBank, First Bank, Virgin Group и т.н. и ще видите, че те са компании, които харчат време и ресурси само за да се гарантират че клиентите са доволни. Можете да изразходвате всичките си ресурси за придобиване на нови клиенти, но без лоялност на клиентите, вашият бизнес е в барутно оръдие; дори ако имате най-добрия продукт на пазара.
« Обслужването на клиентите ще се превърне в основна функция за добавяне на стойност във всеки бизнес. “ – Бил Гейтс
Сега, как да осигурите непрекъснато обслужване на клиенти? Как да предлагате страхотно обслужване на клиентите, без да нарушавате банката? ? Отговорът се крие във вашата стратегия за управление на обслужването на клиенти. Така че, без да губите време, по-долу са десет съвета за управление на обслужването на клиенти за собствениците на малък бизнес.
« Малко фирми ще бъдат успешни на най-ниска цена, така че повечето ще се нуждаят от стратегия, която включва обслужване на клиенти. „- Бил Гейтс
1. Направете отличното обслужване на клиентите като основен приоритет
Първият съвет за управление на клиентския опит за собствениците на малък бизнес е страхотното обслужване на клиенти. Не може да се подчертае колко важни са клиентите за един бизнес. Казва се, че паричните потоци са жизнената сила на бизнеса и клиентите са отговорни за над 80 процента от този паричен поток; По този начин клиентите са истинската жизнена сила на бизнеса.
Без клиенти бизнесът няма причина да продължи дейността си. Ето защо трябва да се постигне превъзходно обслужване на клиентите във всеки аспект на бизнеса. Това означава, че удовлетвореността на клиентите винаги трябва да е основен приоритет. Те винаги трябва да са първи, когато предприемат действия, подобряват продукт или услуга или въвеждат нещо ново в бизнеса.
Всеки собственик на малък бизнес трябва да прочете успешните истории на големите компании. Повечето от последните започнаха малки. Те също така трябва да вземат предвид най-добрите практики на други компании. Така че да черпиш идеи от тях е добре.
2. Правете стратегическо планиране
Хубаво е да си спонтанен в живота, но в бизнеса не става. За да бъдете успешни в бизнеса, трябва да сте стратегически в мисленето и подхода си. Една компания, особено малка, трябва да приеме ефективен стратегически план, който да ръководи нейните действия и движения през следващите няколко години.
Освен това трябва да имате предвид, че най-добрият стратегически план за вашия бизнес зависи от посоката, която компанията иска да поеме. Но също така трябва да вземете предвид клиентите във вашите планове и да ги направите в основата на вашите планове.
3. Награждавайте и награждавайте служителите си за положителните действия, които предприемат.
Друг съвет за управление на обслужването на клиенти за собствениците на малък бизнес е наградите на служителите. Удовлетвореността на клиентите ви не зависи само от плановете и програмите на компанията. Много зависи и от персонала.
Колкото и малък да е бизнесът, собственикът не винаги присъства, за да види всичко, което се случва. Особено ако компанията е започнала да се разраства, ще ви е трудно да следите всички служители. По този начин предоставянето на награди, които да ги мотивират да вършат работата си и да обслужват клиентите правилно и отлично, е чудесен начин да управлявате компания. Поддържайте служителите си доволни, а те от своя страна доволни от вашите клиенти.
« Ако изберете правилните хора и им дадете възможност да разперят криле и да оставят компенсация след себе си като носител. едва ли трябва да ги управлявате. “- Джак Уелч
Трябва също така редовно да обучавате служителите си за обслужване на клиенти и често да обсъждате с тях проблеми с работата с клиенти. Това ще ви помогне да прецените техните усилия и да разберете по-добре клиентите си.
4. Създайте цел и визия за вашата компания
Четвъртият съвет е да поставите ясни очаквания и цели за цялата компания, така че всеки да се ръководи от това, което прави. Това може да стане, като имате ръководство за експлоатация, което винаги е на разположение за справка в случай на съмнение или спор; и вашият екип за обслужване на клиенти също трябва да има ръководство за обслужване на клиенти. Също така е полезно за всички служители да преминат обучение, за да се запознаят с тези цели и очаквания.
5. Създайте план или стратегия за управление на клиенти
Петият съвет е да създадете план, а планът трябва да има цел. Трябва да се уверите, че компанията е на прав път и да не намалява. Добрият план за собствениците на малък бизнес е интимен и личен план. Като малък бизнес е възможно и препоръчително да се направи план за всеки аспект от бизнеса; например план за клиенти, служители и най-важното за клиентите. Съвети за собственици на малък бизнес
6. Изберете своя мениджърски екип разумно
« Отборът с най-добри играчи печели. “- Джак Уелч
Шестият съвет е да изберете лидери и лидери, на които можете напълно да се доверите. Работници на заплата, които са общителни и имат добри умения; тези хора трябва да са на преден план, за да се справят с вашите клиенти. След това наемете компетентен мениджър, който да наблюдава операциите и задачите на тези служители на първа линия.
7. Създайте план, който ще зарадва клиентите
8. Получавайте съвети от хора, които познават добре вашите клиенти и искат обратна връзка от клиентите ви.
9) създавайте продукти с имена, които клиентите ви обичат
« Ако знаете името и името си достатъчно, хората ще започнат да ви разпознават. “- Ричард Брансън
Вие също трябва да се стремите да предоставяте на клиентите си стимули и бонуси, за да ги поддържате доволни. Опитайте да стартирате програма за лоялност на клиентите.
10. Поставете клиентите си на първо място във всичко, което правите
В заключение е така 10 най-добри съвета за управление на обслужването на клиенти за собственици на малък бизнес … Надяваме се да намерите тези съвети за полезни.
