Даже если у вас есть замечательные продукты, приемлемые цены и быстрое время выполнения заказа, без предоставления клиентам личной связи, ваш бизнес может никогда не начаться.
В целом, улучшение деловых отношений с вашими клиентами будет иметь все значение для звездного первого года против того, где вы удивляетесь, почему вы постоянно в минусе. Что касается советов, как сделать это проще и эффективнее, учтите следующее:
1. Сделайте так, чтобы каждый клиент чувствовал себя особенным
Чтобы установить личные связи в бизнесе, вы должны стремиться к тому, чтобы каждый клиент чувствовал, что он или она имеет значение для вас. Если вам нужно немного вдохновения, загляните не дальше, чем гигант по продаже домашних животных Chewy, когда владелец убитого горем питомца недавно попросил компанию отменить его автоматический заказ корма для животных — к сожалению, кошка владельца 17 лет скончалась — представитель отдела обслуживания клиентов не только сопереживал и обрабатывал возврат денег, она отправляла по почте прекрасную карту соболезнования вместе с доставкой цветов. Скорбящий клиент ушел, чувствуя, что он установил связь с кем-то, кто действительно понимал его боль, и Чьюи сделал большие шаги, чтобы каждый владелец домашнего животного чувствовал себя членом семьи своей компании.
2. Предложите поддержку своим клиентам
Вместо того, чтобы чувствовать, что время, проведенное со своими клиентами, прошло, как только продажа будет завершена, успешные владельцы бизнеса поймут, что их отношения только начинаются. Когда ваши клиенты звонят вам с дополнительным вопросом, поблагодарите их за запрос и дайте им знать, что вы более чем рады помочь им с их проблемами. Помните, что молодое поколение любит общаться через социальные сети, поэтому, если у вас есть страницы компаний в Facebook и Instagram, внимательно следите за этими сайтами на предмет вопросов от клиентов и отвечайте на них быстро.
Одна компания Amway достаточно эффективно справляется с подходом «Мы здесь для вас», это компания Amway, которая обеспечивает впечатляющую сеть поддержки для своих новых владельцев бизнеса. От наставничества до бесплатных программ обучения, Amway делает большую работу, чтобы быть доступным для своих независимых владельцев бизнеса. И хотя некоторые задаются вопросом, является ли Amway пирамидальной схемой , компания доказала, что ее успешная бизнес-модель является законной и заслуживающей доверия.
3. Когда это необходимо, извинитесь
Способность фигурально целоваться и делать макияж — это важный способ наладить личные связи в бизнесе.Несмотря на все ваши усилия, чтобы угодить всем, всегда найдется несколько раздражительных клиентов, которые будут жаловаться на ваш продукт или цену. Возвращаясь к пункту социальных сетей от более ранних, недовольные клиенты печально известны тем, что публикуют негативные отзывы в Интернете, не обращаясь к вам в первую очередь. Внимательно следя за каждым сообщением в социальных сетях, извиняясь и обещая исправить ситуацию, вы не только поразите клиента Крэбби, но и всех остальных, кто читает сообщения. Конечно, то же самое относится и к клиентам, которые звонят или пишут по электронной почте с жалобой — внимательно выслушайте, что говорит человек, искренне извинитесь и устраните проблему.
Счастливые клиенты означают успешный бизнес
Работая над вашим личные связи в бизнесе должны быть такими же приоритетными, как и обеспечение того, чтобы ваши продукты и услуги были на высшем уровне. Поддерживая себя, делая все возможное и, при необходимости, съедая немного вороны и решая возникающие проблемы, вы не только будете иметь крепкие отношения, но и сильный и успешный бизнес.
