عينة قالب خطة التسويق مقهى

هل ترغب في زيادة مبيعات القهوة؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، إليك نموذج نموذج لخطة تسويق المقهى + أفكار تسويقية / استراتيجيات قتل لجذب العملاء / الاحتفاظ بهم

جيد ، لذلك نظرنا في جميع متطلبات تشغيل المقهى. لقد ذهبنا أبعد من ذلك بتقديم مثال مفصل لقالب خطة عمل المقهى. سنحلل في هذه المقالة ونضع مثالاً لخطة تسويق المقاهي ، مدعومة بأفكار تسويق حرب العصابات الفعالة لمؤسسات صناعة الأغذية. لذلك وضعت على قبعة التسويق الخاصة بك ودعونا نواصل.

نموذج لخطة تسويقية لمقهى

  • وضع أعمالنا الحالي

حاليًا ، شريط Coffee4All ® كانت تعمل وتعمل منذ ثلاثة أشهر ، ويتم تنفيذ أنشطتها وفقًا لقانون الأعمال الأمريكي. يقع المقهى الخاص بنا في الطابق الأرضي لأحد أكثر المطارات ازدحامًا في مطار لوس أنجلوس الدولي بالولايات المتحدة الأمريكية.تمكنا من الحصول على اتفاقية سنوية لاستئجار متجر مجاني في المطار ، وقد حالفنا الحظ في توفير كائن يمكن تمديده لمدة 5 سنوات بسعر متفق عليه.

تم تعيين وتدريب جميع الموظفين الضروريين لإدارة العمل بشكل فعال على أداء وظائفهم بشكل فعال والمساعدة في بناء الشركة. قمنا بتدريب موظفينا بشكل خاص على كيفية التعامل مع التدفق المستمر للمستهلكين ، وهذا يعتمد على حقيقة أننا في بيئة مزدحمة.

لقد نجحنا في تأمين جميع المعدات اللازمة (آلة صنع قهوة الإسبريسو وآلة لصنع القهوة وطاحونة القهوة ، إلخ) وملحقاتها ( فرن ميكروويف ، محمصات ، غسالة صحون ، ثلاجة ، خلاط ، إلخ) لمقهى قياسي.

  • منتجاتنا

في Coffee4All® ، نقدم لعملائنا المحترمين قهوة جيدة الإعداد في أشكال مختلفة. نحن ندرك جيدًا أن الناس لديهم الفرصة للمطالبة بالشكل الذي يريدون تقديم القهوة فيه ، لذلك أمضينا وقتًا في التعلم واستكشاف طرق مختلفة لتقديم القهوة ، وليس فقط في الولايات المتحدة الأمريكية. أمريكا ، ولكن أيضا في أجزاء أخرى من العالم.

نحن لا ننوي فرض أي قيود على أنواع القهوة التي سنشتريها في السوق المفتوحة ، وفي الواقع ، أنشأنا علاقات مع موردي بعض من أفضل حبوب البن من البرازيل وتركيا وأفريقيا وأوروبا.

إليك بعض المنتجات التي ستكون متاحة في المقهى / البار ؛

  • يتم تقديم مشروبات القهوة في أشكال مختلفة (كابتشينو ، إسبرسو ، قهوة مثلجة ، قهوة منزوعة الكافيين ، قهوة كحولية (قهوة أيرلندية وبراندي براندي وآخرون) ، قهوة مصفاة ، قهوة باردة ، قهوة تركية ، قهوة مع الحليب أو القهوة أو الإسبريسو مع الكريمة المخفوقة والقهوة العطرية ، إلخ.
  • حبوب القهوة
  • المعجنات

رؤيتنا

تتمثل رؤيتنا في إنشاء شركة قهوة تساعد عملائنا على التخلص من من الإجهاد وفي الوقت نفسه تلبية احتياجاتهم من القهوة.

  • بيان مهمتنا

إنشاء عمل قهوة من شأنه لتقديم مشروبات القهوة بأسعار معقولة في مجموعة متنوعة لعملائنا الكرام على مدار 24 ساعة وعلى مدار الساعة في بيئة مريحة ومواتية.

  • أهدافنا في السوق

يتمثل هدفنا التسويقي ، مثل المقهى ، في صياغة مهمة شركتنا ، والمشار إليها بوضوح في أعمالنا . نحن نخطط لإنشاء أعمال القهوة التي تقدم مجموعة متنوعة من مشروبات القهوة لعملائنا الكرام على مدار 24 ساعة في جو مريح ومريح. نريد حقًا إنشاء شركة للقهوة تساعد عملائنا على التخلص من التوتر وتلبية احتياجاتهم في الوقت نفسه عندما يتعلق الأمر بالقهوة.

في هذا الصدد ، شرعنا في تحقيق أهداف السوق التالية:

  • قم ببيع 500 كوب من القهوة على الأقل يوميًا (خارج فترة الذروة)
  • بيع ما لا يقل عن 1000 كوب من القهوة يوميًا.اليوم (فترة الذروة خلال عطلات نهاية الأسبوع والأعياد)
  • بيع 1000 حلويات (شطيرة ، خبز ، فطيرة لحم ، بيض سكوتش ، بيتزا ، برجر وكعكة سمك ، إلخ) يوميًا
  • يمكنك إنشاء مبيعات سنوية قدرها 500000 دولار ، وبالتالي زيادة مبيعاتنا من 17.06٪ في السنة المالية الأولى (السنة المالية) إلى 17.63٪ في السنة المالية الثالثة (السنة المالية).
  • زيادة عدد الأشخاص الذين يزورون مقهى المقهى الخاص بنا بنسبة 10 في المائة كل ثلاثة أشهر.

نحن نسعى جاهدين لتحقيق جهود السوق لدينا على النحو التالي:

  • للتنافس مع المقاهي الرائدة (ستاربكس) وكوستا كوفي ، إلخ) في جميع أنحاء الولايات المتحدة الأمريكية.
  • تملك مقهى في المدن الرئيسية في الولايات المتحدة الأمريكية.
  • سيساهم إنشاء مشروع تجاري مستقل في نمو اقتصاد الولايات المتحدة الأمريكية.

ميزانيتنا التسويقية

حقيقة أننا مصممون على المنافسة مقارنة بعمالقة القهوة مثل ستاربكس وكوستا كوفي ، هذا يعني يجب أن نكون مستعدين لتقديم مبلغ معقول لتسويق المقهى الخاص بنا. في ضوء ذلك ، خصصنا ما مجموعه 50000 دولار أمريكي كميزانية تسويقية.

في المستقبل ، سنخطط من 5 إلى 10 بالمائة من دخلنا السنوي لتسويق وترويج مقهى المقهى الخاص بنا.يرجى ملاحظة أننا من المحتمل أن نزيد هذه الميزانية عند نشوء هذه الحاجة ، خاصة إذا كنا بحاجة إلى استكشاف نهج تسويقي أكثر تكلفة ولكنه فعال ، كما أشار مستشار التسويق لدينا.

تحليل تسويق خطة المقهى

  • نظرة عامة على الصناعة

وفقًا للإحصاءات المنشورة مؤخرًا ، ستاربكس وكوستا تعتبر Coffee واحدة من الشركات الرائدة في مجال القهوة في العالم ، على سبيل المثال ، يحتوي Costa Coffee ™ على 1،755 مقهى فقط في المملكة المتحدة وحدها وحوالي 1،106 منفذاً في 30 دولة. يحتوي مقهى ستاربكس على أكثر من 21000 مقهى في جميع أنحاء العالم ، ووفقًا للتقديرات الحديثة ، فقد حققوا إيرادات إجمالية بلغت 16 مليار دولار ، وما زالوا ينموون بالطبع.

  • إحصائيات مثيرة للاهتمام حول صناعة القهوة

في المقهى ، يمكنك العثور على أنواع مختلفة من مشروبات القهوة ، بما في ذلك الكابتشينو ، قهوة اسبريسو ، قهوة مثلجة ، قهوة منزوعة الكافيين ، قهوة كحولية (قهوة أيرلندية وقهوة براندي وآخرين) ، قهوة مصفاة ، قهوة باردة ، قهوة تركية ، قهوة مع الحليب ، قهوة أو قهوة اسبريسو مع كريمة مخفوقة والقهوة العطرية ، إلخ.

الحقيقة المؤكدة المتمثلة في أن معدل دوران بار المقهى المتوسط ​​يمكن أن يصل إلى 50٪ وأعلى ، وبالتالي رواد الأعمال الذين يعتزمون كسب أموال جيدة من شركة ذات قيمة أقل صعوبات E فتح القهوة الخاصة بهم. يبدأون إما بار المقهى الخاص بهم من نقطة الصفر أو شراء امتياز.

على الرغم من حقيقة أن أعمال المقاهي موجودة منذ بداية الحضارة ، إلا أنه من الآمن أن نقول إن صناعة المقاهي صناعة متنامية حقًا وأن العديد من رواد الأعمال في جميع أنحاء العالم يكسبون أموالًا من هذه الأعمال.

أي عمل تجاري آخر للأغذية والمشروبات هو عمل لا ينفد من الموسم لمجرد أن تناول القهوة أصبح طريقة حياة لعدد لا يحصى من الناس حول العالم. بالإضافة إلى ذلك ، فإن حقيقة أن الناس يذهبون إلى المقاهي للاسترخاء والدردشة مع أشخاص آخرين مثل التفكير يجعل الأعمال التجارية خضراء إلى الأبد.

إذا كنت معتادًا على تجارة البن في الولايات المتحدة الأمريكية ، فقد توافق جيدًا على أن استهلاك القهوة قد نما بشكل مطرد على مر السنين ، ويبدو أن النمو لن يكون سريعًا. لطالما حاول عشاق القهوة بذل قصارى جهدهم إذا أمكنهم الذهاب إلى المقهى لتناول فنجان من القهوة.

عادة ، تتضاعف مبيعات القهوة ثلاث مرات خلال فصل الشتاء ، وفي معظم الحالات ، تكافح المقاهي الصغيرة لتلبية الطلب على القهوة خلال هذه الفترة. بالإضافة إلى ذلك ، لا يقاتل أولئك الذين يديرون المقاهي لجذب العملاء ، خاصة إذا كانوا في وضع جيد.

  • سوقنا المستهدف

عندما يتعلق الأمر ببيع القهوة ، هناك مجموعة واسعة من الأشخاص الذين يستهلكون القهوة ، ونحن لا ننوي فرض قيود على نوع العملاء الذين نعتزم اجتذابهم إلى المقهى الخاص بنا. حقيقة أن المقهى الخاص بنا سيكون موجودًا على أراضي مطار لوس أنجلوس ، يعني أنه يمكن تقسيم السوق المستهدف إلى مجموعتين (المسافرين وموظفي المطار).

الأشخاص الذين نعتزم بيع منتجاتنا معهم ؛

  • المديرين التنفيذيين للشركات
  • رجال الأعمال والسيدات
  • الرياضة رجال ونساء
  • المسؤولون الحكوميون
  • الطلاب
  • موظفو المطار
  • السياح
  • العائلات

نموذج لتحليل نموذج خطة عمل المقهى (SWOT)

نعتزم فتح مقهى في غضون 3-5 سنوات لفهم ما إذا كنا سنستثمر أموالًا إضافية وتوسيع أعمالنا وبيع حق الامتياز ، وهذا هو السبب في أننا ندفع فقط من خلال منفذ مبيعات.

على الرغم من أن لدينا مقهى صغيرًا ، على عكس ستاربكس وكوست كوفي ، ما زلنا نواصل إجراء تحليل SWOT. لقد قمنا بذلك من أجل التأكد من أن لدينا كل ما هو مطلوب لإدارة المقهى ، وربما حتى لإنشاء علامة تجارية عالمية للبن مماثلة للعلامات التجارية المذكورة أعلاه.

فيما يلي نظرة عامة على نتائج تحليل SWOT ، والتي توضح ما تم القيام به نيابة عن Coffee4All ؛

  • القوة:

لا تقتصر مساحة قوتنا في Coffee4All على موقع مقهى البار ، وكذلك أنواع القهوة المختلفة التي نقدمها وكذلك خدمة العملاء الممتازة وأجواء المقهى الخاص بنا.

  • الضعف:

قد يكون الضعف في أعمالنا هو أننا نبدأ صغيرا ؛ هناك طريقة واحدة فقط للخروج ، وربما لأن لدينا مساحة محدودة لتوسيع الشريط إذا دعت الحاجة.

  • الميزات:

حقيقة أننا سنقوم بتشغيل المقهى الخاص بنا في واحد من أكثر المطارات ازدحامًا في جميع الولايات المتحدة الأمريكية ، يعطينا فرصًا غير محدودة لبيع القهوة والمعجنات. نحن متأكدون أننا لن نقاتل لجذب العملاء. كل ما نحتاج إليه هو الحفاظ على جودة منتجاتنا ، وكذلك تقديم خدمة عملاء ممتازة للترحيب الدائم بالعملاء المنتظمين.

  • التهديد:

أحد سياسة التهديدات التي قد نواجهها هي سياسة إدارة المطار. إذا قررت إدارة المطار إغلاق جميع المتاجر في منشأتها ، فمن غير المرجح أن نتمكن من فعل أي شيء حيال ذلك ، باستثناء البحث عن متجر في مكان آخر.

  • ميزتنا التنافسية

استنادًا إلى الاتفاقية التي التقينا بها على أرض الواقع ، سنصبح أحد حانات المقهى ، الذي سيعمل في منطقة المطار حيث يقع مقهى لدينا. نتيجة لذلك ، سنقاتل أقل من أجل النجاح في العمل. في الواقع ، لدينا منافسة ضئيلة أو معدومة.

نحن نخطط لإجراء عمل تجاري قياسي يتعلق بالقهوة ، لذلك قمنا بتعيين أحد مستشاري الأعمال الرائدين الذين سيعملون معنا لإنشاء أعمالنا. يتمتع مستشار الأعمال الذي قمنا بتوظيفه بأكثر من 15 عامًا من الخبرة في مجال صناعة القهوة بالتجزئة ، وقد فتح بنجاح العديد من المقاهي في المدن الرئيسية في الولايات المتحدة الأمريكية.

حتى الآن ، كان قادرًا على توفير المجالات الرئيسية ، وسيواصل العمل معنا في أبحاث السوق واستبيانات رضا العملاء وتقديم مساهمة إضافية لتقييم فرص العمل الجديدة فيما يتعلق بفتح منافذ البيع الأخرى وبيع الامتيازات حسب الحاجة.

نحن نعتقد أنه مع كل هذا العمل الشاق المفصل الذي نقوم به ، سنكون بلا شك قوة يجب حسابها عندما نبدأ العمل في النهاية ونفتح أبوابنا للمستهلكين ، الذين يريدون الحصول على المال لأموالهم.

نموذج نموذج خطة عمل المقهى استراتيجية المبيعات والتسويق

  • مصادر الدخل

مصادر دخلنا لـ Coffee4All يقتصر على مبيعات أنواع مختلفة من القهوة والمعجنات. لكن في المستقبل ، من المحتمل أن نواصل بيع الامتياز ، الذي سيصبح مصدر دخل إضافي للشركة.

  • توقعات المبيعات

من المهم ملاحظة أن توقعات المبيعات لدينا تستند إلى البيانات التي تم جمعها أثناء دراسات الجدوى لدينا ، و أيضا بعض الافتراضات متاحة بسهولة في الموقع.

فيما يلي توقعات المبيعات استنادًا إلى موقع مقهى لوس أنجلوس (مطار لوس أنجلوس الدولي) وحركة المرور التي يجذبها الموقع كل يوم من أيام الأسبوع:

القهوة (كابتشينو ، إسبرسو ، قهوة مثلجة ، قهوة منزوعة الكافيين ، قهوة كحولية (قهوة أيرلندية و Brandy Coffee et al) ، قهوة مفلترة ، قهوة مثلجة ، قهوة تركية ، قهوة مع الحليب ، قهوة أو قهوة اسبريسو مع كريمة مخفوقة ، قهوة بنكهة ، إلخ):

  • 1000 كوب من القهوة يوميًا

معجنات (ساندويتش ، خبز ، فطيرة لحم ، بيض سكوتش ، بيتزا ، برجر وسمك) Pie et al.):

  • 1000 قطعة يوميًا

NB:

. يرجى ملاحظة أن الآلاف من المسافرين يعبرون هذا المطار كل أسبوع ، وبالتالي هناك فرصة لزيادة مبيعات القهوة ، خاصةً عندما يتم تأخير الرحلات الجوية أو إلغاؤها ، وكذلك خلال فترات الشتاء. الفكرة هي جذب أكبر عدد ممكن من الناس إلى المقهى الخاص بنا.

ونتيجة لذلك ، تقدر المبيعات السنوية المقدرة لـ Coffee4All® بحوالي 500000 دولار سنويًا ، بما يعادل 254.00 دولارًا للقدم المربع.يتماشى هذا مع متوسطات الصناعة لهذا النوع من المقاهي في الولايات المتحدة ، بالإضافة إلى ذلك ، مع Coffee4All ، من المحتمل أن ترتفع هوامش الربح لدينا من 17.06٪ في السنة المالية الأولى إلى 17.63٪ في السنة المالية الثالثة (FY).

  • استراتيجية التسعير الخاصة بنا

عندما يتعلق الأمر بتسعير مجموعة القهوة والمعجنات التي نبيع ، سنحرص على ضبط الأسعار بما يتوافق مع ما هو متاح في صناعة القهوة. نحن ندرك جيدًا أننا نحتاج إلى خفض سعرنا حتى نتمكن من جذب العملاء بشكل لم يسبق له مثيل ، والسعي إلى الحصول على التقدير كوافدين جدد. عندما يتحقق ذلك ، فإن خلاصة القول هي أن عملائنا سيحصلون على رضا حقيقي عندما يستهلكون القهوة والمعجنات.

لدينا أيضًا خطط من وقت لآخر لتقديم خصومات على القهوة ، وكذلك مكافأة عملائنا الدائمين. مع فناجين قهوة مجانية.

نقطة البيع الفريدة لدينا ؛ ما الذي يجعل المقهى الخاص بنا أفضل من منافسينا

من المرغوب فيه أن تتمتع كل علامة تجارية ترغب في الخروج في صناعتها بمنفذ فريد. هذا ما فعلناه بالطريقة التي قطعنا بها ما يجعلنا نضع علامة. لدينا نقطة بيع فريدة من نوعها ، مثل مقهى ، لا يمكن أن يكون بعيدا. نحن موجودون في واحدة من أكثر المطارات ازدحاما في العالم.هذا وحده سوف يمنحنا ميزة على منافسينا في هذه الصناعة.

بالإضافة إلى ذلك ، يتمثل جزء من استراتيجية المبيعات الفريدة لدينا في ضمان مجموعة متنوعة من القهوة في مقهى المقهى الخاص بنا. هذا سيتيح لعملائنا والعملاء المحتملين الفرصة لاتخاذ قرارهم عندما يريدون شراء القهوة منا.

كجزء من ما ننوي القيام به لتجاوز منافسينا وبناء مقهى مربح مع العديد من العملاء المخلصين ، سنعمل على ضمان تصميم مقهى القهوة لدينا وبهذه الطريقة بحيث تلبي المعايير المتوقعة مطلوب من قبل السلطة ، وبهذه الطريقة هو الاسترخاء ومواتية للاتصال والتواصل.

سنعمل أيضًا على التأكد من تشغيل الموسيقى الجيدة (أي فرقة موسيقية حية ، أو موسيقى karaoke ، أو موسيقى الجاز ، وما إلى ذلك) في الخلفية لتهيئة جو يقدّره عملاؤنا عند شرب القهوة في مقهى القهوة الخاص بنا .

الفوائد التي يقدمها عميلنا عندما يرعى مقاهينا

إلى جانب حقيقة أن عملائنا سوف يكونون قادرين على شراء القهوة المخمرة بعناية في مجموعة متنوعة ، فرصة لشرب القهوة في جو مريح.نتأكد من أن مشروبات القهوة تقدم في أشكال مختلفة (كابتشينو ، إسبرسو ، قهوة مثلجة ، قهوة منزوعة الكافيين ، قهوة كحولية (قهوة إيرلندية وقهوة براندي وآخرون) ، قهوة مصفاة ، قهوة باردة ، قهوة تركية ، قهوة مع الحليب ، القهوة أو قهوة الإسبريسو مع الكريمة المخفوقة والقهوة العطرية ، إلخ.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، إليك مزايا عملائنا والعملاء المحتملين الذين يشترون القهوة في مقهى القهوة الخاص بنا:

  • نوعي و قهوة معدة بعناية
  • بيئة مريحة وداعمة للتعارف والتواصل الاجتماعي ، وليس و تجاهل حقيقة أن الموسيقى الجيدة دائمًا (فرقة موسيقية حية ، وكاريوكي ، وموسيقى الجاز ، إلخ) ستظهر في الخلفية ، مما يخلق جوًا يعتز به عملاؤنا.
  • أفضل سعر / عرض يمكنهم الحصول عليه في جميع أنحاء الولايات المتحدة الأمريكية.
  • إمكانية الاختيار من بين مجموعة واسعة من تشكيلة القهوة
  • تجربة عملاء ممتازة في خدمة موظفينا المؤهلين تأهيلا عاليا

تحالف التسويق الاستراتيجي مع منافسينا في صناعة القهوة

بدون omneniya، فإنه سيكون من الصعب للدخول في شراكة تسويقية إستراتيجية مع منافسيك في الأعمال التجارية من المقهى. وذلك لأن كل مقهى تقابله ترغب في القيام بكل شيء ممكن لجذب أكبر عدد ممكن من العملاء في الأماكن التي يوجد بها المقهى.

إذا كان هناك على الإطلاق شراكة تسويقية استراتيجية يمكن تشكيلها في الصناعة ، فقد يكون ذلك بين المقهى وربما شركة القهوة أو موزع القهوة بالجملة.

على سبيل المثال . إذا كان لديك مقهى ، يمكنك الدخول في شراكة تسويقية مع شركة تصنيع القهوة أو موزع قهوة بالجملة لتزويدك بأنواع مختلفة من القهوة ثم بيعها لعملائك قبل إجراء الدفعات. في الوقت نفسه ، يمكنك طلب أكبر قدر ممكن من القهوة بشكل مريح ، لأنك لا تدفع نقدًا.

استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء لدينا (طرق لتحسين تجربة عملائنا)

عندما يتعلق الأمر بالإبقاء على عملائك في أي عمل تجاري ، يجب أن تعمل بجد للمتابعة تلبية وتجاوز توقعاتهم عندما يشترون البضائع والخدمات الخاصة بك منك. يتناسب نجاح أي عمل تجاري بشكل مباشر مع عدد الأعمال المتكررة التي يمكن أن تنشئها.

إذا تمكنت الشركة من تحقيق الاحتفاظ بأكثر من 60 في المائة ، فمن المحتمل أن تنجو من مبيعات ضخمة. لقد قمنا بتحسين خططنا حول كيفية تحسين خدمة العملاء من وقت لآخر عندما يرعى مقهى القهوة الخاص بنا.

نعتزم استخدام هذه الطرق عندما يتعلق الأمر بتحسين جودة الخدمة لعملائنا حتى نتمكن من خلق انطباع جيد وتوليد مبيعات متكررة منهم:

  • يضمن أن مذاق القهوة لدينا يتم تقديمه بعناية في أي وقت
  • تأكد من أننا نتلقى دائمًا ملاحظات من عملائنا
  • امنح عملائنا الفرصة للاختيار من بين مجموعة واسعة من القهوة.
  • استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الفعال لـ e الإدارة الفعالة لقاعدة عملائنا.
  • يضمن أن نجذب عملائنا عند اتخاذ القرارات التي تؤثر عليهم بشكل مباشر.

الطرق الممكنة التي نعتزم تقديم حوافز لعملائنا / عملائنا بها (العلاوات والخصومات وما إلى ذلك)

جزء من التسويق لدينا تتمثل الاستراتيجيات الموضحة بوضوح في خطط أعمالنا في ضمان تقديم حوافز لعملائنا للحفاظ عليها ، وبالطبع الاستمرار في توليد مبيعات متكررة منهم ، وكذلك جذب عملاء جدد. نحن نعلم أننا إذا كنا سنفوز بحصتنا العادلة في السوق الحالية ، فيجب أن نكون مستعدين للتغلب على منافسينا.

في هذا الصدد ، سوف نضمن أننا نبيع القهوة التي ننتجها جيدًا بأقل بقليل من متوسط ​​سعر الصناعة.سنقدم بانتظام خصم (متفاوتة النسبة) لعملائنا على أساس إجمالي عدد / فناجين القهوة التي اشتروها منا ، في كل مرة يزورون فيها المقهى.

سنضع خطة ولاء تتيح لنا مكافأة عملائنا العاديين ، خاصةً أولئك القادرين على المساعدة في بيع القهوة المحلية بنجاح لأفراد أسرهم وأصدقائهم وزملائهم ، ويمكن لمكافأتهم منحهم خصومات على كل عملية شراء يقومون بها أداء ومنحهم الهدايا في المناسبات الخاصة مثل عيد الميلاد ، رأس السنة ، عيد الفصح ، عيد الشكر والاستقلال ، إلخ.

  • خدمة ما بعد البيع ودعم العملاء

حسنًا ، طبيعة أعمال القهوة غير مضمونة ما نحن نقدم خدمة ما بعد البيع أو دعم العملاء، ولكن نحن سوف نبذل قصارى جهدنا دائما لمعرفة آراء كل من القهوة شراء في متجر القهوة لدينا. بفضل هذا ، سنكون قادرين على تعلم كيفية تلبية احتياجاتهم وتحسين نوعية قهوتنا ، إذا لزم الأمر.

سنضمن فتح العديد من قنوات الاتصال ، مثل البريد الإلكتروني والهاتف والشبكات الاجتماعية ، بحيث يمكن لعملائنا التواصل معنا أو تقديم شكاوى.

10 أسئلة محتملة سنطرحها على عملائنا خلال أبحاث السوق لدينا

  1. هل أنت راض عن مذاق وقهوة فنجاننا؟
  2. إذا لم تكن راضيًا عن طعم وقهوة قهوتنا ، فما هي المجالات التي ترغب في تحسينها في المستقبل؟
  3. أي من مجموعة نكهات القهوة التي تفضلها أكثر شيئ؟
  4. كيف تريد منا أن نعلمك عندما يكون لديك عرض ترويجي أو إذا كانت لدينا معلومات مفيدة لك ولعائلتك وأصدقائك؟ رسائل نصية أو بريد إلكتروني أو تطبيقات جوال (BBM ، Twitter ، WhatsApp ، وما إلى ذلك)
  5. ما المبلغ الذي ترغب في دفعه مقابل فنجان قهوة؟
  6. هل هناك أي ذوق من القهوة تفضل شراءه ، والذي ، للأسف ، ليس في قائمتنا؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، اذكرها.
  7. هل أنت مرتاح لإعداد الأمان في مقهى المقهى الخاص بنا؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، في أي مجال تريد منا أن نحسن الوضع؟
  8. إذا كنت تريد تغيير شيء ما في المقهى الخاص بنا ، فماذا سيكون؟
  9. هل يمكنك التوصية بمجموعة متنوعة من الراحة لدينا؟ القهوة لأفراد عائلتك والأصدقاء والزملاء؟
  10. هل أنت راض عن خدمة العملاء لدينا؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فما هي المجالات التي ترغب منا في تحسين الموقف؟

يمكنك وضع إشارة مرجعية على هذه الصفحة