Вы являетесь владельцем или управляющим агентства по домашнему здравоохранению? Если ДА, вот 27 умных советов о том, как успешно развивать свой бизнес на дому при скудном бюджете.
Начало нового бизнеса по уходу на дому может быть увлекательным, но не просто волнением босс, у вас есть работа, чтобы расти и поддерживать свой бизнес. По мере появления новых агентств для обслуживания стареющего бэби-бумера конкуренция на этом растущем рынке будет только расти.
Чтобы стать ведущим агентством, вам необходимо разработать стратегии, которые не только помогли бы вам оставайтесь в бизнесе, но позволите вам получить клиентов, которые нужны для роста и развития вашего бизнеса.
От традиционных маркетинговых методов, таких как посещение сетевых мероприятий, до подключения к потенциальным клиентам в Интернете. нужно быть креативным и активным, чтобы расширить свое присутствие в вашем сообществе.Из уст в уста всегда будет лучшей формой маркетинга вашего агентства, но вы просто не можете полагаться только на рефералов для привлечения новых клиентов.
собрали несколько проверенных и настоящих маркетинговых стратегий в сфере здравоохранения на дому, которые ваше агентство может сразу начать использовать, чтобы поднять ваш бизнес на новый уровень.
27 Smart Tips о том, как вырастить свой бизнес в сфере здравоохранения на дому
- заявить о себе в местном сообществе
один из способов начать делать Домашний бизнес здравоохранения видимым является участие в общественных мероприятиях. Такие программы и мероприятия, как забег по раку, уборка общественного парка или стенд в общественном месте, где вы можете поговорить с потенциальными клиентами, обычно являются большим стимулом для таких компаний, как ваш. Принимая участие, вы говорите, что заботитесь о сообществе и людях в нем. Ищите возможности для того, чтобы вывести свое имя и показать свою компанию.
- Разнообразьте свою рекламу
Постарайтесь использовать столько каналов, сколько позволит ваш бюджет для рекламы вашего бизнеса по уходу на дому. Цель должна состоять в том, чтобы вывести ваше имя и повысить вашу репутацию. Вы можете купить рекламный щит на улице с высоким трафиком, создавать брошюры, в которых будут люди разных рас и полов, и, возможно, даже размещать рекламу на радио, когда это необходимо.Постарайтесь не ограничивать используемые вами пути, чтобы вы могли достичь большего.
- Создайте альянс со связанными организации
Не бойтесь сотрудничать с другими агентствами по уходу на дому, которые ведут бизнес в смежных областях. Например, если вы подчеркиваете стандартную заботу, сотрудничайте с компанией, специализирующейся на болезни Альцгеймера. Таким образом, вы можете направлять клиентов, которые не подпадают под ваш бизнес, к другим и наоборот, повышая количество рефералов. Хотя вы должны быть уверены, что ваш бизнес дополняет друг друга, вам также не помешает каким-то образом поддерживать отношения со всеми вашими конкурентами, поэтому вы сможете почерпнуть идеи из их успеха.
- Доставьте его в Интернет
Одна из самых дешевых форм маркетинга — это социальные сети. Если у вас нет бизнес-страницы в Facebook, Twitter, Pinterest и т. Д., Вам нужно ее получить. Вы можете разместить на этих сайтах сотни, даже тысячи людей.
Если одному человеку нравится то, что вы публикуете, то его показывают его 500 с чем-то друзей, и поезд продолжается.Но вы должны быть уверены, что сохраняете свою страницу в Facebook и публикуете ее по крайней мере еженедельно, желательно ежедневно. Вы должны показать, что ваша компания является привлекательной, представительной и живой.
Относитесь к своим онлайн-маркетинговым мероприятиям в области здравоохранения на дому так же, как к личным сетевым мероприятиям. Сосредоточьтесь на разговорах и знакомстве с вашими перспективами, а не пытайтесь их продать. Задавайте вопросы, делитесь ценной информацией (включая сообщения в блоге) и показывайте, что вы заинтересованы в том, чтобы помочь им решить проблемы. Социальные медиа — это создание доверия со своей целевой аудиторией, так что оставайтесь на связи с социальными сайтами, где ваши потенциальные клиенты проводят большую часть своего времени в Интернете. Конкуренция
С самого начала определите, что выделяет ваш бизнес: качество обслуживания, опыт лиц, обеспечивающих уход, удовлетворенность клиентов и т. Д. Найдите свой слоган, чего не хватает конкурентам и протолкните это сообщение через все ваши каналы связи. Кроме того, всегда полезно предлагать бесплатные подарки и стимулы для продвижения вашего бизнеса.
6. Разработайте надежный бизнес-план
Были написаны тома о написании успешных бизнес-планов, и это тоже правильно, потому что хороший бизнес-план гарантирует, что ваш бизнес будет на правильном пути.Убедитесь, что у вас есть обзор вашей миссии, маркетинговой стратегии, организационной структуры, плана управления и финансовой информации, включая начальные затраты и прогнозы рентабельности инвестиций.
7. Спросите рефералов
У вас есть программа рефералов для клиентов? Если ваш ответ отрицательный, то ваш бизнес может упустить возможность для роста — и вы не единственный. В ходе недавнего вебинара для владельцев предприятий по уходу на дому были опрошены участники, и выяснилось, что 67% из них не имеют никакой программы направления клиентов.
С более высоким на 10,5% соотношением количества запросов к поступлению для среднего дома. бизнес по уходу, направление клиентов может означать дополнительные 444 000 долларов дохода в течение следующих пяти лет. Знайте своих реферальных источников и разработайте стратегию, чтобы получить свой бизнес. Некоторые возможные источники направления:
- врачи (семейная медицина, кардиология, гериатрическая медицина, хирурги-ортопеды)
- доверенные сотрудники
- адвокаты
- церкви
- клубы старших классов
- социальные работники
- менеджеры по работе с клиентами
- планировщики выписки
- центры ухода на пенсию
- реабилитационные центры
- продуктовые магазины
- похоронные бюро
Как только вы определите источники рефералов, разработайте систему контактов, чтобы связаться с ними , Но прежде чем вы начнете запрашивать рекомендации, вы должны сделать удовлетворение клиента своим главным приоритетом.Ваши нынешние клиенты и их семьи должны быть чрезвычайно счастливы и довольны вашими услугами.
Их потребности должны быть удовлетворены, их проблемы должны быть немедленно решены, а лица, обеспечивающие уход, должны быть обучены, дружелюбны и осведомлены. Поскольку ваши клиенты часто взаимодействуют с вашими попечителями, важно, чтобы ваши опекуны тоже были счастливы. Счастливые воспитатели ведут к счастливым клиентам. И счастливые клиенты, скорее всего, порекомендуют вашу компанию другим.
Как только вы сделаете все возможное, чтобы ваши клиенты были довольны, дайте им знать, что вы цените их рефералов. Отправьте им карточки, чтобы раздать друзьям или разослать письма-напоминания с просьбой о рефералах. Клиенты могут любить ваши услуги, но они могут не подумать упомянуть об этом семье и друзьям. Ваша задача — распространять информацию и регулярно напоминать клиентам, чтобы они рассказывали всем о вашей компании.
8. Будьте профессионалом
Ваш бизнес в основном посещает собеседование при приеме на работу в любое время, когда потенциальный клиент вступает с вами в контакт. Они могут связаться с вами лично, по телефону или даже посетив ваш сайт, и им нужно чувствовать, что они могут вам доверять. Не забудьте проявить себя как заботливый и надежный.
Будьте пунктуальны на любых запланированных встречах и отвечайте на запросы немедленно.Клиенты и их семьи нередко общаются с лицами, осуществляющими уход, через социальные сети, поэтому убедитесь, что ваша команда надлежащим образом представляет вашу компанию и ее ценности на своих страницах в Facebook и других социальных сетях. Сотрудники должны быть вежливы в одежде, манере и речи.
9. Обеспечение исключительного обслуживания клиентов
Был ли у вас когда-нибудь клиент, который просто сообщил, что все идет отлично? Хотя иногда это может происходить, подавляющее большинство взаимодействий с клиентами — это запросы, проблемы или жалобы. Обязательно заполняйте свои позиции по обслуживанию клиентов подходящими людьми — теми, у кого будет терпение, когда трудному клиенту сложнее, чем обычно.
Обучите свою команду понимать, что они имеют дело с реальными людьми, у которых есть настоящий проблемы и потребности, которые должны быть удовлетворены, могут иметь большое значение для формирования эмпатии в вашей команде. Благодаря исключительному обслуживанию клиентов вы создадите постоянных клиентов, которые затем будут рекомендовать ваши услуги другим.
10. Покажите своих счастливых клиентов
Никому не нравится быть первыми на вечеринке или что-то в этом роде. Музыка уже должна звучать, люди должны танцевать, и все должны кричать, какая классная вечеринка. Это то, что отзывы клиентов делают для вашего бизнеса по уходу на дому.
Размещение цитат об удовлетворенности клиентов на вашем веб-сайте и в ваших брошюрах утешает ваших потенциальных клиентов, показывая им, насколько вы довольны своими клиентами. Сопоставление этих отзывов с реальными профессиональными фотографиями ваших клиентов (не стоковой фотографии, а реальных клиентов) сделает это еще более эффективным.
11. Быть доступным круглосуточно
Проблемы со здоровьем не соответствуют графику 9-5, и правда заключается в том, что домашняя медицинская помощь оказывает дополнительную помощь людям с проблемами здоровья того или иного рода. Нанимали ли вы человека, за которым ухаживаете, или членов его семьи, они хотят, чтобы вы были доступны в любое время.
Четко заявив, что ваша команда будет доступна круглосуточно, ваш клиенты будут чувствовать себя в безопасности, зная, что независимо от того, который час, они могут кого-то схватить. Если вы не хотите, чтобы администратор работал по ночам, вы можете переадресовать основную линию вашего офиса на мобильный телефон после обычного рабочего дня для ответа на экстренные вызовы.
12. Проверьте и квалифицируйте своих попечителей
Ваши опекуны являются основным лицом вашего бизнеса в этой области. Таким образом, важно нанимать квалифицированных лиц, осуществляющих уход, которые прошли тщательную проверку данных. Если у мужчины есть стареющая мать, которая нуждается в дополнительном уходе, реальность такова, что он, вероятно, не может бросить свою работу, чтобы полностью позаботиться о ней.Поэтому, если он собирается нанять кого-то, чтобы быть там на его месте, вы можете быть уверены, что он хочет, чтобы кто-то показал его матери любовь, которую она заслуживает.
Не у всех есть склонность быть опекуном, и найм должен быть сделан с учетом этого. Это не делает их плохим человеком, это просто означает, что это не то, что им нужно. Как владелец по уходу на дому, вы должны убедиться, что ваши опекуны квалифицированы и обеспечат уровень обслуживания, которого заслуживают ваши клиенты.
13. Сначала выведите на рынок существующих клиентов
Один из хороших способов продвижения бизнеса — это сначала обратиться к существующим клиентам, чтобы найти новый бизнес, прежде чем искать новых клиентов. Для привлечения одного нового клиента агентству в пять раз дороже реклама и маркетинг — между брошюрами, рекламой, радио и прямой почтовой рассылкой, чем агентству, которое продает дополнительные услуги существующему клиенту.
Существующий клиент знает ваше агентство, любит ваше агентство и хочет продолжать сотрудничать с вами, поэтому нужно потратить меньше денег на маркетинг и рекламу, чтобы убедить этого клиента приобрести дополнительные услуги в вашем агентстве.
14. Специализируйтесь и рекламируйте
Рекомендуется, чтобы все агентства дифференцировали себя, сосредоточившись на нишевом рынке. Они могут включать в себя все, от ухода за детьми до домашних модификаций до дневной поддержки хирургии.Если вы специализируетесь на конкретной услуге, направьте маркетинг здоровья на дому в сторону повышения ценности этой услуги. Например, агентство, специализирующееся на уходе за детьми, может обратиться в кабинет педиатра и спросить, может ли оно разместить рекламу в брошюрах в комнате ожидания.
15. Создать и поддерживать надежную систему управления
Клиенты хотят знать, что ваши опекуны будут вовремя, смены не будут упускаться из виду, и что они будут оплачиваться справедливо. Надежное программное обеспечение по уходу на дому или система по уходу на дому в сочетании со знающим персоналом дает вашему бизнесу по уходу на дому возможность заверить клиентов в том, что ни одна задача не упущена.
Используя программное обеспечение по уходу на дому или систему ухода на дому для регистрации напоминаний о задачах, а также отслеживание времени ухода и ухода за больным в пункте обслуживания, ваше агентство создает репутацию стойкого и внимательного отношения к каждой детали; держит ли он опекунов вовремя или выставляет счет за правильное количество часов.
16. Часто выходите из офиса
Иногда в первые дни построения вашего бизнеса слишком легко застрять в траншеях. Вы полностью поглощены управлением агентством и обеспечением того, чтобы каждая задача выполнялась как надо. От ответа на телефонные звонки до работы с новыми клиентами и разговоров с их семьями, до выплаты заработной платы и обучения новых сотрудников — ваша работа в офисе кажется бесконечной.
Несмотря на то, что все эти задачи важны, крайне важно также запланировать время для регулярного выхода из офиса. До 50% высококачественных представлений клиентов поступают от поставщиков медицинских услуг, с которыми вы регулярно встречаетесь. Частые личные встречи с ними помогают укрепить доверие и обеспечить качество ваших услуг.
17. Учитесь с помощью своего блога
Если вы не открыли блог на веб-сайте агентства по уходу на дому, вы упускаете один из самых простых и эффективных способов продвижения своего бизнеса в Интернете. Сайты большинства потенциальных клиентов исследовательских агентств, прежде чем вступать в контакт, и блог с образовательным контентом почти всегда отделяют одно агентство от другого.
Используйте свой блог, чтобы предоставлять полезную информацию для вашей целевой аудитории, например советы по улучшению питания пожилых людей. или как пожилые люди с ограниченной подвижностью могут больше тренироваться. Познакомьтесь с потребностями и проблемами ваших потенциальных клиентов, а затем регулярно пишите и публикуйте полезные статьи.
18. Говорите и пишите по смежным вопросам
Говорите о проблемах здравоохранения в местных группах, таких как Ротари, Элкс и старшие центры. Станьте местным экспертом в области здравоохранения, приняв участие в местных ток-шоу, чтобы обсудить текущие проблемы в отрасли. Если в вашей местной газете есть колонка о здоровье, пишите и пишите статьи для обычных гостей.Если у него его нет, посмотрите, не захочет ли редактор добавить столбец «Уголок здоровья», чтобы вы могли еженедельно или ежемесячно размещать статьи по некоторым вопросам в области здравоохранения.
20. Пользуйтесь пресс-релизами и информационными бюллетенями
Пишите и распространяйте пресс-релизы, анонсирующие новые продукты, услуги или членов команды. В дополнение к пресс-релизам рассмотрите возможность выпуска еженедельной или ежемесячной рассылки, чтобы оставаться на связи с потенциальными клиентами и клиентами. Не думаете, что у вас есть что-то новое, чтобы объявлять каждую неделю? Пока вы постоянно публикуете сообщения в блогах, у вас всегда есть новости, которыми вы можете поделиться со всеми в своем списке рассылки.
20. Проведите День открытых дверей
Мероприятия по работе с общественностью являются очень эффективными маркетинговыми инструментами для агентств здравоохранения на дому. Они показывают ваше участие в сообществе и предоставляют отличные возможности для общения. Организовывайте день открытых дверей на вашем предприятии один раз в месяц или, если ваше пространство не приспособится для этого, обратитесь в местную организацию — например, в центр престарелых — для проведения мероприятия. Убедитесь, что все участники указали свой адрес электронной почты при подписании вашей гостевой книги. Вы можете использовать эту контактную информацию, чтобы оставаться на связи с целевыми коммуникациями, чтобы держать ваше агентство в курсе.
21.Определите свою нишу
Предприятия по уходу на дому бывают разных видов, некоторые из которых сосредоточены на более общих услугах по уходу, таких как ведение домашнего хозяйства и сопровождение, в то время как другие специализируются на интенсивной медицинской помощи для тех, кто страдает от изнурительных хронических заболеваний. , Хотя в более общих формах ухода в настоящее время наблюдается повышенный спрос, это изменится с возрастом населения Бэби-бумеров в возрасте 60, 70 и 80 лет.
22. Спонсорство
Вам необходимо найти местные мероприятия для пожилых людей, которые вы можете финансировать через спонсорство. Вы помните те большие баннеры на местных пеших гонках или пивных фестивалях? Это может быть ты. Получите ваше имя там, и люди будут говорить ваше имя. Спонсорство и участие в местных мероприятиях для старших может быть веселым и полным возможностей найти клиентов.
23. Семинары Host Caregiver
Семинары для лиц, обеспечивающих уход за семьей, дают возможность поставщикам медицинских услуг вооружиться советами по уходу, получить информацию о том, как сохранить свое благополучие, и пообщаться с другими лицами, осуществляющими уход за семьей. Сотрудничайте с местным экспертом по уходу, таким как врач или менеджер по гериатрии, чтобы спонсировать семинар и привлечь внимание семейных опекунов в вашем районе. Подумайте о том, чтобы предложить лицам, которые посещают семинар, попробовать свои услуги на месяц.
Вы также можете запустить программу признания опекуна, чтобы определить сотрудников, которые являются исключительными, и признать свои достижения ежемесячными наградами опекуна, опубликованными в местных газетах.
24. Станьте местным адвокатом по уходу за пожилыми людьми
Как владелец бизнеса, сообщите о своем присутствии на местной арене ухода за пожилыми людьми. Работайте со старшими коалициями, местным старшим центром и другими адвокационными группами, чтобы узнать больше о местном старшем сообществе. Выступайте за благополучие нынешних и потенциальных клиентов и позиционируйте себя как человека, который не просто обеспечивает уход за пожилыми людьми; но кто увлечен благополучием и правами нашего старшего населения.
25. Совместите с организациями, специализирующимися на заболеваниях
Посетите организации, которые помогают пациентам справляться с конкретными заболеваниями. Например, Американское онкологическое общество, или ACS, предоставляет информацию об услугах по уходу на дому для больных раком области. Получите национальную аккредитацию для вашего агентства, так как ACS рекомендует пациентам подтвердить полномочия агентств, прежде чем рассматривать это агентство для работы по уходу на дому.
26. Участвуйте в программах для пожилых людей
В вашем городе, скорее всего, предлагаются различные программы для пожилых людей через Департамент по вопросам старения или пожилых людей. Посетите менеджеров агентства с информацией о предоставляемых вами услугах и географическом регионе, который вы обслуживаете.Распространяйте рекламные материалы, например, четко написанную брошюру с описанием ваших услуг. Наконец, спросите, можете ли вы разместить стенд на предстоящей выставке Senior Expo или Senior Center Fair.
- Note
Развитие вашего бизнеса Выполнение одного из этих шагов за один раз может сделать ваш бизнес действительно набрать скорость. Даже если вы не бизнесмен, вы все равно можете помочь своему бизнесу расти и выделяться на фоне конкурентов, просто проявите инициативу и осознайте, что люди хотят вести дела с другими людьми. Покажите своим потенциальным клиентам тип человека, которым вы являетесь, чтобы они могли оттуда понять тип бизнеса, которым вы управляете.
