Счастливые клиенты — основа успеха любого бизнеса. В то же время их получение и удержание — это самые большие проблемы. Вы можете предложить лучшие продукты и услуги, но ничего не получится, если вы не сможете порадовать своих клиентов. Это все о завоевании их лояльности, и как только они у вас будут, они останутся навсегда! Поэтому лояльность клиентов должна быть главным приоритетом для любого бизнеса. Вообще говоря, это способствует успеху, устойчивости и долгосрочному росту, но есть много других причин, по которым это важно для вашего бизнеса. Давайте выделим некоторые причины, почему каждый бизнес должен отдавать предпочтение лояльности клиентов над всем остальным.
Это дает вам повторение бизнеса
Все знают, что привлечь новых клиентов сложнее, чем сохраняя существующие. Так не было бы разумно инвестировать в лояльность клиентов и использовать ее для повторного бизнеса? Помимо покупки продуктов, которые они всегда покупают у вас, лояльные клиенты охотнее изучают новые линии продуктов. Кроме того, их средние расходы также выше, чем у новых покупателей. Поэтому вы должны приложить все усилия для обеспечения лояльности клиентов в долгосрочной перспективе.
Кросс-продажи и распродажи лучше работают для постоянных клиентов
С постоянными клиентами у вас больше шансов продать через кросс-продажи и тактику продажи. Это инновационные способы увеличить ваши продажи.Вы можете извлечь выгоду из отношений, которые у вас уже есть с ними. Такие покупатели, вероятно, привязаны к вашему бренду, и их легче убедить увеличить стоимость заказа. Вы можете увеличить свои продажи без каких-либо дополнительных усилий, которые необходимы с новичками. Больше продаж с меньшими усилиями … что еще нужно бизнесу!
Вы получаете конкурентное преимущество
Лояльность клиентов становится более важной, чем когда-либо, в нынешней конкурентной среде , Поскольку у покупателей есть бесчисленное множество вариантов, вы не можете ожидать, что они останутся с вами, если они не будут лояльными. Так что это одна метрика, которая действительно имеет значение, если вы хотите получить преимущество над конкурентами. Если у вас есть группа покупателей, которые поддерживают ваш бренд, вы можете быть уверены, что они помогут вам расти. Даже самые лучшие продукты и предложения от ваших конкурентов не поколеблют их, если они будут доверять вашему бренду и продуктам.
Вы получаете преимущество в устной рекламе
Еще одна причина, по которой вы должны отдавать предпочтение лояльности клиентов, заключается в том, что она дает вам преимущество сарафанного маркетинга. Они действуют как промоутеры вашего бренда, но вам не нужно платить им. Легко оценить их лояльность, используя такие показатели, как оценка чистого промоутера или NPS. Убедившись в высокой лояльности своих клиентов, вы можете использовать ее в качестве одного из экономически эффективных маркетинговых инструментов. Самое приятное то, что эта стратегия очень эффективна, потому что потенциальные клиенты с большей вероятностью будут доверять рекомендациям реальных покупателей.
Это поможет вам расширить охват вашего бренда в социальных сетях
Помимо простого личного маркетинга, ваши сторонники могут помочь вам в расширении социальных связей вашего бренда. , Лучший способ сделать это — создать социальное сообщество со своими постоянными клиентами. Они будут рады поделиться и продвинуть ваш бренд и предложения на социальных платформах и привлечь новых членов для сообщества. Вы даже можете стимулировать их продвигать свой бизнес в социальных сетях. Это дает вам новую рекламную платформу, которую вы можете использовать для демонстрации своих продуктов и привлечения новых покупателей.
Это минимизирует ваши затраты на обслуживание клиентов
Помимо сокращения вашего маркетинга тратит, это группа людей, которая тоже минимизирует стоимость ваших услуг. Они уже знают все о ваших продуктах и услугах. По этой причине им редко нужно обращаться к вашей группе поддержки с запросами. Даже если они должны, их вопросы и проблемы сравнительно легче решить. Более того, у вас меньше шансов столкнуться со спорами и проблемами в этом сегменте ваших покупателей.
Это откроет вам честный отзыв
У ваших постоянных клиентов есть отношения с вашим брендом. Они доверяют вам и ожидают, что вы тоже им доверяете. Если вам нужна подлинная обратная связь, вы ее получите. Лучшая вещь о обратной связи от постоянных клиентов состоит в том, что она действует как ориентир и служит истинной ценности.Вы можете пойти дальше и использовать его, чтобы изменить стратегию разработки вашего продукта и стратегии маркетинга. Кроме того, они предоставляют точные данные, которые способствуют лучшему принятию решений для вашего бизнеса в долгосрочной перспективе.
Учитывая важность лояльности клиентов, это один из показателей, которому вы должны внимательно следовать. Кроме того, вы должны принять все меры для его улучшения, потому что это долгосрочный актив для вашего бизнеса, а не просто число.
