Занимаетесь ли вы частным бизнесом сестринского дела Но не хватает маркетинговых идей для роста? Если ДА, вот 20 лучших советов о том, как привлечь клиентов для ухода на дому в частном порядке.
Бизнес в сфере ухода на дому в частном порядке может быть достаточно прибыльным, если он работает надлежащим образом. В эти дни большинство страховых компаний указали количество дней, в течение которых пациент может находиться в больнице, и все еще покрываться страховкой в соответствии с процедурой.
Кроме того, число пожилых людей в Соединенных Штатах Америки день ото дня растет, и все больше людей нуждаются в частном домашнем уходе. В Соединенных Штатах почти 48 миллионов пожилых людей в возрасте 65 лет и старше в этом году на рынке услуг для пожилых людей находятся на подъеме.
Как и в любом другом бизнесе, успех вашего бизнеса по уходу на дому в частном порядке зависит от вашей способности получить новых клиентов.Частный дежурный дом — это предприятия, которые процветают, знают огромное преимущество обучения тем семьям, которые нуждаются в ваших услугах. Как владелец, менеджер или представитель по маркетингу вашего частного агентства по уходу на дому, вот несколько советов, которые вы можете реализовать, чтобы привлечь новых клиентов.
20 лучших советов о том, как получить клиентов для ухода на дому в частном долгу
1. . вам следует потратить время на создание короткого сценария продолжительностью от двух до трех минут, который дает краткое описание вашей компании и качества предоставляемых вами услуг, иногда называемого лифтовой платформой.
Готовность этого типа подачи дает вам возможность доставить коммерческое предложение в любое время и в любом месте; расскажите всем, кого вы знаете о своем бизнесе; обсудите это с друзьями, на вечеринках, в очереди в продуктовом магазине и со своей семьей.
2. Предлагайте свои услуги через а-ля-карт: , когда вы разрабатываете меню для предлагаемых вами услуг, лучше всего разрешить своим клиентам выбирать из списка услуг. они хотят.
Это может быть вашим конкурентным преимуществом в том смысле, что многие крупные дома Компании, предоставляющие услуги по уходу, предлагают только большую часть услуг и не дают клиентам возможность выбрать именно те услуги, которые им наиболее необходимы. Таким образом, ваши клиенты могут просто купить услуги, которые им нужны или могут себе позволить. Они оценят ваше сотрудничество и предоставят вам множество рефералов.
3. Предлагайте дополнительные услуги: вы должны преуспеть в том, чтобы добавлять услуги, которые не могут быть предложены крупными компаниями и которые могут сделать ваш бизнес более привлекательным для более состоятельных клиентов. Например, обеспечьте приготовленные в горячем виде блюда, предложите сходить в магазин за продуктами, отвезти клиентов с домашними животными к ветеринару или в другие удобные для них услуги.
Соединитесь со службой уборки, чтобы обеспечить универсальные покупки для клиентов, которые нуждаются не только в домашнем уходе. Эти услуги позволят вам повысить ценность ваших клиентов, и поэтому они с большей вероятностью будут продолжать пользоваться вашими услугами и направлять вас к вам.
4. Предложите клиентам стимул для рефералов : сарафанное радио — одна из самых старых и эффективных форм рекламы.Чтобы побудить вашего существующего клиента рассказать другим о ваших услугах, вы можете предложить им скидку, подарок или бесплатную услугу.
Вы не должны ограничивать стимул для направления только вашим клиентам. Вы также должны предоставить своим опекунам стимулы. Установите форму комиссионного вознаграждения, которую ваши сотрудники могут зарабатывать, привлекая новых клиентов или принося вам рефералов, которые превращаются в платящих клиентов.
Нанимающие вас медсестры находятся на передовой и проводят большую часть времени с клиентами , Они в лучшем положении, чтобы узнать о новых возможностях на рынке. Повышение заработной платы, которую они могут заработать, — это еще один инструмент, который вы также можете использовать для удержания компетентного персонала.
5. Волонтер: вы должны заставить людей в вашем сообществе доверять вам и предоставляемым вами услугам. Очень хороший способ развивать и развивать это доверие — это возможность добровольчества. Например, вы можете провести кровопролитие, собрать одежду для нуждающихся, стать волонтером на суповой кухне и др. Участвуйте в мероприятиях, которые привлекут вас внимание в сообществе, и общайтесь с ними с заботой и состраданием.
6. Спонсорство: еще один способ привлечь к себе внимание местного сообщества — это спонсировать местные мероприятия для пожилых людей. Получите ваше имя там, и люди будут говорить ваше имя. Спонсорство и участие в местных мероприятиях для пожилых людей может быть веселым и полным возможностей найти клиентов.
7.Исключительный уход . Чтобы привлечь новых клиентов и сохранить тех, которые у вас уже есть, вы должны обеспечить исключительный уход своим клиентам и лицам, обеспечивающим уход. Вы должны сделать все возможное, чтобы сохранить силу своей репутации. Если вы сможете предоставлять исключительные услуги, вы обнаружите, что клиенты будут постоянно направляться в ваш бизнес. Тогда это просто вопрос следующего набора шагов и инструментов для создания источников рефералов.
8. Знайте, что делают ваши конкуренты: проверьте информацию о ваших конкурентах. Вы можете позвонить им или проверить их веб-сайт, чтобы узнать, какие услуги они предлагают и их почасовые ставки. Это может оказать большую помощь в определении того, что вы можете взимать.
Если вы начисляете слишком много, у вас будут проблемы с поиском новых клиентов, и существующие клиенты могут оставить вас за вашего конкурента, который предлагает ту же услугу за более дешевая цена Если вы берете слишком низкую плату, вы обманываете себя за счет того дохода, который заслуживаете.
9. У вас есть веб-сайт: в наше время веб-сайт является очень ценным инструментом практически для любого типа бизнеса. Во многих случаях это обычно взрослые дети, которые ищут частный домашний уход, и они, вероятно, будут использовать Интернет для этого.
Веб-сайт позволяет вам перечислить все ваши старшие службы, создать личный профиль, чтобы потенциальные клиенты могли лучше узнать вас, а также вы могли бы завоевать доверие и опубликовать отзывы счастливых клиентов. Наличие удобного для чтения веб-сайта, содержащего всю информацию о ваших услугах по уходу, естественно, приведет вас к определенным сведениям.
Вы также можете заняться размещением местной рекламы на подобных Google Adwords, специально ориентируясь на тех, кто ищите новые услуги по уходу в своем районе. Если вы не в интернете, вы пропустите множество потенциальных клиентов.
10. Партнерство с дополнительным бизнесом : вы можете сотрудничать с дополнительным бизнесом, таким как реабилитационные центры, хосписные агентства или квалифицированные агентства по уходу на дому. Хотя хоспис или агентство по уходу на дому может оказывать ежедневную медицинскую помощь или посещение терапевта, часто существует разрыв в личном уходе и других вспомогательных услугах.
11. Партнер с вашими конкурентами: вы можете договориться с вашими конкурентами о том, что в случае, если они столкнутся с клиентом, который не сможет предоставить требуемые услуги, они должны отослать такого человека к вам, и вы сделаете это. то же самое. Этот тип отношений приносит пользу обеим сторонам.
12. Получите соответствующие аккредитации. Присоединяйтесь к местным, штатным и национальным организациям по уходу на дому и проводите аккредитацию, подтверждающую приверженность вашего агентства качественному уходу.Продвигайте свои достижения в местных СМИ, чтобы укрепить свою репутацию в сообществе
13. Реклама : эффективная реклама, как правило, не дешевая, и определение наилучшего способа рекламы может быть нелегким для некоторых поставщиков услуг. Являются ли ваши клиенты лицами, принимающими решения, или это, как правило, член семьи или друг, который выбирает поставщика медицинских услуг? Как связаться с лицами, принимающими решения?
Существует несколько различных способов рекламы, но важно, чтобы они были ориентированы на местный уровень; нет смысла рекламировать тех, кто базируется в городских районах, если ваше агентство находится в более сельской местности. Постарайтесь также убедиться в том, что сообщества также являются мишенями.
Вы можете рекламировать свой новый бизнес старшего уровня в местных старших изданиях и в местных старших центрах. Печатайте визитные карточки со специальным предложением — например, скидка 20% на первую неделю ухода на дому — на обратной стороне. Это поможет вам привлечь новых клиентов, но все же позволит вам зарабатывать деньги.
Помимо недорогих объявлений в местных информационных бюллетенях для старших, подготовьте простую листовку для размещения в старших центрах и учреждениях по уходу. Вы также можете запустить бесплатное объявление для вашего бизнеса по уходу на дому на craigslist. Кроме того, вы также можете использовать сайты социальных сетей, такие как Facebook или Twitter, для рекламы своих услуг.
Даже если социальные сети не очень популярны среди пожилых людей, некоторые из них все еще используют их.Более того, эти веб-сайты социальных сетей позволяют вам ориентироваться на определенную демографию при создании ваших объявлений. Вы можете настроить свою рекламу таким образом, чтобы она была видна только людям определенного возраста.
14. Пообщайтесь с людьми, которые могут привлечь вас к новым клиентам : представьтесь всем, кто работает с пожилыми людьми в вашем районе, например, тем, кто работает или работает волонтером в вашем местном старшем центре, учреждениях по уходу и менеджерам по уходу.
Они могут помочь вам найти новых клиентов. После того, как вы окажетесь, большинство ваших новых клиентов будут исходить из рекомендаций клиентов, но когда вы только начинаете, эти профессионалы, которые работают с пожилыми людьми каждый день, могут быть очень полезны.
Кроме того, вам следует встретиться с планировщики выписки в местных больницах и домах престарелых, чтобы рассказать им о немедицинских услугах вашего агентства. Попросите, чтобы социальные работники хранили ваше агентство в качестве справочного источника, когда агентства по оказанию квалифицированной помощи не подходят.
15. Взаимодействуйте с больницами и врачами: важно знать тех, кто будет диагностировать, лечить и выписывать пациентов, потому что они способны привлечь больше клиентов. Если вы делаете свою домашнюю работу должным образом, с помощью этой категории учреждений и людей вы сможете захватить клиентов, прежде чем они даже рассмотрят варианты для поставщика услуг по уходу на дому в частном порядке.
Общаясь с персоналом в больницах или с местными врачами, вы можете сделать свой бренд более известным и рекомендованным ими. Лично посещайте каждый офис с хорошо организованным отчетом о ваших услугах по уходу на дому, и вы увидите, что к вашим услугам направляются другие компании.
Вот несколько советов, которые могут помочь вам получить направление от врачей и больниц
- Создайте список профессионалов, которые являются потенциальными источниками ссылок : сначала вам нужно подумать о доступных вариантах. Например, кто в вашем регионе сможет и захочет отправить вам рефералов?
- Обратитесь к профессиональным источникам рефералов и расскажите им о вашем бизнесе : когда вы перечислили Из возможностей, вы не должны просто обратиться ко всем из них одновременно. На самом деле, если вы попытаетесь обратиться к слишком многим источникам одновременно, вы можете в итоге никого не впечатлить.
Лучше выбрать только одного местного семейного врача и стать ближе дружить с ним, чем пытаться дружить с десятью врачами беспорядочно. Создание хороших рабочих отношений требует времени; Итак, для начала, дайте себе время сосредоточиться только на нескольких многообещающих источниках.
- Сделайте улицу с двусторонним движением — приносите пользу друг другу : если возможно, попробуйте предоставить источник, который предлагает своим клиентам на реферальной основе некоторые клиенты.Профессионалы с большей вероятностью будут работать с вами, если их бизнес от этого выигрывает.
Какие проблемы вы можете помочь своим потенциальным источникам рефералов? Сделайте все, чтобы заботиться о своих клиентах и услугах, которые вы им предоставите. И, в свою очередь, вы можете также направить клиентов к их услугам, когда возникнет такая необходимость. Работайте вместе, чтобы принести пользу всем вовлеченным предприятиям.
Это работает в небольшом масштабе, например, раздавая друг другу визитные карточки или время от времени направляя клиентов. Или это может быть сделано в более широком масштабе, разделяя киоски на отраслевых мероприятиях или разделяя рекламное пространство. Если ситуация требует этого, работайте вместе, чтобы создать план рефералов, который принесет пользу обоим компаниям.
- Обновление и общение . Работа с источником рефералов не является разовой. случай. Это отношения, которые требуют преданности и настойчивости. Перепроверьте с вашими реферальными источниками на регулярной основе. Убедитесь, что у них есть стабильный запас ваших визиток и брошюр. Ответьте на любые вопросы или проблемы, которые у них могут быть
- Репутация капитала : наиболее важным компонентом является доверие. Люди не будут направлять к вам потенциальных клиентов, если они не поверят, что вы позаботитесь о них. Если вы ссылаетесь на кого-то, и это не сработает, ценность вашей репутации немного снижается. Если они пройдут, ценность репутации обеих сторон возрастет.
Люди, которых вы хотите использовать в качестве реферальных источников, чувствуют это, даже если они без сознания. Если они порекомендуют вас, а вы не приедете, их репутация будет подорвана, и вы никогда больше не получите от них направление. Чтобы они высовывались, им нужно доверять вам.
Как только вы начнете получать рефералов, всегда обращайтесь к источнику рефералов и благодарите их. Обновите их, когда реферал станет новым клиентом. Сосредоточьтесь на проблемах, которые вы решаете для своего нового клиента. Это показывает источники рефералов, что вы надежны, заслуживаете доверия и преданы своему делу, и они с большей вероятностью будут продолжать отправлять вам рефералов.
16. Эффективная работа с технологиями: программное обеспечение Care Management может помочь улучшить репутацию и качество обслуживания, которое получают ваши клиенты. Доверие к вашему бренду важно как с точки зрения клиентов, так и тех, кто предлагает уход. Те, кто предлагает помощь, — это ваша передовая команда, которая фактически выполняет важную работу в сообществе.
Если у них есть информация и инструменты, необходимые для того, чтобы выполнять свою работу быстро, эффективно и мгновенно общаться, то это оставляет больше время развивать отношения с текущими клиентами. Например, есть некоторые приложения, которые могут сообщать опекуну обо всех обязанностях, которые им необходимо выполнять для каждого посещения, месте каждого посещения и информации о клиенте, чтобы помочь им лучше выполнять свою работу.
17.Обратитесь в дома престарелых: Хотя в доме престарелых может разместиться пациент, который не может ухаживать за собой, он также обслуживает пациентов, которым требуется временный уход или реабилитация. Когда этот уход на базе учреждения заканчивается, персонал дома престарелых может организовать уход на дому, чтобы ускорить выздоровление пациента. Предоставьте подробную информацию о ваших услугах по уходу на дому персоналу по уходу на дому.
18. Свяжитесь с организациями, специализирующимися на заболеваниях: вы можете посетить организации, которые помогают пациентам справляться с конкретными заболеваниями. Например, Американское онкологическое общество, или ACS, предоставляет информацию об услугах по уходу на дому в частном порядке для больных раком. Получите национальную аккредитацию для вашего агентства, поскольку ACS рекомендует пациентам подтвердить полномочия агентств, прежде чем рассматривать это агентство для работы по уходу на дому.
20. Справочники поставщиков: вы должны купить место для своего агентства в каталогах местных поставщиков услуг по уходу на дому. Эти каталоги доступны онлайн, а также могут распространяться в медицинские кабинеты. В местных газетах обычно есть каталог медицинских услуг, в котором вы можете рекламировать услуги вашего агентства по уходу на дому.
20. В заключение, настройте систему обратной связи и тщательно контролируйте тех, кто за ними ухаживает, чтобы ваши клиенты постоянно получали высококачественную помощь. Вся хорошая работа, которую вы проделали, чтобы получить нового клиента, ничего не будет значить, если ваш сервис оставляет желать лучшего.
Позвоните клиентам лично, чтобы проверить их удовлетворенность услугами, которые вы предоставляете. Отправляйте формы обратной связи для клиентов вскоре после того, как они впервые войдут в вашу компанию. Независимо от того, насколько вы хороши в маркетинге, если вы создаете репутацию плохого или ненадежного сервиса, ваши продажи пострадают.
