Есть ли у вас план управления взаимоотношениями с клиентами? Хорошо ли ваши сотрудники обучены внедрению ваших стратегий и тактик CRM? Если вы ответили на два вышеупомянутых вопроса «нет», то ниже приведены 10 советов по обучению управлению взаимоотношениями с клиентами для малого бизнеса .
Управление взаимоотношениями с клиентами, несомненно, является одним из важных факторов, который следует учитывать при обеспечении того, чтобы ваш бизнес усилия будут иметь успех. Конечно, общеизвестно, что в любом бизнесе, будь то продукт или сервис; к клиентам всегда следует относиться с величайшим уважением, поскольку они являются источником жизненной силы бизнеса. Без них ваша компания никуда не денется.
« Бизнес — это не просто заключение сделок; у бизнеса есть отличные продукты, отличное проектирование и отличный сервис для клиентов. Наконец, бизнес — это паутина человеческих отношений. ”- Генри Росс Перо
Ваши усилия по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) настолько же сильны, насколько и стремление ваших сотрудников заставить его работать. ,Успех любых мер, которые вы пытаетесь принять, в значительной степени зависит от того, как эти меры реализуются сотрудниками; от менеджеров до сотрудников с самым низким рейтингом.
Однако большинство бизнесменов считают, что управление взаимоотношениями с клиентами настолько сложно, что они колеблются тратить деньги и время на это. Чего они не знают, так это того, что исследования показали, что расходы на управление взаимоотношениями с клиентами дают положительный доход, который в конечном итоге окажет значительное влияние на ваш бизнес.
« Есть только один босс; клиент. И он может уволить всех в компании, Начать с председателя, просто тратя деньги где-то еще. »- Сэм Уолтон
Это причина, почему важно сначала обучите своих сотрудников, прежде чем, наконец, реализовать свои стратегии управления взаимоотношениями с клиентами. К счастью, есть 10 простых обучающих советов по управлению взаимоотношениями с клиентами, которыми вы можете следовать, чтобы ваши сотрудники в полной мере осознали необходимость управления взаимоотношениями с клиентами; и поощрять их к сотрудничеству.
Разумеется, все ваши сотрудники должны не только понимать основные концепции и теории.Они также должны знать, как реализовать ваш общий план наиболее эффективным и действенным способом. Для этого необходимы обучение на месте или на рабочем месте. Чтобы обеспечить успешное обучение, вы можете следовать 10 советам по управлению отношениями с клиентами, перечисленным ниже.
10 лучших советов по управлению отношениями с клиентами для малых предприятий
1. Вовлекайте весь персонал: при обучении ваших сотрудников должен быть задействован весь персонал. От штатных сотрудников до руководителей и менеджеров, участие является обязательным. Убедившись, что все работают над достижением одной и той же цели, ваши усилия в области CRM принесут лучшие результаты. Unity всегда является хорошей отправной точкой
« Команды должны иметь возможность действовать с одинаковыми единство цели и сосредоточенности как хорошо мотивированного человека. »- Билл Гейтс
2. Обучение должно отражать процесс: ваша учебная программа CRM должна следовать процессу. Это гарантирует, что ваши сотрудники не запутаются. Смущенный сотрудник — это минимум того, что вы хотели бы иметь в своей команде.
3.Вовлекайте своих клиентов / клиентов: . Лучше вовлекать своих клиентов / клиентов в программу обучения CRM как можно раньше; так что вы сможете оценить общественное признание и внести некоторые изменения в свой подход, если это необходимо.
« Ваши самые несчастные клиенты — ваш лучший источник обучения. » — Билл Гейтс
<сильный> 4. Преподавайте на деле, а не на словах: проблема с обучением в классе заключается в том, что они не поощряют людей к участию. Фактические тренинги будут стимулировать их желание учиться и развивать энтузиазм к практическому обучению.
« Инвентаризацией можно управлять, но людей нужно вести. » — Генри Росс Перо
5. Используйте тренинг для формирования привычек: в процессе обучения ваших сотрудников прививайте им важность соблюдения строгого распорядка, когда это необходимо. Это сведет к минимуму ошибки.
6. Укрепление основного управления: . Для целей оценки и мониторинга важно, чтобы вы сохранили сильных и устойчивых менеджеров. Они должны контролировать все процессы и иметь власть, чтобы все работало хорошо и в порядке.
7.Обучите своих сотрудников тому, как пользоваться ключевым программным обеспечением CRM. . Постарайтесь максимально использовать преимущества программного обеспечения CRM, научив своих сотрудников пользоваться им. Научите их основам, и они в конечном итоге сами узнают больше. Помогите своим сотрудникам интегрироваться с мерами CRM, которые вы принимаете, проводя тренинги на рабочем месте. Заставьте их ценить ваши цели и побудите их работать с вами в этом направлении.
8. Тренируйтесь в соответствии с потребностями ваших клиентов: . Во время тренинга очень желательно, чтобы то, чему вы учите своих сотрудников, было совместимо с тем, что ваши клиенты ожидают от вас. Они должны встретиться на полпути.
9. Сохраняйте обучение CRM реальным: убедитесь, что вы обучаете своих сотрудников именно тому, что они собираются использовать на практике. Нереальные теории просто бесполезны и не принесут вам никакой пользы.
10. Не прекращайте обучать своих сотрудников: обучение — это бесконечный процесс. Ваши сотрудники должны время от времени обновляться новыми технологиями, техниками и стратегиями; так что они могут идти в ногу с последними тенденциями в отрасли. Они должны быть оснащены современными знаниями, чтобы они могли стоять рядом с другими компаниями, которые предлагают такие же услуги.
11.Установите цели управления взаимоотношениями с клиентами (CRM): постановка целей всегда является самой прочной основой всех человеческих начинаний. Цели помогут вам сосредоточиться и знать ожидаемую конечную точку. При определении своих целей постарайтесь быть конкретными, реалистичными и полагаться на то, что можно измерить.
12. Составьте список преимуществ, которые вы получите от CRM-: Установка целей CRM — это только начало, вам нужно знать, чего ожидать. Укажите свои предполагаемые преимущества и монетизируйте их, чтобы вы могли по-настоящему понять, почему вы вкладываете средства в CRM с самого начала.
13. Перечислите возможные проблемы и спланируйте смягчающие меры: . Знание возможных препятствий перед тем, как перейти к плану, является хорошим способом убедиться, что вы готовы к любым неожиданным изменениям в планах. Внезапные изменения означают разницу между успехом и провалом, поэтому важно, чтобы вы подготовили смягчающие меры, чтобы минимизировать или полностью искоренить побочные эффекты.
14. Ставьте долгосрочные цели: хорошие бизнесмены всегда смотрят вперед и думают надолго. Знание последствий CRM для вашей компании в долгосрочной перспективе — это хороший способ убедиться, что ваши сегодняшние усилия все равно принесут пользу вашей компании в будущем, а не наоборот.
15 , Регулярно консультируйтесь . Вступайте в содержательные беседы с вашими сотрудниками время от времени; и настройте свои стратегии.
16.Настройте свои стратегии и тактику CRM: убедитесь, что принимаемые вами меры CRM совместимы с потребностями и целями вашей компании, поэтому вы получите оптимальные результаты.
17. Установить контрольный показатель -: чтобы правильно оценить прогресс ваших усилий в CRM, необходимо установить определенный контрольный показатель, с которым все будет сравниваться.
18. Измеряйте свой успех -: это причина, по которой вам нужно ставить количественные цели, чтобы знать, что вы прогрессируете и продвигаетесь вперед.
20. План на будущее -. Это, конечно, ваша конечная цель: по-прежнему извлекать выгоду из вашей CRM даже по прошествии времени.
Конечно, есть и другие советы, которые также могут работать на вас; но вышеупомянутые советы по управлению отношениями с клиентами — это всего лишь предложения, которые, скорее всего, помогут вам в вашем обучении работе с клиентами.