Вашему бизнесу угрожают интернет-магазины? Если ДА, вот 50 лучших способов, которыми кирпичные и минометные компании могут адаптироваться и выиграть конкуренцию со стороны интернет-магазинов.
Каждый год мы слышим о растущей популярности интернет-магазинов, и по мере их роста Слух о смерти обычных магазинов продолжает расти. Однако правда ли это? Хотя в их аргументах есть некоторая обоснованность, обычные магазины не будут рассеяны, если смогут адаптироваться.
Тем не менее факт остается фактом: на долю магазинов электронной коммерции приходится всего 8,1% от общего объема розничных продаж. в Северной Америке в 2016 году, и, по прогнозам, продажи будут расти в ближайшие годы. Этот процент показывает, что в настоящее время кирпичные и минометные предприятия в настоящее время обладают экономической властью, но они быстро теряют свою силу.
Для того, чтобы обычные предприятия могли удержаться на ногах, существуют адаптаций, которые они могут сделать так, чтобы они оставались сильными на своем рынке и побили их конкуренцию только онлайн.
50 лучших предприятий, специализирующихся на кирпичном и минометном производстве, могут адаптироваться и выиграть конкуренцию в магазинах электронной коммерции
1. Лучшее обслуживание клиентов . Когда дело доходит до вопросов обслуживания клиентов, кирпичные и минометные компании, похоже, имеют преимущество перед своими коллегами из электронной коммерции. Например, если у вас есть вопрос о товаре, который вы видите в магазине, гораздо проще спросить продавца в магазине.
Получение консультаций онлайн может быть затруднено. Само собой разумеется, что ваши сотрудники должны быть легко доступны и хорошо осведомлены, чтобы помочь покупателю в магазине, но, похоже, все больше ритейлеров приходят к такому выводу и вкладывают средства в обслуживание клиентов.
Магазины, подобные Best Buy, признаны и воспользовался этой возможностью, расставив приоритеты по советам и упростив для клиентов понимание технологий. Другие ритейлеры, такие как Wal-Mart и Target, последовали их примеру, увеличив зарплату и повысив уровень обучения, чтобы повысить качество обслуживания клиентов.В результате продажи и трафик в одном магазине улучшились.
2. Покупайте онлайн / забирайте в магазине (BOLPUS): в наши дни некоторые розничные продавцы предлагают своим покупателям возможность приобретать товары, которые они приобрели онлайн в магазине. Подобно улучшению обслуживания клиентов, предложение BOLPUS — это способ для розничных продавцов, работающих в обычном режиме, использовать свои магазины, делая то, что интернет-магазины не могут.
Разрешение приема в магазине дает покупателям возможность совершать покупки удобно из дома и забрать товар в магазине в тот же день, и это помогает ритейлерам экономить деньги на дорогих расходах на доставку.
Ритейлеры, такие как Wal-Mart и Kroger, подняли стратегию на новый уровень, построив отдельные станции для онлайн-забора продуктов, где клиенты просто подтягиваются и получают свои заказы в свои автомобили от работника магазина. Вы можете реализовать эту стратегию в своем бизнесе, чтобы противостоять конкуренции со стороны интернет-магазинов.
3. Облегчить оформление заказа: многие люди считают, что изнурительный процесс оформления заказа очень расстраивает их покупки.После того, как вы нашли то, что хотите купить, вам все еще придется подождать в очереди в течение нескольких минут, прежде чем вы сможете совершать платежи, а затем покинуть магазин.
Если кирпичный и минометный бизнес может найти способ улучшить ситуацию Это нежелательная ситуация, тогда они могут иметь реальное конкурентное преимущество. Например, Amazon Gostore позволяет покупателям собирать товары с полок и выходить из магазина, автоматически заряжая их после сканирования приложения при входе.
4. Эффект поиска сокровищ: одной из вещей, которые делают шоппинг захватывающим, может быть нахождение неожиданного или так называемый эффект поиска сокровищ. Поэтому рекомендуется постоянно менять товар, чтобы ваши покупатели всегда видели что-то новое, когда они приходят за покупками из вашего магазина.
Кроме того, это стимулирует покупателей покупать что-то, если они видят понравившийся товар как это может не вернуться в магазин снова. Такие магазины, как TJ Maxx и Costco, как известно, постоянно используют это. Охота за сокровищами также является сложной моделью для эмуляции онлайн, которая плохо поддается обнаружению, поэтому она помогает направлять трафик в магазины и обеспечивает защиту от электронной торговли.
5. Бороться в режиме онлайн: наличие бизнес-модели «кирпичик-миномет» не означает, что магазин не может охватить электронную торговлю (по крайней мере, в некоторой степени). Это означает, что веб-сайт должен быть простым в использовании и предлагать беспроблемную проверку.
Ритейлерам, занимающимся продажей кирпича, необходимо позаимствовать у интернет-ценообразования Amazon тактику ценообразования, так как компания получила признание как оператор с наименьшей ценой благодаря скидке с популярных товаров. Однако по менее желательным товарам компания стремится взимать более высокие цены. Amazon использует ботов, чтобы постоянно обновлять цены в соответствии с уровнями запасов и ценами конкурентов, и розничные продавцы, специализирующиеся на розничной торговле, были бы разумны сделать то же самое.
Настройка интернет-магазина проще, чем когда-либо, позволяя покупателям искать и сравните, какие продукты вы предлагаете против вашего конкурента. Создать интернет-магазин тоже очень просто. Многие облачные решения предоставляют шаблоны, интерфейсы перетаскивания и другие инструменты, позволяющие невероятно просто настроить сайт электронной торговли.
Запустив компонент электронной коммерции для своего бизнеса, вы получаете интернет-покупатели. Имея обычный магазин, клиенты могут сразу же забрать нужный товар, не дожидаясь отправки и доставки.
Также очень важно быть мобильным. Это потому что; Исследование показало, что более 50% тысячелетних покупателей предпочитают использовать смартфон для совершения покупок, чем любой другой метод. Согласно исследованию Google, локальный поиск с помощью смартфона приводит к тому, что 50% потребителей посещают магазин в течение одного дня, и почти 18% из них в конечном итоге совершают покупки в магазине!
Благодаря инструментам определения местоположения Google помогает этому процессу, позволяя клиентам легко вводить «рядом со мной» в поиск на смартфоне, который предоставляет потребителям результаты в непосредственной близости. У Google также есть локальная служба рекламы инвентаря, где розничные продавцы могут платить, чтобы рекламировать свои локальные ресурсы онлайн. Когда покупатели щелкают по вашему списку, они приходят в местную «витрину», чтобы просмотреть информацию о товаре и получить указания по вашему магазину.
Также предполагается, что к 2021 году 80% населения мира будет владеть смартфоном, что означает, что компании должны серьезно инвестировать в мобильные и многоканальные стратегии.
Однако вы должны научиться находить идеальный баланс между обычным и обычным магазином и вашим магазином электронной коммерции. Например, Warby Parker является ритейлером, который усовершенствовал баланс между своими розничными каналами. Он начинался как онлайн-поставщик очков по рецепту.
Сегодня он усовершенствовал обычные магазины и теперь управляет почти 50 магазинами, которые позволяют покупателям примерить очки лично. Warby Parker, известный благодаря исключительному обслуживанию клиентов и хорошо обученным и хорошо осведомленным торговым партнерам, планировал открыть 25 новых магазинов в прошлом году, когда многие магазины закрывали магазины.
6. Синхронизируйте свои усилия в Интернете и в автономном режиме. В конце дня вы хотите синхронизировать свои усилия в Интернете и в магазине.Если вы предлагаете скидку онлайн, убедитесь, что это происходит и в магазине. Если покупатель видит продукт для продажи через Интернет, но вы не соответствуете цене в магазине или наоборот, вам не хватает возможности для создания долгосрочных отношений с клиентом.
Создание последовательной и полезной среда для клиентов очень важна. Все, что нужно, — это плохое обслуживание клиентов, чтобы создать плохое впечатление, которое клиент всегда будет помнить.
7. Предлагайте дополнительную услугу в магазине: еще один хороший способ, с помощью которого обычные магазины могут адаптироваться и противостоять конкуренции со стороны магазинов электронной коммерции, заключается в предоставлении большего количества услуг в магазине. Например, если вы бизнес, ориентированный на бизнес, вы можете предложить клиенту попробовать некоторые продукты бесплатно. Это невозможно сделать в интернет-магазине.
8. Сделайте свой магазин богатым на опыт: в наши дни цель кирпичного и минометного бизнеса выходит далеко за рамки наличия запасов. Конечно, это все еще очень важно, и преобразование браузеров в покупателей всегда должно быть главной целью, но то, как розничные торговцы достигают конечного результата, меняется.
Ритейлеры, специализирующиеся на розничной торговле, должны предложить гораздо больше, чем вещи ». Покупатели хотят, чтобы в магазине были увлекательные и персонализированные впечатления, выходящие за рамки традиционных торговых площадей. Растущее число крупных ритейлеров начало предлагать клиентам бесплатные семинары и занятия.Например, Nike предлагает занятия по бегу, йоге и фитнесу в определенных местах, чтобы повысить узнаваемость бренда и его лояльность.
Согласно статье в Marketing Land, Urban Outfitters недавно начали добавлять бары и рестораны в ряд магазины, чтобы дать Millennial клиентам еще один способ взаимодействия со своими брендами. В Williams-Sonoma клиенты могут записаться на курсы кулинарии в магазине, а книжные магазины регулярно привлекают клиентов в магазины, предлагая авторские чтения и подписания книг.
Бренды должны удовлетворять спрос клиентов на подключенные устройства, предлагая такие варианты, как в качестве пакетов доставки на дом и создания персонализированного маркетинга на всех онлайн-платформах и в обычных магазинах. Чтобы заставить клиентов возвращаться и привлекать новых, немного нестандартно подумать и предложить своим клиентам более захватывающие и запоминающиеся впечатления придется долго.
9. Всплывающие магазины. Всплывающие магазины — это еще один инновационный способ привлечь покупателей в ваш магазин за опытом, которого они не найдут в Интернете или в любом другом магазине. По данным PopUp Republic, всплывающие магазины — это временные краткосрочные события розничной торговли, которые стали растущей отраслью, объем продаж которой составляет примерно 10 миллиардов долларов. Крупные компании, такие как Nordstrom, Amazon и Best Buy, начали размещать всплывающие окна, чтобы повысить узнаваемость бренда и привлечь покупателей в магазине.
Когда дело доходит до розничных продавцов, размещение всплывающего магазина в вашем магазине не только создает уникальный и ограниченный опыт для клиентов, что позволяет вам потенциально привлекать новых клиентов, но и помогает вам тестировать новые источники дохода и развивать отношения с другими розничными продавцами в вашем сообществе. Подумайте о партнерстве с другим бизнесом по продаже дополнительных товаров или предметов с похожей эстетикой.
10. Предлагайте персонализированные покупки: , чтобы обеспечить удержание клиентов, магазины по продаже кирпичей и растворов должны стремиться персонализировать покупки. Один из способов сделать это — предложить индивидуальный опыт покупок или персональные услуги. Еще один метод — по-настоящему отточить, на кого вы пытаетесь ориентироваться как на своих клиентов, и создать магазин, ориентированный именно на них.
Примером бренда, который смог это сделать, является Bonobos (компания который продает мужскую одежду). Чтобы расширить бизнес и привлечь новых клиентов, компания запустила Guide Shop, неповторимый опыт покупок в некоторых городах Соединенных Штатов.
Однако выгода была в том, что в этих магазинах покупатели могли примерять одежду, но на самом деле не выходил из магазина с чем-либо в руках. Скорее всего, после того, как одежда была подобрана и выбрана, заказы были размещены онлайн для доставки на дом.
Согласно статье в Guardian, это поддержало исследование бренда о том, что мужчины хотели делать покупки в магазинах, но на самом деле не хотели оставлять сумки с покупками. В обмен на это персонал магазина не должен был сильно беспокоиться об инвентаре и вместо этого мог сосредоточиться на опыте работы с покупателями.
11. Используйте технологию как инструмент: в наши дни клиенты более технологичны, чем когда-либо прежде, и поэтому неудивительно, что электронная коммерция набирает все большую популярность благодаря тому, что люди становятся более комфортными в цифровом мире.
Чтобы выжить, розничные продавцы должны начать использовать цифровые элементы в процессе личных покупок.Согласно статье на Engadget, некоторые из этих элементов могут включать следующее:
- Создание киосков с цифровыми экранами, на которых покупателям предлагается персонализированный контент
- Предлагая цифровых консьержей, которые приветствуют клиентов и предлагают рекомендации и информация о специальных предложениях
- Отправка купонов и другой информации о продажах непосредственно на смартфоны клиентов
- Наличие облачных POS-систем, которые позволяют сотрудникам обрабатывать транзакции в любом месте магазина, а не традиционные стационарные кассовые аппараты
Другие технологии, которые, как ожидается, приобретут все большую популярность среди офлайн-ритейлеров, включают; маяки, которые устанавливаются на входах в магазины и рассылают клиентам купоны, индивидуальные сообщения и рекомендации по продукту через Bluetooth. Покупатели также могут выбрать, чтобы их данные собирались в магазинах, что позволяет компаниям лучше понять своих клиентов.
Радиочастотная идентификация или RFID также полезна для розничных продавцов и покупателей как простой способ цифрового отслеживания запасов. Согласно Engadget, в некоторых магазинах Ralph Lauren в примерочных включена технология, позволяющая покупателям мгновенно проверять наличие других размеров и цветов подобных предметов.
Дополненная и виртуальная реальность, а также носимые технологии уже популярны в игровая и развлекательная индустрия. Это всего лишь вопрос времени, когда покупатели ожидают увидеть, как их опыт розничной торговли преобразуется с помощью этой технологии.
Дополненная реальность может помочь покупателям перемещаться по более крупным магазинам или предоставить дополнительную информацию о товаре, в то время как виртуальная реальность может позволить покупателям беспроблемно испытать и «протестировать» товары перед их покупкой. Технология обеспечивает более плавный, более персонализированный опыт для покупателей в магазине и в ответ, помогает розничным продавцам понять своих клиентов и обеспечить лучший опыт.
12. Дайте вашему бизнесу человеческое лицо: естественно, люди — социальные животные. Нам нравится общаться с другими людьми, получать персональные рекомендации и получать отличное обслуживание клиентов. Как было упомянуто ранее, предприятиям электронной коммерции не хватает того, что есть у магазина кирпича и раствора; человеческое лицо.
Поэтому стоит инвестировать в свой торговый персонал — людей, которые там, чтобы приветствовать ваших клиентов, предоставлять информацию и делать предложения, предоставляя безупречный, первоклассный сервис. Это то, что даже искусственный интеллект никогда не сможет по-настоящему заменить.
Согласно журналу Marketing, Millennial покупатели изменяют то, как индустрия розничной торговли взаимодействует с молодыми покупателями. Millennials заинтересованы в том, чтобы узнать о компании, истории продуктов и гораздо чаще совершают покупки, когда эта информация легко доступна.Предоставление вашим партнерам по продажам информации не только о вашей компании и истории продукта, но и о ее ценностях является ключом к обеспечению безопасности ваших торговых площадей в будущем.
13. Используйте локализованную поисковую оптимизацию, чтобы привлечь посетителей в свои физические магазины: в наши дни каждому бизнесу нужен веб-сайт. Многие клиенты сначала пытаются найти информацию о магазине в своих регионах с помощью поиска в Интернете.
Использование поискового маркетинга означает не только наличие веб-сайта, но и обеспечение того, чтобы контент на сайте содержал релевантные ключевые слова, ключевые фразы и локализованную информацию, чтобы поисковые системы могли найти ваш сайт и вернуть его в списке результатов по поисковому запросу потребителя.
В эпоху мгновенного удовлетворения вы можете превзойти онлайн-ритейлеров, предоставив такой же день поступления товара по сравнению с обычным интернет-ритейлером с жизненным циклом завершения продаж от одного до пяти дней, с которым приходится сталкиваться из-за сроков доставки.
Особенно важно, чтобы на вашем сайте была заметная информация о том, где находится ваш магазин. Это увеличивает вероятность того, что ваша страница будет занимать более высокое место в рейтинге поисковых систем, когда мобильные пользователи ищут информацию, находясь рядом с одним из ваших обычных магазинов.
Локальный поиск с помощью смартфона приводит к тому, что 50 процентов потребителей посещают магазин в течение одного дня, и почти 18 процентов этих посещений магазина приводят к покупке, согласно исследованию Google. Мягко говоря, локализованная поисковая оптимизация — это не просто вариант, а необходимость.
14. Используйте социальные сети для построения отношений с клиентами. в наши дни клиентам нужны не только хорошие цены, но и полезный опыт покупок, поэтому очень важно создать присутствие в социальных сетях и привлечь целевой рынок. , Однако вы не должны просто публиковать сообщения, потому что вы чувствуете, что должны что-то публиковать.
Информация, которой вы делитесь, должна быть актуальной, своевременной, включая контент сообщества / клиентов; задавать вопросы, начинать дискуссии и др. Все это привлечет ваших клиентов и повысит узнаваемость вашего бренда. Более того, последовательная стратегия в социальных сетях побудит их выполнять большую часть работы за вас, делясь постами и вовлекая других.
Даже малые предприятия с большим присутствием в социальных сетях могут конкурировать с крупными интернет-магазинами, потому что мощь локальных социальных сетей привлечет новых клиентов или сохранит существующих с постоянными, легкими напоминаниями о магазинах с быстрым доступом.
15. Добейтесь большей конкурентоспособности с помощью надежного маркетингового набора: это не обязательно приведет к увеличению вашего маркетингового бюджета.Это означает, что вам нужно продвигать умнее, сочетая традиционные методы с цифровым маркетингом.
Вы должны использовать различные маркетинговые каналы, чтобы заставить ваших клиентов возвращаться через автоматизированные кампании по электронной почте или кампании ретаргетинга с оплатой за клик. если они не были в магазине недавно или вознаградить их за то, что они были отличными покупателями. Просто не забудьте собрать надежные данные о ваших клиентах, чтобы вы знали, кто, как и когда их активировал.
16. Используйте отзывы и отзывы, чтобы показать клиентам, насколько вы замечательны: в наши дни клиенты очень вовлечены в процесс покупки, многие любят давать отзывы о продуктах или отзывы о бизнесе. Укрепляйте обзоры рано и часто и публикуйте лучшие обзоры и отзывы в областях, которые другие могут легко увидеть, чтобы они могли повлиять на следующее решение потребителя. И последнее, но не менее важное: обращайтесь к отрицательным отзывам с положительными действиями против отрицательных реакций
17. Электронные письма: , если вы еще не собираете электронные письма от своих клиентов, вам следует начать прямо сейчас и отправлять им еженедельные информационные бюллетени со специальными новостями, связанными новостями, новостями в магазине и т. Д.
Электронная почта по-прежнему остается одним из самых популярных способов взаимодействия людей друг с другом в Интернете, и поэтому вы должны в полной мере воспользоваться этим. Существует множество приложений для электронного маркетинга, которые упростят процесс создания и отправки рассылки вашим клиентам.При отправке рассылок по электронной почте необходимо соблюдать два правила:
- Всегда используйте систему подписки для создания своего списка.
- Не удаляйте их. Регулярная рассылка обновлений важна для создания сообщества и удержания ваших клиентов в курсе, но это не значит, что вы должны отправлять им электронную рассылку каждый день.
18. Дайте людям дополнительные причины приходить в ваш магазин, а не делать покупки в Интернете: в случае, когда ваш малый бизнес продает что-то из кирпича и минометного местоположения, а другие малые предприятия продают то же самое в Интернете, вам следует Спросите себя, почему покупатель должен беспокоиться о том, чтобы сесть в свой автомобиль (или воспользоваться общественным транспортом) и доехать до вашего магазина, когда он может легко получить то же самое одним щелчком мыши? Ваша главная цель продажи должна заключаться не просто в том, что ваши товары дешевле, потому что многие люди захотят заплатить немного больше денег за удобство.
Дайте им другие более веские причины, чтобы делать покупки в своем бизнесе как факт, что вы жертвуете часть доходов от каждой покупки на благотворительность, мгновенное участие в розыгрыше призов, давняя поддержка местного дела, классное событие, карта лояльности клиентов — что-то, чтобы они почувствовали, что поездка стоит ит.
20.Выбирайте локально подключенный бизнес: чтобы конкурировать с теми онлайн-бизнесами, которые доходят до вашей прибыли, убедитесь, что вы выбрали локально подключенный малый бизнес. Присоединяйтесь к группам, где тусуются ваши клиенты. Добровольно, если можете. Убедитесь, что вы также вступаете в местные бизнес-организации. Рефералы, о которых вы слышите, всегда являются лишь верхушкой айсберга.
20. Сопоставление цен: раньше, демонстрация размещения была серьезной проблемой для розничных продавцов кирпича и строительного раствора. Покупатель просто заходит в магазин, чтобы проверить продукты для себя, чтобы узнать больше об этом товаре, но вместо того, чтобы совершить покупку в магазине, он размещает заказ в Интернете, чтобы получить выгодные покупки.
Цепочки, такие как Best Buy , которые продают товары, которые легко доступны в других магазинах и в Интернете, поняли, что им придется сопоставлять цены в интернет-магазине, чтобы убедить покупателей покупать товары, когда они уже были в их магазинах. В противном случае они продолжали бы проигрывать своим онлайн-конкурентам.
Подбор цен — это распространенная тактика, которую обычные магазины используют для конвертации покупателей, которые в противном случае делали бы покупки в Интернете. Это достойная стратегия, но она также может убить вашу прибыль. Вот почему вам нужно быть более креативным при оценке продуктов и создании рекламных акций.
20.Отличайтесь: , как было упомянуто ранее, очень важно дать своим клиентам веские основания для того, чтобы прийти к вам, вместо того чтобы покровительствовать вашим конкурентам. Ваш USP должен учитывать то, что хотят клиенты, и должно быть ясно и очевидно, что никто не должен спрашивать, что отличает вас от других.
21. Обновите свой имидж : такие мелочи, как покраска фасада здания, могут сделать ваш бизнес более современным и привлекательным. Кроме того, вы также должны посмотреть на свои визитные карточки, присутствие в социальных сетях, ваш сайт, фирменную упаковку, одежду и так далее. Отражает ли ваше изображение ваш USP?
22. Ревностно защищайте своих существующих клиентов : ваши клиенты составляют целевой рынок интернет-магазинов, и поэтому вы должны обеспечивать лучшее обслуживание клиентов, более чутко реагируя на их потребности и ожидания. Если это возможно, подумайте о предложении недорогих дополнительных услуг, таких как улучшенные условия кредита, скидки или схемы лояльности, помните, что дешевле и проще удерживать клиентов, чем искать новых.
23. Таргетинг на новые рынки . Продажа на большем количестве рынков может увеличить клиентскую базу и снизить риск. Или, например, вы должны рассмотреть возможность продажи через Интернет или за рубежом. Существуют ли группы, на которые вы никогда раньше не ориентировались, которые могут быть заинтересованы в вашем предложении? Помните о преимуществах сегментации рынка и не тратьте время на маркетинг для людей, которым это не интересно.
24.Будьте лучшим работодателем: квалифицированный, мотивированный персонал лежит в основе динамичного, растущего бизнеса. Но привлечение этих сотрудников — это больше, чем выплата конкурентоспособной заработной платы. Люди часто более впечатлены хорошей рабочей атмосферой и такими преимуществами, как гибкая работа и структурированное развитие карьеры.
25. Продемонстрируйте готовность разорвать бизнес как обычно: тестируйте новые вещи и продолжайте тестировать на своем рынке вещи, которые работают. В ней нет магии, и все меняется так быстро, что вы не можете рассчитывать на то, что работало для вас в прошлом. Компании, которые постоянно смотрят вперед, а не назад, будут победителями.
26. Ищите рост в новых географических регионах глобального рынка: вместо насыщения своего охвата единой географией используйте технологии и низкую стоимость мирового производства, чтобы использовать новые возможности. Всегда будут рынки, на которых культура, уровень доходов или продукты не поддаются онлайн.
27. Создайте сообщество с лицом к лицу между клиентами: компании «Умный кирпич» и «миномет» спонсируют живые мероприятия, сеансы взаимной помощи и демонстрации клиентов с намерением создать отличный опыт и возможности для людей чувствовать себя ближе к другим. Возможно, им нужно добавить кафе-бар или другие варианты развлечений.
Лучшее время, чтобы начать это для нового бизнеса, это в начале, когда вы можете установить правильную культуру команды и до того, как будут установлены предвзятости. Для существующих предприятий это сложнее. Вы должны сами разбивать вещи, менять людей и вырабатывать новые привычки, чтобы стать подходящим примером для подражания.
28. Продавайте продукты, которые нелегко найти в Интернете: доллар — это пример ритейлера, который смог преуспеть с его многочисленными магазинами кирпича и минометов по всей стране. Долларовая сеть магазинов продает недорогие товары, которые Amazon и большинство интернет-магазинов не могут продать, потому что не будут зарабатывать на товарах из-за стоимости доставки. Costco является еще одним розничным продавцом, который добивается успеха, потому что покупатели могут покупать оптом по сверхнизким ценам. И последнее, но не менее важное, Home Depot продает продукты, которые слишком велики или громоздки для Amazon.
29. Технология Bluetooth Beacon: эта инновационная технология — это то, чего большинство клиентов раньше не испытывали. Благодаря технологии маяка Bluetooth ваш маяк сможет определить, когда покупатель находится рядом с вашим магазином, обнаружив его телефон. После этого вы сможете привести несколько шариков в движение, чтобы побудить их прийти в ваш магазин.
Например, вы можете автоматически отправить кому-нибудь код скидки 15%, чтобы заманить их внутрь. Вероятно, у вас есть собственный интернет-магазин, поэтому вы можете напомнить людям, если у них есть товар в корзине.Если у вас большой магазин, вы даже можете направить его прямо к нему.
30. Программное обеспечение Modern Point of Sale: многие клиенты будут более чем удивлены, если они зайдут в ваш магазин, а вы по-прежнему используете кассовые аппараты старой школы или устройства для кредитных карт без чипа. Подсознательно они подумают, что вы устарели, и тысячелетние покупатели чаще покупают вещи с помощью своего телефона. Чтобы выгодно конкурировать с интернет-магазином, вам нужно обновить решение для точек продаж до Stripe.
31. Ориентация на клиентов с помощью рекламы. Несмотря на то, что ваш бизнес — это, прежде всего, обычный магазин, это не означает, что вы не можете извлечь выгоду из онлайн-рекламы. Facebook Dark Posts создали много миллионеров с момента их создания, и они собираются создать намного больше. Подумайте обо всех других социальных сетях.
Прежде чем идти ва-банк, вы должны научиться тестировать любую рекламную платформу, на которую вы можете ориентировать людей в вашем регионе. Программное обеспечение, такое как AcuityAds, поможет вам сосредоточиться на заинтересованности, когда сложно отслеживать рентабельность инвестиций от онлайн-рекламы до офлайн-покупки. Когда Apple Pay и другие подобные платежные системы станут основным потоком, эта проблема будет уменьшена.
32. Начните использовать дополненную реальность . Однажды дополненная реальность станет основным потоком в Интернете и нанесет большой урон автономным магазинам.Когда онлайн-гиганты открывают розничные магазины, вы можете гарантировать, что они будут экспертами в использовании этой технологии, чтобы получить именно то, что они хотят от своих клиентов.
Вам нужно будет пойти по стопам таких брендов, как Gap, IKEA, и Adidas, чтобы предотвратить исчезновение себя. Это может быть что-то столь же простое, как Lego использовал более полувека назад. У них был экран, где клиенты могли видеть законченный набор Lego, когда держали перед ним коробку.
33. Не позволяйте им брать все: популярность онлайн-бизнеса значительно возросла с ростом использования Интернета, но вам не нужно позволять им брать все. Единственный способ сохранить актуальность вашего бизнеса — ежедневно использовать новейшие технологии.
34. Подчеркните скорость и удобство: когда люди покупают товары через Интернет, им нужно подождать пару дней (или заплатить большую сумму за более быструю доставку), чтобы получить свой заказ. Как продавец кирпича и строительного раствора, вы можете использовать это в своих интересах, подчеркивая свою способность предоставлять клиентам мгновенное вознаграждение. Общаясь с покупателями, подчеркивайте тот факт, что они могут выходить из вашего магазина со своими товарами вместо того, чтобы ждать или платить за доставку.
Продавая скорость и удобство, лучше всего продавать те, кто прав в вашем районе.Используйте различные маркетинговые тактики, которые есть в вашем распоряжении, чтобы люди в вашем регионе лучше узнали о вашей компании и обновили свое присутствие в Интернете, чтобы клиенты могли легко найти ваш магазин на этапе исследования процесса покупки.
35. Будьте гибкими с платежами: кирпичные и минометные магазины, которые гибки с платежами, могут переманить клиентов с онлайн-сайтов. Например, кредитная карта Best Buy позволяет клиентам беспроцентно погашать свой баланс в течение 18 месяцев. Как владелец стартапа, это чрезвычайно полезно, потому что денежный поток ограничен для начинающей компании.
Это, однако, не означает, что вы должны начать предлагать кредитные карты своим клиентам. Тем не менее, вы можете подумать о том, чтобы быть более гибким с платежами. Если это имеет смысл для вашего бизнеса, почему бы не рассмотреть частичные платежи, раздельные платежи и отложенные платежи? Предоставление покупателям большего количества вариантов того, как они платят, может быть тем, что отличает вас от конкурентов.
36. Работайте с вашими поставщиками. вам следует тесно сотрудничать с вашими поставщиками, чтобы определить, можете ли вы получить товары по более низкой цене. Например, сможете ли вы получить более выгодную сделку, если достигнете определенного количественного порога? Или, возможно, есть посредники или административные расходы, которые вы можете исключить из процесса.
Другой вариант — объединить заказы на другие товары или с другими покупателями.Walmart сделал нечто подобное несколько лет назад, когда он искал других партнеров по закупкам, чтобы снизить стоимость товаров.
37. Настройка предложений. Вы не хотели бы предоставлять слишком большую скидку покупателю, который приобретет товар по более высокой цене. Поэтому вместо того, чтобы предлагать общие скидки, сегментируйте своих покупателей и отправляйте им индивидуальные рекламные акции в зависимости от их поведения в покупках.
38. Рекламируйте в своем сообществе: почти каждый интернет-магазин ориентирован на продажи для национальной аудитории, однако у них ограниченная способность ориентироваться на местное сообщество. Традиционные магазины имеют преимущество в том, что они могут использовать традиционный маркетинг, такой как местные рекламные вывески, целевые почтовые или почтовые кампании, или даже удачно расположенные недорогие флаеры или дверные вешалки для рекламы своего бизнеса.
Местные Магазины также могут получить преимущества, будучи вовлеченными в сообщество, будь то местная торговая палата, школьный совет или даже церковные группы. Если вы сможете установить связи в своем сообществе, из уст в уста может быть очень полезно увеличить посещаемость.
39. Получите список в обзорных сайтах и социальных сетях: убедитесь, что ваш коммерческий бизнес включен в список онлайн-сайтов, таких как Yelp и Google Reviews. Контролируйте все отзывы и устраняйте негативные, как только увидите их с позитивными действиями.Когда клиенты выражают благодарность за то, что вы делаете или продаете, поощряйте их оставлять положительные отзывы в Интернете. Это может иметь большое значение для создания гудка и обеспечения того, чтобы онлайн-поисковики попали в ваш магазин.
40. Сделайте физическое пространство привлекательным: все компании, занимающиеся производством кирпича и строительного раствора, не могут быть расположены в райском фешенебельном роскошном магазине, и им это не нужно. Они играют ключевую роль в том, чтобы ваша витрина была чистой, в хорошем состоянии и легко идентифицируемой с соответствующими знаками.
Это будет иметь большое значение, чтобы люди чувствовали себя хорошо при входе в ваш магазин. Добавление нескольких «дополнений» снаружи, таких как сэндвич-доска с фирменными новостями дня или привлекательные декорации на ваших окнах, также может дать дополнительный импульс, чтобы пропустить людей через дверь.
Оказавшись внутри, убедитесь, что ваши клиенты чувствуют себя важными и непринужденными. Когда их приветствует дружелюбный персонал и они могут легко найти качественные продукты, которые отвечают их потребностям, посетители с большей вероятностью приобретут товары в вашем магазине.
Используйте каждое из пяти чувств, чтобы создать положительное чувство и сделать покупателей более скорее всего запомнит и поделится своим опытом. Обращаясь к своему зрению, убедитесь, что клиенты могут легко найти нужные продукты с соответствующими знаками и организованным макетом магазина.
У вас также может быть какая-то классная музыка на заднем плане, которая, скорее всего, понравится вашим целевые клиенты, чтобы привлечь их чувство звука.Вы также должны убедиться, что ваше помещение хорошо пахнет. Предложите людям активировать чувство осязания, предлагая продукты из коробки, к которым они могут прикоснуться. Наконец, подумайте о том, чтобы оставить образцы пищи или напитков, которые люди могут взять и попробовать.
41. Проанализируйте и поймите вашего клиента: существует старая поговорка, что клиент всегда прав, и эта поговорка сохраняется и сегодня. Сегодняшние клиенты чрезвычайно опытны, используя такие технологии, как «демонстрация номеров» — исследование товара в магазине, а затем покупка его через Интернет в другой торговой точке — для обеспечения лучших предложений. Согласно отчету Cisco, 39% респондентов отметили, что эффективность покупок (обеспечение наличия товаров на складе, ускорение времени оформления заказа) была той областью, которой розничные продавцы должны были улучшить больше всего.
Используя аналитику технологии, розничные торговцы могут лучше определять и реагировать на потребности потребителей. Это может включать в себя технологии, основанные на аналитике, которые отслеживают поведение покупателей внутри и за пределами магазина — все с целью динамического предоставления опыта, который наилучшим образом соответствует этому контексту. Исследование показало, что розничные продавцы, которые выстраивают гибкие бизнес-процессы, чтобы превратить это понимание в ценность, могут получить увеличение прибыли на 15,6%.
43.Предлагайте заманчивые дополнения: , хотя некоторые кирпичные и минометные магазины могут бороться с нехваткой места, вам следует подумать о том, чтобы вырезать лаунж-зону вашего магазина, чтобы клиенты могли сидеть и отдыхать. Вы должны убедиться, что эта область соответствует теме вашего магазина или тому, как клиенты обычно взаимодействуют с вашими продуктами. Например, установите площадь как гостиную с телевизором, если вы предлагаете товары для дома, или как площадку для кемпинга, если вы предлагаете оборудование для улицы.
Бесплатный Wi-Fi также очень полезен для клиентов, особенно для младшая демография. Если это соответствует настроению вашего магазина, предложите «игровую зону» с игрушками для детей или возвратными видеоиграми, такими как Pac Man или воздушный хоккей. Предлагая дополнительные услуги, вы должны стремиться привлекать своих клиентов, а не отвлекать их.
44. Создавайте события магазина: , хотя продажи и рекламные акции в основном направлены на увеличение пешеходного трафика, вы также можете рассмотреть возможность привлечения клиентов в свой магазин для веселых мероприятий, связанных с предлагаемыми вами продуктами или услугами.
Для Например, если ваш бизнес продает еду или кухонную утварь, вам следует подумать о том, чтобы предлагать уроки кулинарии в определенные дни недели. Если вы предлагаете здоровую пищу или оборудование для фитнеса, вам следует рассмотреть возможность занятия йогой один день или в нерабочее время. Если у вас есть магазин косметики или одежды, но вы не можете позволить себе иметь стилиста на месте, рассмотрите возможность привлечения его для демонстраций несколько дней в неделю.
45.Создайте программу лояльности: чтобы стимулировать вовлечение клиентов, вам следует подумать о создании программы лояльности клиентов. Вы можете оборудовать свое ПО для POS, чтобы помочь вам поддерживать свою программу лояльности, храня контактную информацию клиентов и отслеживая покупки, позволяя вам адаптировать программу, которая вознаграждает людей за повторный бизнес, поощряет их отсылать друзей и семью, а также предоставляет купоны только для членов и скидки.
Вы также можете собирать электронные письма своих клиентов, чтобы отправлять целевые предложения в свою базу данных лояльности, информируя своих самых ценных потребителей о предстоящих распродажах и акциях. Если вы собираете информацию о телефоне, некоторые системы POS даже отправляют «push» сообщения на смартфоны клиентов, когда они находятся рядом с вашим магазином.
46. Взгляд в будущее: вы всегда должны смотреть в будущее и планировать рост. Следите за развитием событий в вашем секторе, следите за тенденциями потребителей, инвестируйте в новые технологии и, самое главное, четко представляйте, где вы хотите быть через год, три и пять лет.
В заключение, насколько розничная торговля обеспокоена, кирпичные и минометные предприятия здесь, чтобы остаться. Тем не менее, ритейлеры должны быть открытыми и быстро адаптироваться, чтобы выжить в будущем, когда доля физических магазинов на рынке может значительно сократиться.
Существует множество способов, с помощью которых магазины кирпичей и растворов могут сохранить свою долю в бизнесе, бороться с растущей тенденцией электронной коммерции, в то же время присоединяясь к росту, а не становясь жертвой ожидаемого успеха. Конечно, конкурировать с предприятиями электронной коммерции, когда ваш магазин базируется исключительно на кирпичах и растворах, нелегко.
Игровое поле просто не ровное в том смысле, что как кирпич и миномет, у вас всегда будут расходы, которые они несут «т. Если ваш малый бизнес сохранит и увеличит свою долю на рынке, со временем потребуются постоянные усилия. Но это возможно, если вы сможете победить тех онлайн-компаний в их собственной игре и стать местом назначения по выбору.
Теперь, когда вы знаете различные способы, с помощью которых ваш кирпичный и минометный бизнес может адаптироваться и противостоять конкуренции из магазина электронной коммерции пришло время начать предпринимать активные действия, чтобы обеспечить выживание и процветание вашего бизнеса.
