كيفية العمل من المنزل كعامل مركز اتصال

تعد صناعة مركز الاتصال واحدة من الصناعات المعروفة بتوظيف الخريجين الشباب بشكل جماعي أو جامعات البوليتكنيك. بغض النظر عن الدورة التدريبية التي اتخذتها ، يمكنك بسهولة ضبط إعدادات مركز الاتصال إذا كنت تعمل وتعمل بجد. حقيقة أن توصيف الوظيفة يختلف ، مما يجعل من الصعب قصر وكيل مركز الاتصالات على مجال معين من الدراسة.

إذا كانت لديك مهارات اتصال ممتازة وتبحث عن وظيفة جيدة الأجر يمكنك القيام بها ، ثم العمل من المنزل إلى كونك وكيل مركز اتصال قد يكون مثالياً بالنسبة لك. فيما يلي دليل مفصل حول كيفية العمل من المنزل كوكيل لمركز الاتصال.

ما هو مركز الاتصال؟

في الواقع ، مركز الاتصال هو المكان الذي يتصل به العملاء ، لتقديم الطلبات. منتج أو خدمة الشركة ، والمكان الذي يسمونه لحل شكاواهم.يمكن تصميم مركز الاتصال لحل المشكلات الفنية (خدمة الدعم الفني) أو يمكن أن يكون أساسًا لتقديم الطلبات أو الشكاوى (مركز اتصالات الاتصالات وما إلى ذلك).

وكلاء مركز الاتصال وثيقي الصلة بجميع الصناعات تقريبًا ، وهذا ما يفسر سبب وجود طلب دائم عليهم يساعد وكلاء مركز الاتصال العملاء على التعامل مع منتجاتهم المالية وحل المشكلات التي قد تنشأ مع سياساتهم المصرفية وغيرها من المشكلات المالية. في المجال الطبي ، يساعد وكلاء مركز الاتصال المرضى على معالجة طلبات التأمين الصحي الخاصة بهم وتزويدهم بمعلومات كاملة عن حالة التطبيق. في متاجر البيع بالتجزئة ، يجيب وكلاء مركز الاتصال على أسئلة العملاء حول المنتجات ، ويقومون بمعالجة شكاوى العملاء والتواصل مع العملاء حول مشكلات الدفع.

على الرغم من أن مراكز الاتصال لا تدفع عادة رواتب جذابة للغاية ، إلا أن الحقيقة هي أن هذه منصة جيدة لبدء حياة مهنية. علاوة على ذلك ، الراتب معتدل. هناك العديد من المسارات الوظيفية في مركز الاتصال والتي يمكن لأي وكيل مركز اتصال أن يطمح إليها.بصفتك وكيلًا لمركز الاتصال ، يمكنك السعي لتحقيق النمو في الصناعة وتصبح مستشارًا / أخصائيًا في خدمة العملاء ، أو يمكنك أن تصبح مدربًا لخدمة العملاء.

إذا كنت مهتمًا بمركز اتصال ، فهناك متطلبات ومهارات معينة ضرورية للتقدم الوظيفي الناجح ، وهنا بعض منها ؛

7 مهارات ومتطلبات العمل كوكيل لمركز الاتصال

نظرًا لأن معظم المهارات التي تحتاجها في العمل الممتاز كموظف في مركز الاتصال يمكن الحصول عليها من العمل ، لا توجد متطلبات رسمية للتعليم للعمل كمشغل مركز اتصال. ومع ذلك ، قد يكون بعض أرباب العمل متطلبات خاصة. إذا كنت ستعمل كمقاول مستقل ( ، والأرجح أن يكون ذلك ) ، فيجب أن تكون متصلاً فعالًا وأن يكون لديك بعض المعرفة التجارية لتطوير قاعدة عملاء توفر لك العمل المستمر.

a.شهادة جامعية جيدة أو ما يعادلها في أي مجال

على الرغم من أنه في بعض البلدان يمكن لخريج المدرسة الثانوية العمل في مركز اتصال ، ولكن إذا كنت ترغب في بدء مهنة بشكل إيجابي ، فستحتاج أولاً إلى الحصول على دبلوم أو الحصول على شهادة جامعية قبل التقدم للحصول على وظيفة كوكيل لمركز الاتصال ، والحقيقة هي أنه إذا حصلت على وظيفة في مركز اتصال حاصل على دبلوم التعليم الثانوي ، فمن المحتمل أنك تكافح للحصول على ترقية.

في الواقع ، لا يمكنك أن تصبح مشرفًا أو مديرًا لمركز الاتصال إذا كنت لا تقضي وقتًا في تطوير الذات والحصول على شهادة جامعية. الشيء الآخر الذي يجعل صناعة مركز الاتصال تنافسية للغاية هو أنه يمكن قبول الخريجين من أي مجال من مجالات الدراسة مع خبرة عمل ضئيلة أو معدومة. لذلك ، إذا كنت ترغب في النجاح كعامل لمركز الاتصال ، فيجب أن تحصل على شهادة جامعية على الأقل.

ب. تتطلب معرفة جيدة باللغة الإنجليزية (أو اللغة الرسمية لبلدك)

أن تتعامل مع عميل مركز الاتصال أن تتواصل مع عملائك (المتصلين) حتى يفهموها. قد تكون هذه هي اللغة الإنجليزية أو اللغة المحلية أو اللغة الرسمية لبلدك.خلاصة القول هي أنه يجب أن تتقن اللغة إذا كنت تريد التواصل بفعالية واقتراح الحلول. وبالتالي ، تأكد من تعيين المهمة ليعلمك التحدث باللغة الإنجليزية أو لغة شائعة في مركز الاتصال.

c. القدرة على العمل دون إشراف يذكر أو بدون إشراف

تتمثل الميزة المميزة لوكيل مركز الاتصال في القدرة على الاستماع إلى شكاوى العملاء عبر الهاتف وتقديم الحلول في أسرع وقت ممكن. إذا وقع الجزء الأكبر من العمل على طاولتك للحصول على حل ، فيجب أن تكون قادرًا على العمل دون إشراف أو بدون إشراف. لا تتوقع أن يخبرك مشرفك بما يجب عليك فعله عندما يتصل أحد العملاء ، لذلك يجب أن تكون مستعدًا للعمل دون إشراف أو بدون إشراف.

د. آداب السلوك الممتازة للهاتف

يعني العمل كوكيل لمركز الاتصال أنك ستتواصل مع عملائك عبر الهاتف. لذلك ، واحدة من المهارات الأساسية التي ستحتاج إلى النجاح كعامل مركز اتصال هي آداب الهاتف الممتازة. تحتاج إلى معرفة كيفية التعامل مع عملائك والتحدث على الهاتف عندما يتصلون بك. الحقيقة هي أنه إذا كنت تفتقر إلى آداب جيدة لهاتفك كوكيل لمركز الاتصال ، فستفقد وظيفتك على الأرجح عندما تصادف مشتركين صعبين جاهزين للانطلاق.

e ، التدريب وإصدار الشهادات لمركز الاتصال / خدمة العملاء

إن الحصول على وظيفة كوكيل لمركز الاتصال لا يضمن لك النجاح في هذا المجال إذا لم تضيع وقتك لاستخدام خدمات مركز الاتصال / خدمة الدعم. التدريب. على الرغم من أنك ستدرس بالتأكيد في شركتك بعد عملك ، إلا أنه سيكون من مصلحتك إذا اشتركت في تدريب خارجي ، فهناك العديد من اختبارات الشهادات في مركز الاتصال ، المحلي والدولي. المستوى الذي يضمن أنك سوف تختار المستوى الذي يناسبك ومن ثم الاشتراك. الحقيقة هي أنه من المرجح أن تنمو كمشغل مركز اتصال في صناعة مركز الاتصال إذا كان لديك مؤهلات مهنية.

f. قدرة استماع ممتازة

إذا كانت لديك قدرة استماع ممتازة ، فستكون لديك فرصة للنجاح كعامل لمركز الاتصال. لا يمكن للعديد من مشغلي مركز الاتصال تقديم حلول لشكاوى المتصلين ببساطة لأنهم ليسوا مستمعين رائعين. بمجرد أن تتمكن من الاستماع بفعالية إلى المتصلين بك عندما يقدمون شكاواهم ، يمكنك العثور على الحلول المناسبة لمشاكلهم. لذلك ، إذا كنت ترغب في التفوق كعامل لمركز الاتصال ، فأنت بحاجة إلى تطوير مهارات الاستماع لديك. هذه مهارة مهمة جدًا في هذه الصناعة.

g.القدرة على العمل بفعالية مع فريق

العمل في مركز اتصال هو عمل جماعي ، وبالتالي ، إذا كان عليك النجاح كعامل لمركز الاتصال ، فيجب أن تكون قادرًا على العمل مع فريق. حقيقة أنك قد تحتاج في بعض الحالات إلى نقل بعض التحديات إلى زملائك في الفريق أو المشرفين تعني أنه يجب أن تكون قادرًا على التواصل معهم إذا كنت تريد إنجاز المهمة.

هنا لديك ذلك ؛ بعض المتطلبات والمهارات اللازمة للنجاح كعامل لمركز الاتصال ، ومع وضع ذلك في الاعتبار ، دعونا الآن نناقش الخطوات التي ينطوي عليها البدء كعامل لمركز الاتصال في المنزل.

كيفية العمل من المنزل كدليل للمركز ، دليل المبتدئين للمبتدئين

1. احصل على المعدات اللازمة

نظرًا لأن العمل يرتبط بشكل أساسي بالتواصل مع العملاء ، فأنت بحاجة إلى تجميع معدات اتصالات موثوقة للغاية. يمكن أن يؤثر وجود أجهزة سيئة على اتصالاتك مع العملاء ، كما يؤثر في نهاية المطاف على سمعة صاحب العمل.

تشتمل المعدات التي تحتاجها على جهاز كمبيوتر وخط هاتف نشط واتصال إنترنت موثوق. سيساعدك هذا على التواصل بفعالية مع أصحاب العمل المحتملين ، وإجراء المقابلات الهاتفية والتواصل مع عملاء أصحاب العمل.يجب عليك أيضًا التسجيل لدى مزود شبكة الاتصالات لديك ، والذي يوفر مكالمات رائعة وإنترنت عالي السرعة. لا تسعى للحصول على خدمات متواضعة لتقليل التكاليف.

للعمل بأقصى سرعة وتنفيذ مهامك بكفاءة وفعالية ، يجب عليك التأكد من أن مكتب منزلك مريح ومُنظم بشكل احترافي وليس مشتتًا. عندما يبكي طفلك بالقرب منك أو يقوم زوجك باستدعاء اسمك بصوت عالٍ عندما تكون مشغولاً بتلقي مكالمة عميل ، فهذا غير مهني. لذلك ، من الأفضل تنظيم مكتب منزلي يمنع مثل هذه المشاكل.

بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من أن هذه المنظمة ستساعد صحتك. إن الجلوس لساعات طويلة أمر غير صحي لأنه يزيد من خطر زيادة الوزن. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يسبب الضغط على الهاتف بيدك الشعور بعدم الراحة. يوصى باستخدام سماعات الرأس لتوفير الراحة والوضوح.

2. التخطيط جيدًا

بما أنك تريد القيام بهذا العمل لفترة طويلة من الوقت ، فمن المهم جدًا أن تخطط لكل شيء حسنا قبل أن تأخذ الغطس. يجب عليك القيام بجميع الإجراءات اللازمة ، مثل تحديد الرسوم الجمركية ، وإعداد فاتورة ، ووضع جدول للدفع ، ووضع استراتيجية لجذب عملاء جدد ، وتحديد شروط العمل مع العملاء ، إلخ.

3.ابحث عن الوظائف الشاغرة في مركز الاتصال

ابدأ في البحث عن الوظائف الشاغرة لمشغلي مركز الاتصال الذين يسمحون بالوصول عن بُعد. ابحث عن بوابات الوظائف عبر الإنترنت التي تسرد الوظائف من حولك. أخبر أصدقاءك وعائلتك ؛ كما لا تعرف أبدًا من يمكنه توصيلك بموقف مناسب. قم بزيارة مكاتب أصحاب العمل المحتملين واسألهم عما إذا كانوا يستأجرون مشغلي مركز الاتصال الذين يعملون عن بُعد. تحقق من قسم الشواغر في جريدتك المحلية لمعرفة ما إذا كان هناك أي قوائم قد تهمك. زيارة قسم الوظائف الشاغرة لأصحاب العمل المحتملين ؛ يطلب الكثير منهم تطبيقات غير مرغوب فيها.

4. إدارة قاعدة العملاء

بعد أن تكون قادرًا على جذب بعض العملاء ، انتبه بشكل خاص للتفاصيل مثل العمل الوقت ، وعدد مكالمات العملاء المستلمة والسجلات الأخرى ، وهذا ضروري لمساعدتك في إعداد فواتير دقيقة ومنع النزاعات مع عملائك. ستحتاج إلى استخدام حزم البرامج لزيادة الإنتاجية وغيرها من الأدوات لتخزين سجلات العملاء بأمان وتتبع الساعات أو الوحدات المدفوعة والوفاء بالالتزامات التعاقدية لأصحاب العمل وتتبع مستحقات الفواتير وفواتيرها.

للنجاح في هذا المنزل استنادًا إلى العمل أو العمل ، يجب أن تتعلم التحلي بالصبر والمهنية عند التعامل مع العملاء.معظم الوقت سوف تتعامل مع العملاء الذين يشعرون بخيبة أمل أو غير عقلاني أو غير مهذب أو مزعج. ولكن بغض النظر عن سلوك العملاء ، يجب أن تظل هادئًا وضبطًا. تذكر أن مدى جودة التواصل أو التواصل مع العملاء سيؤثر على سمعة صاحب العمل وكذلك سمعتك.

7 المخاطر الصحية والمشكلات المرتبطة بعمل وكيل مركز الاتصال

العمل كعامل لمركز الاتصال له مزاياه وعيوبه ؛ في الواقع ، العمل في مركز اتصال ليس هو نوع العمل الذي يجب أن يقوم به شخص ما لفترة طويلة. تم تصميم وتشغيل مركز اتصال مثالي بطريقة أنه بعد التعاقد مع موظف أعذب ، يقضي هو أو هي مدة 18-24 شهرًا كحد أقصى في العمل في مركز الاتصال قبل نقله لتجنب بعض المخاطر الصحية والمشكلات ذات الصلة . من أجل أن تكون وكيلًا لمركز الاتصال.

لذا ، إذا كنت تنوي العمل كوكيل لمركز الاتصال كموظف جديد ، فيجب أن تحاول تحديد خطة الخروج الخاصة بك من مركز الاتصال في أقرب وقت ممكن حتى لا تتعرض للكشف بعض المخاطر الصحية والمشاكل المرتبطة بعمل وكيل مركز الاتصال. الحقيقة هي أنه كلما طال عملك في مركز اتصال ، زادت فرصتك في مواجهة مشكلة صحية أو أكثر مرتبطة بمركز اتصال. مركز الوكلاء ، وهذا بالضبط ما سيتم تغطيته في هذه المقالة. الآن دعنا نلقي نظرة سريعة على بعض المخاطر والمشكلات الصحية المرتبطة بعمل وكيل مركز الاتصال ؛

I. العمل في مركز اتصال يؤثر على الرؤية

بعض أدوات العمل الرئيسية لمشغل مركز الاتصال هي جهاز كمبيوتر ومقصورة هاتف وسماعة رأس . إن استخدام البرامج المختلفة في مركز الاتصال يلزم وكيل مركز الاتصال بالعمل مع أجهزة الكمبيوتر. تتمثل إحدى المخاطر الصحية المرتبطة بالعمل مع الكمبيوتر لفترة طويلة من الزمن في أنه يؤثر على الرؤية ، خاصةً إذا لم يكن هناك فقي أو حاجب زجاجي على الشاشة. إذا كنت تقضي وقتًا في التحدث مع وكلاء مركز الاتصال ، فستدرك أن معظمهم يتقاتلون مع عين أو أخرى.

II. وكيل مركز الاتصال عرضة لآلام الظهر

بصفتك وكيل مركز اتصال ، قد تكون عرضة لآلام الظهر بسبب طول الوقت الذي تقضيه في الجلوس. نظرًا للشكاوى المستمرة من آلام الظهر والظهر من وكلاء مركز الاتصال عند زيارتهم للمستشفى ، بدأت معظم مراكز الاتصال في تطوير كراسي مريحة لتقليل آلام الظهر لدى مشغلي مركز الاتصال.

في الواقع ، اعتمدت معظم مراكز الاتصال فترة زمنية أقصر لمشغلي مركز الاتصال حتى لا يجلسوا لفترة طويلة.على عكس ما سبق ، عندما عمل وكلاء مركز الاتصال لمدة 12 ساعة ، تعمل معظم مراكز الاتصال الآن لمدة 6 ساعات فقط. بالإضافة إلى ذلك ، للجلوس طويلاً ، هناك شيء آخر يسبب ألما في الظهر أو العمود الفقري ينحدر. من المستحسن أن يجلس وكلاء مركز الاتصال دائمًا بشكل مستقيم لتجنب آلام الظهر التي يمكن الوقاية منها.

III. الصمم الجزئي أو العدوى المستمرة في الأذن

حقيقة أن وكيل مركز الاتصال يرتدي سماعات الرأس لفترة أطول من الوقت يجعلها عرضة للبكتيريا التي تسبب التهابات الأذن. الحقيقة هي أنه إذا لم تلتئم التهابات الأذن في الوقت المحدد وتسمح بالتسوس ، فقد يؤدي ذلك إلى الصمم الجزئي. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان مستوى الصوت في سماعات الرأس مرتفعًا جدًا ، فقد يؤدي ذلك إلى تلف براميل الأذن.

في معظم مراكز الاتصال ، عند استخدام عامل ما ، يتم إرسالها باستخدام سماعات رأس شخصية لمنع انتشار السمع. العدوى. واجب وكيل مركز الاتصال هو التأكد من دعمهم لسماعات الرأس ، وجزءًا من ما يحتاجون إليه للحفاظ على سماعة الرأس هو غسل الرغوة دائمًا في المعبرة عن الناطق بلسان الفم بالمنظفات ، ثم نقعها في المنثول لفترة من الوقت قبل كيفية تجفيفها في الشمس.

IV.التهابات الحلق (التهاب الحلق)

هناك مخاطر صحية أخرى مرتبطة بالعمل في مركز الاتصال وهي الإصابة بعدوى الحلق. الحقيقة المحزنة هي أنه بمجرد دخول العميل إلى مركز الاتصال لعلاج التهابات الأنفلونزا أو الحلق ، يمكنه بسهولة توزيعه بين وكلاء مركز الاتصال الآخرين. هذا هو السبب في أنه من المهم عدم مشاركة سماعات الرأس مع الوكلاء الآخرين في مركز الاتصال ، وينبغي أن تضمن إدارة مركز الاتصال نظافة موزع المياه دائمًا في مركز الاتصال ؛ فيما يلي بعض التدابير التي يمكن أن تحد من انتشار التهابات الحلق في مركز الاتصال.

V. الإجهاد والإرهاق

يمثل الإجهاد والإرهاق مشكلة شائعة يواجه معظم وكلاء الاتصال -center. حقيقة أن وكيل مركز الاتصال يجب أن يفعل الشيء نفسه مرارًا وتكرارًا كل يوم عندما يأتي إلى العمل ، يجعل العمل مملاً ، وهذا يمكن أن يؤدي بسهولة إلى التوتر والإرهاق. في البداية ، قد يكون العمل ممتعًا للغاية بالنسبة للتوظيف الجديد في مركز الاتصال ، ولكن بمرور الوقت يصبح رتابة ، وهذا هو السبب الرئيسي لعدم اضطرار وكلاء مركز الاتصال للعمل لفترة طويلة من الوقت في مركز الاتصال.

السادس. الاكتئاب

إذا لم يتم التعامل مع التوتر والإرهاق بشكل صحيح ، فقد يؤدي ذلك إلى الاكتئاب.لذا ، إذا وجدت نفسك في مركز اتصال ، فستكون مفيدًا جدًا لك إذا كنت تخطط لعدم البقاء في مركز الاتصال لفترة أطول ، لأنه إذا بقيت لفترة أطول مما هو متوقع ، فسوف تشعر في بعض الأوقات بعدم الارتياح وخيبة الأمل وربما على الأرجح الاكتئاب.

السابع. سوء الصحة والسمنة

تجعلك تجلس في مركز اتصال لفترة طويلة بسبب طبيعة الوظيفة من الأسهل بالنسبة لك أن تصبح بدينًا إذا كان لديك أدنى ميل إلى أن تكون بدينًا إذا كنت لا تحتاج إلى الجلوس في أحد الموقع لمدة ساعتين أو أكثر ، يجب ألا تختار العمل كعامل مركز اتصال. يواجه أولئك الذين يعملون في مراكز الاتصال حالة صحية سيئة بسبب طبيعة العمل الذي يقومون به. بعض المخاطر والمشاكل الصحية المرتبطة بعمل وكيل مركز الاتصال.