Как изменить негативное восприятие клиентов о домах престарелых

Вам трудно привлечь клиентов в ваш дом престарелых? Если ДА, вот 6 замечательных способов изменить негативное восприятие клиентами домов престарелых.

При упоминании домов престарелых восприятие людей автоматически заканчивается концом жизни и дурным обращением. Фактом является то, что дома престарелых обычно находятся в новостях по неправильным причинам (но это не значит, что из домов престарелых не поступают хорошие новости). Анализ медийных изображений домов престарелых показывает, что количество отрицательных историй превышает число положительных историй в пять раз, сообщает исследование в декабрьском номере журнала Medical Care. и проецировали их в очень неблагоприятном свете. Из-за этого люди, как правило, не хотят брать своих людей и близких в дома престарелых, тем самым снижая жизнеспособность этой отрасли.

На самом деле, дома престарелых, в том числе дома под брендом квалифицированных медсестер или реабилитационные центры , сталкиваются с неполным использованием. Показатели занятости неуклонно падают, за исключением нескольких квартальных всплесков. Национальный коэффициент использования составил около 86% в середине 2012 года; в этом году он составляет 81,8%.

Это спроектировало тревожную тенденцию для отрасли, а также для предпринимателей, которые управляют домами престарелых. Но эта тенденция не должна продолжаться. Это действительно можно изменить, и мы посмотрим, как можно изменить общественное восприятие в отношении домов престарелых, чтобы отрасль снова смогла устоять.

Регулярные жалобы клиентов о домах престарелых

Это факт, что вы должны знать, где что-то пошло не так, прежде чем пытаться найти решение. Поэтому, прежде чем мы сможем попытаться найти решение проблемы уродливого восприятия домов престарелых, давайте попытаемся выяснить, почему у них такие уродливые общественные представления. Таким образом, мы хотим рассмотреть обычные жалобы, которые жители предъявляют в отношении домов престарелых.

1. Недоедание

Недоедание и отсутствие надлежащего питания распространены проблемы в домах престарелых.Пожилые люди нуждаются во всех своих витаминах и минералах каждый день, чтобы удовлетворить потребности своего тела. Если диета, которую предоставляют домам престарелых жильцы, не содержит надлежащих питательных веществ, недоедание станет проблемой среди населения. К сожалению, сегодня в домах престарелых часто наблюдается недоедание.

Еще одна важная проблема в домах престарелых сегодня — это обезвоживание. Наряду с недоеданием обезвоживание представляет собой одну из наиболее распространенных проблем со здоровьем у жителей дома престарелых. Исследования показывают, что около 1 600 000 пожилых людей живут в домах престарелых в Соединенных Штатах, и примерно одной трети из них приходится иметь дело с каким-то видом недоедания.

Верить в это можно, но в некоторых домах престарелых недоедание может затронуть до 85% жителей. Кроме того, есть несколько пожилых людей с недостаточным весом; на это число приходится до 50% жителей большинства домов престарелых.

Некоторые признаки пожилого недоедания могут включать, но не ограничиваются следующими:

• Устные симптомы : члены семьи может обнаружить раны язвы и чрезмерное покраснение во рту пациента.Кроме того, молочница и, возможно, дрожжевая инфекция могут быть причиной появления белых пятен на щеках и языке у истощенного пациента.
• Истощение мышц : когда в организме заканчиваются питательные вещества, которые запасаются в мышцах, мышцы могут стать заметно вялыми. Другим признаком ослабления мышц из-за недоедания является длительная усталость.
• Симптомы глаза : если пациент испытывает покраснение глаз или опухшие роговицы, причиной может быть недоедание. Это может привести к ухудшению зрения старейшины.

Неправильное питание обычно вызывается пренебрежением сотрудников в доме престарелых, небрежностью и отсутствием беспокойства.

2. Дома престарелых стоят дорого

Одним из самых больших недостатков дома престарелых является высокая стоимость жизни. Семьям может стоить тысячи долларов в год, чтобы посадить старшего члена семьи в дом престарелых, и зачастую это не тот расход, с которым семья готова справиться.

В Калифорнии средняя ставка для отдельная комната стоит 307 долларов в день, что в общей сложности превышает 112 тысяч долларов в год. Если у вашего близкого нет достаточных пенсионных сбережений для покрытия расходов, дом престарелых может просто не быть вариантом, который может позволить ваша семья.

Если родители откладывают часть своих пенсионных сбережений на покрыть расходы на проживание в доме престарелых, то это не должно быть слишком большой проблемой.Но если эти деньги недоступны, дома престарелых могут оказаться нереальным вариантом для многих семей.

3. Дома престарелых могут быть удручающими

Искоренение близкого человека из-за близости и комфорта единственного дома, который он знал годами, может вызвать депрессию. Помимо огромного изменения, многие пожилые люди боятся переезжать в дом престарелых, потому что считают это последним шагом перед концом своей жизни.

Обычно это так, поскольку обычно они не возвращаются в свои собственные. дома. Проживание в доме престарелых может привести к ощущению одиночества и изоляции, что является основной причиной плохого здоровья пожилых людей. А у пожилых людей с деменцией удаление их из привычного окружения приводит к более быстрому снижению когнитивных способностей.

4. Потеря свободы и независимости

После полноценной, независимой жизни часто трудно убедить пожилых людей переехать в дом престарелых, где они могут потерять большую часть того чувства свободы, которое они настолько привыкли ко всей своей жизни. В то время как регламентированный график может быть полезным для их общего состояния здоровья, многие жители упускают возможность делать то, что они хотят, когда они хотят это делать.

Многие дома престарелых предлагают запланированные мероприятия, где участие поощряется, но не обязательно предоставляя жителям свое право выбирать, что они хотели бы сделать.Хотя график работы дома престарелых может быть полезен для общего состояния здоровья вашего близкого человека, утрата свободы и независимости может привести к тому, что они потеряют чувство собственного достоинства, поскольку они больше не контролируют свою собственную жизнь.

5. Отсутствие близости к семье

В зависимости от того, где вы живете, поблизости может не быть качественного дома престарелых. Долгая поездка в выходные дни может нанести ущерб членам семьи. Даже если вы сможете регулярно посещать его, ваш близкий может все еще ощущать недостаток в присутствии семьи, усиливающееся чувство одиночества и депрессии. Большинство сотрудников дома престарелых делают все возможное, чтобы создать чувство общности среди жителей, но для пожилых людей они все еще не являются семьей.

6. Ужасные истории домов престарелых

Возможно, причина, по которой многие люди имеют негативные взгляды на дома престарелых, заключается в том, что об этих домах так много ужасных историй. Это истории о безнадзорности домов престарелых, жестоком обращении с людьми, которых мы так сильно любим, или о плохом обращении с ними.

Эти истории являются основными причинами, по которым большинство людей отказываются от идеи отправить своих близких в дома престарелых. Фактом является то, что большинство этих историй немногочисленны, но они настолько сформировали общественное восприятие, что люди стали ассоциировать их с домами престарелых.

6 факторов, влияющих на существование домов престарелых

1. Обычно они недоукомплектованы

Дома престарелых построены таким образом, что медсестры являются основными лицами, обеспечивающими уход, потому что большинство жителей домов престарелых имеют специальные медицинские потребности. Но главная проблема для домов престарелых заключается в том, что у них нет достаточного количества персонала, чтобы обходить его.

Растущее количество фактов свидетельствует о том, что рабочая нагрузка отрицательно влияет на качество ухода и безопасность пациентов в домах престарелых. За последние несколько десятилетий беспокойство по поводу загруженности в домах престарелых возросло. В домах престарелых наблюдается растущая нагрузка из-за растущего числа пожилых людей, финансовых трудностей, нехватки персонала, повышенной сложности ухода и более высоких ожиданий относительно качества ухода.

Поскольку лица, обеспечивающие уход, интенсивно взаимодействуют с пациентом, они способны оценить состояние пациента и выслушать любые проблемы, которые может озвучить пациент. Однако, когда они сталкиваются с высокой рабочей нагрузкой, лица, осуществляющие уход, могут не иметь времени для оценки психосоциального и физического состояния пациентов из-за ограниченных возможностей взаимодействия с пациентами и другими лицами, осуществляющими уход.

Это может помешать проактивной помощи, которая обнаруживает ранние признаки клинического ухудшения или осложнений и организовать последующие вмешательства, в результате чего по крайней мере одна важная задача будет отменена. Следовательно, качество медицинской помощи и безопасность пациентов будут снижены.

2. Конкуренция

Одной из проблем, которая может создать или разрушить бизнес, является конкуренция, и дома престарелых в настоящее время сталкиваются с большой конкуренцией со стороны конкурирующих отраслей, и им трудно справиться. В настоящее время — и, возможно, удивительно, — дома престарелых, в том числе дома престарелых или реабилитационные центры, сталкиваются с недостаточной загрузкой.

Заполняемость постоянно снижается, за исключением нескольких квартальных скачков. Национальный коэффициент использования составил около 86% в середине 2012 года; в этом году он составляет 81,8%.

Но самая большая причина для пустых кроватей в домах престарелых заключается в том, что в настоящее время существует больше альтернатив. Вспомогательные средства к существованию и медицинское обслуживание на дому, по большому счету, являются ведущими областями роста. Это не должно удивлять. Дома престарелых, символически и часто в реальности, представляют собой мрачную последнюю остановку в жизни.

Люди пытаются задержать прибытие в дом престарелых как можно дольше. А пожилые люди, имеющие даже средний класс, почти всегда выбирают меньше институциональных условий, чем дом престарелых, по крайней мере, до тех пор, пока у них не кончатся деньги или не станет невозможным уход в другом месте. Затем дом престарелых становится поставщиком последней инстанции.

3. Технология

Технология — это еще один фактор, который постоянно рвется на ткань домов престарелых.На самом деле, у пожилых людей существует большой потенциал для того, чтобы еще больше отсрочить годы их пребывания в доме престарелых, так как разрабатываются технологии, которые могут позволить людям проводить дома больше лет. Теперь детям было бы удобнее, если бы их родители жили в одиночестве в более поздние годы, если бы датчики в их доме могли сообщить, что они в безопасности.

4. Medicaid

Возможно, наибольшая угроза домам престарелых заключается в их зависимости от государственных программ Medicaid, которые могут потерять средства федерального бюджета, поскольку Вашингтон пытается реформировать систему здравоохранения. Когда люди думают о Medicaid, их первая реакция часто заключается в том, чтобы думать о получателях пособий без работы. Но около 20% расходов Medicaid приходится на долгосрочное обслуживание, большая часть которого заключается в уходе за людьми, которые пережили свои активы.

Medicaid является основным плательщиком долгосрочного ухода, включая 55 миллиардов долларов, которые были направлены на дома престарелых в 2015 году, охватывающие шесть из десяти пациентов дома престарелых. Разнообразие предложений, ограничивающих финансирование Medicaid, поставило бы под угрозу это финансирование, и любой объект, зависящий от Medicaid, вероятно, нуждался бы в сокращении персонала, что приведет к снижению качества обслуживания, что еще больше затруднит конкуренцию этих средств с альтернативами, доступными для лиц, которые имеют имеются частные средства.

5. Трудности с набором медсестер

Еще одна проблема, с которой сталкиваются дома престарелых, — это трудности с набором медсестер. ,В отчете о состоянии ухода за больными установлено, что 20% домов престарелых не имеют достаточного числа дежурных сотрудников, чтобы обеспечить получение жильцами качественного и безопасного ухода, а их текучесть кадров и уровень вакансий являются одними из самых высоких в сфере социальной помощи.

Это влияет медсестры уже работают в сфере социального обеспечения. Причина этого заключается в том, что медсестры предпочитают идти туда, где меньше рабочих мест и больше заявлений о приеме на работу в учреждения, чем оставаться в домах престарелых

6. Повышенная сложность ухода

Социальная помощь резко изменилась за последние два десятилетия: теперь в домах престарелых есть жители, которые раньше были в домах престарелых, а дома престарелых ухаживают за людьми, которые нуждались бы в больнице забота.

Поскольку демография изменилась, люди живут дольше с более сложными условиями, в частности, с деменцией. Ожидается, что дома с сестринским уходом будут заботиться о людях с острыми потребностями, а также обеспечат общественный аспект ухода.

Менее 80% обследованных домов престарелых отвечают стандартам CQC по безопасности, по сравнению с 85% стационарного ухода. дома. Повышенная сложность ухода — одно из объяснений проблем, с которыми сталкиваются дома престарелых.

Как изменить негативное восприятие клиентами домов престарелых

1. Работа над восприятием СМИ

Факт, что СМИ играют огромную роль в формировании общественного восприятия. Люди обычно верят тому, что слышат в новостях.В течение долгого времени новости были завалены ужасными историями, поступающими из домов престарелых, из-за чего люди боялись отправлять туда своих близких.

Если вы хотите продолжить свою деятельность в качестве дома престарелых, вы обязаны как обязанность изменить это общественное восприятие. Начните с собственного дома и спланируйте мероприятия, которые обеспечат очень хороший свет в домах престарелых.

Создавайте общественные мероприятия, организуйте дневные экскурсии и иногда приглашайте представителей СМИ к себе домой, чтобы общаться с жильцами. Делая все это, можно нарисовать позитивную картину домов престарелых, которые противоречат предыдущему восприятию. Это, в свою очередь, заставило бы людей склоняться к тому, чтобы приводить своих близких.

2. Обеспечить качественный уход

Качество ухода и культурные изменения вносят большой вклад в изменение облика дома престарелых, о чем свидетельствует общегосударственный опрос жителей дома престарелых и их семей в штате Миссури. Из-за низкого качества ухода, предоставляемого некоторыми домами престарелых, их обычно называют ужасными местами.

Это одна вещь, которую нужно изменить, если вы хотите изменить восприятие людьми домов престарелых. Вы должны иметь возможность нанимать первоклассный персонал для ухода за жильцами, и соотношение вашего персонала и жителей должно быть вполне приемлемым и соответствовать государственным стандартам.

Ваш персонал должен быть терпеливым с жителями, которые нуждаются в особом уходе, например те, которые нуждаются в особом уходе и внимании во время еды.

3. Улучшение режима кормления

Еда и кормление возглавляют список жалоб жителей и близких на уход дома. Это факт, что большинство домов престарелых экономят на еде, чтобы увеличить свою прибыль. Если вы хотите изменить общественное восприятие вашего дома престарелых, то ваш тариф во время еды должен измениться.

Это огромная возможность для улучшения качества, количества вариантов и представления еды в домах престарелых, и положительно повлиять на удовлетворенность жителей едой. Хорошим началом является увеличение графика ротации пищи, по крайней мере, до четырехнедельной ротации.

Жители также ценят горячую пищу и холодную еду. Ресторанное обслуживание, где жителям предлагают варианты, сидя за их столами, так же популярно, как цветы, украшающие упомянутые столы.

Может быть факт, что некоторые жители, у которых есть проблемы с глотанием, нуждаются в текстурированной еде, а некоторые другие находятся на бессолевой диете, но вам не обязательно подвергать всех жителей этой диете. Постарайтесь приготовить отдельные блюда, чтобы вы могли обратиться к тем, у кого нет ограничений в питании. Опять же, презентация имеет большое значение. Вам необходимо найти способ улучшить ситуацию в этой области, чтобы привлечь больше жителей к вашему дому.

4. Подавление ночных помех

Довольно много жителей жаловались на нарушение ночного сна.Основными виновниками этого являются; Телевизоры, гудящие в унылые часы, взволнованные соседи, громкие разговоры между работниками и т. Д. Если жители вашего дома престарелых не получают качественный сон ночью, они становятся взволнованными днем.

Вам необходимо принять меры снизить ночные помехи до минимума. Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы смягчить эту тенденцию, и они включают; Ввести комендантский час на телевидении и потребовать, чтобы зрители-ночные совы пользовались гарнитурами после комендантского часа.

Поощряйте сотрудников, работающих в ночную смену, сообщать о бессоннице жильцов, чтобы можно было обратить вспять нарушения сна / бодрствования и при необходимости отрегулировать лекарства. В рамках обучения без отрыва от работы обращайтесь к тому, как сотрудники ночной смены могут общаться друг с другом, чтобы не мешать спящим жильцам.

Хорошая гигиена сна на индивидуальной основе может снизить раздражительность, улучшить память и способствовать выздоровлению. Хорошая гигиена сна на уровне всего подразделения — это хорошее обслуживание клиентов, которое может помочь физическому и психическому здоровью жителей и уменьшить конфликты между жителями (трудно быть дружелюбным с тем, кто поддерживал тебя всю ночь).

5. Поощряйте активную социальную жизнь

Слишком часто многие пожилые люди считают, что они одни в домах престарелых и там не с кем разговаривать. Это действительно восприятие большинства жителей, и это на самом деле не так.Ваша обязанность будет доказать это жителям, помогая им связаться со своими сверстниками. Ложное впечатление, что они одни в доме престарелых, основано на нескольких факторах, таких как:

• Новые жители несут предрассудки большинства людей за пределами дома престарелых, полагая, что все внутри смущены или слишком больны, чтобы их переносить. в разговоре.
• Тенденция людей полагать, что они уникальны, когда на самом деле в домах престарелых есть много уникально интересных людей.
• Дома престарелых, которые более бдительны, склонны оставить свои подразделения для участия в мероприятиях. Когда приезжают новички, они пытаются сидеть в холле или в дневной комнате и, находя более растерянных жителей, приходят к выводу, что все в замешательстве. Затем они отступают в свои комнаты.
• Поскольку большинство жителей с ограниченными физическими возможностями, люди часто ошибочно полагают, что они также имеют когнитивные способности.

Существует ряд методов, которые вы можно использовать для подключения жителей друг к другу, и они включают в себя:

• Знакомство новых жителей с другими людьми со схожими интересами;
• Поощрение их посещать мероприятия до того, как они решат провести свои дни в одиночестве. в своих комнатах;
• Признавать сильные стороны и делиться ими с другими в сообществе. (Например, новый житель, согласившийся дать интервью для особой истории в бюллетене дома престарелых.); и
• Помощь жителям в создании комитета по приему.

В доме престарелых в расписании всегда проводятся социальные мероприятия, поощряющие участие и социализацию всех жителей. Это дает пожилым людям возможность познакомиться с другими жителями того же возраста, вести более активный образ жизни и стать членом сообщества. И самое приятное то, что все действия проводятся под наблюдением квалифицированных медицинских работников в доме престарелых.

6. Эффективно используйте технологии

Мир меняется. Наше население стареет, а технологии развиваются. Все же дома престарелых, кажется, отстают от времени в сочетании личной гигиены и технологий. Резоны для этого могут быть; необходимость поддерживать и без того высокие цены как можно ниже; сохранение домашней атмосферы для жителей; и нерешительность медсестринского персонала полагаться на инновации.

Но для того, чтобы ваш дом престарелых был более эффективным и чтобы жители получали наилучший уход, вам, возможно, придется полагаться на полезные технологии, так или иначе. Например, вы можете установить технологию, которая поможет вам отслеживать частоту дыхания, частоту сердечных сокращений и движения.

Из-за частых звонков монитора со временем у медсестер может развиться утомление тревоги. Вы можете использовать технологии, которые помогут избавить ваших медсестер от этого стресса. При наличии достойных технологий это может помочь улучшить состояние вашего дома престарелых.